3出言有據，使人信服
在領導活動中，領導語言十分重要。有時一句不得體的話就會引發僵局。盡管很難處處圓滿，但身為主導的一方，領導者必須善於掌握局麵，學會用說服技巧，如此才能打動人心，使其信服。
美國一家貿易公司出口部經理設計了一個商標，會上征求各部門的意見。營業部主任和廣告部主任都極力恭維其構想正確。
但總經理最後總結說了這樣一段話：
“我倒不是不喜歡這個設計，我害怕它太好。”
出口部經理笑了起來：“怎麼講？”
“這個設計鮮明而生動又與日本國徽相似。無論哪個日本人都會喜歡的。”
“是啊，我的意思就在於此。”出口部經理說。“然而我們在遠東還有一個重要的市場，那就是中國。中國人看到這個商標，無疑也會想到日本國徽，即使日本人喜歡，也會引起中國人的反感。我們公司的出口計劃是擴大對華貿易，但這樣的商標做成之後，不是顧此失彼嗎？我建議做適當的修改。”
“天啊！我倒沒有想到這一層，你的話對極了。”出口部經理幾乎叫了起來。
要想拒絕下屬的建議，你必須有充分的理由，更要說得他完全信服。不過技巧的運用，不能不講究。這位總經理一句“我恐十白它太好”，恭維的話先填平了出口部經理的不平，同時也維護了他的體麵。後來他雖然陳述了更充分的理由，下屬也不會因此而難堪。
無論是在下屬牢騷滿腹時作思想工作，還是在下屬知錯不改時耐心開導；無論是在下屬萎靡不振時鼓舞土氣，還是在下屬之間發生糾葛時巧妙疏通，領導都必須要具備說話打動人心的能力。領導雖有權力，但凡事不能隻靠行政命令，必須學會”在人心上作文章”這一領導口才藝術。那麼，關於這方麵的技巧究竟有哪些呢？
一般來說，應注意如下方麵：
先對對方的態度和行為表示理解，然後指出此態度和行為在某一方麵的潛在危害性，使對方產生心靈上的震撼。下屬產生了某種不良的思想傾向，或是做出了某種錯誤的舉動，常常是因為他隻顧個人情緒的意氣的宣泄，而沒有考慮到別人所受的影響。領導在作思想工作時，應抓住這一心理症結。先表示理解對方的心情，也理解對方在情緒支配下的宣泄做法，接近與對方的心理距離，然後再提示出其做法對自己或他人的學習、工作帶來的影響。要指出雙方隻是在鬧意見，任憑意氣用事，憑感情衝動，這種心理的表現，卻是有害無益的。聰明的管理者知道爭論無益，於是用各種聰明的方法，來解決和對方的爭論其中最常見的是用一種玩笑的方式，使大家一笑了之。
以玩笑的方式，是對付爭論的聰明方法。如：你說的話都對，隻有一點，我覺得……我知道你對，但還有一層意思……你的意見我完全讚同，但有一點小小的補充……你所講的我都同意，隻是如果能在小節上加以考慮……因為爭論的實質就是爭勝，以玩笑的方式在和平裏得以共識，無疑是令人滿意的。爭論會繼續劇烈進行的主要原因就在於一方的步步緊逼，得理不饒人，得勢不讓人，進而使對方惱羞成怒。所以，正確地對待不可避免的爭論，還要注意得理讓人，得勢容人。當然關鍵問題是要區別對待的。
4言簡意明，講解深透
觀點是即席講話的核心，應貫穿於講話的始終。如果用幾句精煉的語言就能集中表達出你的觀點，就無須再多費口舌，與題無關的話大可不講。抓住重點，講深講透，用你的精妙語言激發聽者與你共節拍。
1981年世界杯排球賽最後一場中日之戰，中國女排輕鬆地贏得了第一、第二局，實際上已經取得世界冠軍。第一次榮獲排球世界冠軍的中國女排被高度興奮激動得不能自已，因失控而打得毫無章法，導致第三、第四局稀裏糊塗地輸給了日本。袁偉民一再暫停，麵授機宜，卻不見成效。怎樣才能使女排姑娘鎮定下來，成為全勝的真正冠軍，不失中華民族之誌呢？在第五局開始前的短暫時間裏，主教練袁偉民說了幾句話：“要知道，我們是中國人，你們代表的是中華民族，祖國人民在電視機前看著你們，要你們拚，要你們搏，要你們全勝。這場球不拿下來，你們要後悔一輩子！”姑娘們在這沉重的話語下，勝了第五局，贏得了全場比賽。
英國人波普說：“話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實。”
清代畫家鄭板橋有詩雲：“削繁去冗留清瘦，畫到生時是熟時。”語言大師們則認為：言不在多，達意則靈。可見用最少的字句，包含最多的內容，是講話水平的重要技巧。滔滔不絕，出口成章，是一種“水平”，而善於概括，詞約意豐，直切主題，同樣是一種”水平”，而且更為難得。古時，馬其頓國王率領軍隊遠征印度，時值盛夏，將士們口幹舌燥。國王無奈，派人四處找水，結果隻找來一杯水。國王高舉水杯，對將士們喊道：”現在已經找到一杯水，有水就有水源，為了找到水源，前進吧！”說完，便將那杯珍貴的水倒在地上。將土們受到鼓舞，群情激奮，頑強地向前線；中去。最終奪取了戰鬥的勝利。試想，倘若國王自己把水喝了，再發一通冗長的指示，恐怕是不會有“群情激奮”之效的。