“烹調牛排，對你已不成問題，”鬆下說，“但是我隻能吃一半，牛排真的很好吃，但我已80歲了，胃口大不如前。”鬆下說：“我想當麵和你談，是怕你看到隻吃了一半的牛排被送回廚房時，心裏會難過。”
這就是鬆下的柔性管理，不僅僅對員工，對任何人都懷抱仁愛與尊重之心。“柔性管理”是相對於“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以權力和規章製度為中心，而“柔性管理” 則以人為中心，對員工進行人格化管理。
根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當於保健因素，而被尊重和實現自我的高層需求則屬於激勵因素。因此，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，具有有效的激勵作用。
柔性管理最大特點，在於它主要不是依靠權力發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺餘力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。
行動指導
管理者要明白“剛者易折”的道理。惟有至陰至柔，方可縱橫天下。
以身觀身——善於換位思考
道德經箴言
原文：故以身觀身，以家觀家，以鄉觀鄉，以邦觀邦，以天下觀天下。
——《道德經》第五十四章
譯文：所以，以自身觀想德身，以我家觀想德家，以自鄉觀想德鄉，以我邦觀想德邦，以現今之天下觀想厚德之天下。
你希望別人怎樣待你，你就要怎樣對待別人。在管理過程中當領導與下屬發生矛盾時，領導應當從其下屬的角度去思考問題，從而找出其解決問題的好辦法。
傑克是一家谘詢公司的項目經理，他是一位精力充沛的運動愛好者，他經常鼓勵年輕下屬玩網球、手球、劃船等體育性的活動，無形中帶給公司一種活潑、積極的氣氛。
但是，病弱及年老的員工，總是無法加入他們的活動。久而久之，這些人幾乎完全脫離了群體的活動，因而造成了心理上的不平衡。傑克所舉辦的活動過於頻繁，所以難免會有人體力不勝負荷。
由於傑克不了解下屬的這些想法，仍然不改初衷。直到有一天，他本人的腳扭傷了，上了石膏，不能活動，處處需要別人的幫助。在調養身體的這幾個月中，他才親身體驗到病痛者的心理，於是恍然大悟，知道自己平日對病患者缺乏關心，沒有設身處地為他們著想，因而感到非常懊悔。
他病愈後，就一改自己的往日作風，不再我行我素，而是常常深入細致地觀察了解下屬的真實想法。
如此一來，他的人氣就變得越來越旺盛，很快被提升到了總經理的位子。此後，每當過年或節日時，他都會親自去探望生病的職員，聽取他們的需要，為他們多方奔走，並請專門醫師為那些患病的下屬進行健康檢查和及時治療。此外，對公司的衛生管理工作也做得相當完備。
換位思考有利於采納員工意見，進行有效的管理溝通，營造寬鬆和諧的工作氛圍，實施愉快的水式管理。特別是對待下屬的尖銳意見，換位思考能夠讓領導保持頭腦清醒，從其中發現真正有價值的東西。在管理中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關係。
管理者要“擁有員工的頭腦”，在看問題時要注意換位思考，這樣更利於雙方溝通和理解。做到換位思考，就要尊重下屬的長處，理解他們的難處，關心他們的苦處，隻有這樣才能互相理解苦衷，消除分歧，增進了解，達到和衷共濟的目的。如果一個管理者總是想站在自己的立場來說服你的下屬，或是來闡明自己的高見，並期望對方能依此行事，就會徒勞無功。
行動指導
如果管理者能恰如其分地把握住別人的觀點，站在對方的立場上思考一些問題，才能與對方展開卓有成效的溝通。