（12）手指不停地敲打：表示不耐煩、反感，想結束對話。
繞開對方的心理禁區
明太祖朱元璋做了皇帝之後，很多舊的相識都來找他，希望賜給自己一官半職。誰知道朱元璋最忌諱別人揭他的老底，認為那樣會有損自己的威信，因此對於來訪者大都拒而不見。
朱元璋有位兒時的好友，千裏迢迢幾經周折才見到了他。一見麵，那位好友便把朱元璋兒時的劣跡都揭了出來，希望讓朱元璋回想起自己和他有多麼要好，但是當著文武百官的麵揭穿皇帝的老底，這讓朱元璋的顏麵喪失殆盡，於是，盛怒之下，朱元璋找了個理由下令將來者殺掉了。
每個人都有所長，也有所短，不論是才高八鬥的學士，還是官居要職的領導，為了保住顏麵，不會有人喜歡把自己的隱私和痛處公之於眾。所以，與人交談時不要當眾揭穿對方的隱私、痛處或缺點，更不要在這些心理禁區上大做文章。
瑞嘉和倪珊是從小玩到大的好朋友，兩人情似姐妹，從開始上學時兩人就是同班同學。瑞嘉活潑可愛，酷愛音樂和舞蹈，並且熱衷於各種健身活動；相比之下，倪珊就比較內向、安靜，她習慣每天坐在教室裏看書、練字，從不主動參加任何室外活動，因為缺少運動，所以倪珊的身材比較臃腫，因此，“身材”成為倪珊最忌諱的話題。
大學剛畢業，兩人打算進入同一家外企工作，正巧某家公司的市場客服部有兩個崗位，於是，兩人同去麵試，但公司隻錄取了瑞嘉。瑞嘉本想兩人能進入同一家公司，以便相互之間有個照應，於是，瑞嘉就去懇求主管，順便問及倪珊落選的原因。主管說：“其實倪珊的條件不錯，綜合來講也比較適合這份工作。但是，因為你們進入的是市場客服部，對氣質和身材的要求相對來講比較嚴格，所以倪珊因為外形等因素就與這份工作無緣了。”得知原因的瑞嘉很氣憤，認為公司不應以貌取人，所以也辭去了這份工作。
當倪珊得知落選的原因時，也很生氣，於是，便讓瑞嘉幫助自己製定健身計劃。為了使倪珊能在最短時間內有個好身材，瑞嘉就為她製訂了嚴格的健身計劃，還擔當倪珊的健身教練，以便督促她好好練習。
由於倪珊常年不參加運動，所以執行訓練計劃有一定的難度。當倪珊看著瑞嘉為自己忙前忙後時，她也不好意思直接謝絕瑞嘉的好意，於是，每到訓練時她就找各種借口逃避。漸漸地瑞嘉看出了倪珊的意思，於是，為了倪珊的身材和健康著想，瑞嘉就決定“刺激”她一下，讓她徹底醒悟。
一天，兩人去打網球，倪珊有意推脫，瑞嘉這回“發威”了，慷慨陳詞道：“倪珊，難怪人家說你像“熊貓”，你知道自己現在成什麼樣了嗎？看你這一身贅肉，哪家體麵的公司會錄用你呀！你難道不知道外在形象是第一招牌嗎？”
聽著瑞嘉的話，倪珊的嘴已經成了“O”型，臉色也漸漸地發白，但是，瑞嘉並沒有注意到倪珊的變化，還在繼續說，最終，忍無可忍的倪珊沒說一句話，憤然離開了網球場，隻剩下瑞嘉一個人站在空曠的場地上。此時，瑞嘉還滿臉疑惑地望著越走越遠的倪珊，不知道自己錯在哪裏。
這種談話就屬於“哪壺不開提哪壺”的形式，明明知道對方最忌諱別人說她身材不好，卻偏偏要去捅“馬蜂窩”，這時即使是好心的勸告也會招來對方的不滿。講話不僅是一門技術，更是一門藝術。有時候，忠言也需要“糖衣”的包裝，千萬不要一味地信奉“忠言逆耳”而直白地表達。事實上，很多時候的忠言更需要講究方法和策略。
如果某個話題是你非說不可且又無法避忌的，卻正巧是對方的心理禁區，這時你不妨采用“借桑說槐”法，這種假借他物的方法應用起來很簡單，如果你想給朋友一些忠告的話，切忌將諫言直接說給對方聽，而應借助第三者間接地讓對方領悟，這時對方就能心悅誠服地接受你的忠告。
巧妙的寒暄拉近彼此的距離
寒暄與問候常常被人們看做是無關緊要的話語，因為它確實很單調且簡單，但它卻能夠起到不可忽視的作用。巧妙的寒暄是交談的催化劑，能夠在陌生人心中架起一座橋梁，從而縮短雙方的心理距離，滿足人們的親和願望。
恰當的寒暄在人際交往中能起到十分重要的作用，但並不是所有的寒暄都能起到這種作用，不恰當的寒暄反而會弄巧成拙。而寒暄恰當與否關鍵在於話題的選擇。
貝爾納·拉迪埃是空中客車飛機製造公司的銷售能手。他在空中客車公司麵臨的第一個銷售任務是向印度銷售飛機。這是個非常棘手的問題，因為這筆交易已經由印度政府初審，但是未被批準，能否成功地完成這項銷售任務全看銷售代表的談判本領了。
空中客車飛機製造公司的所有銷售人員都將希望寄托在拉迪埃身上，作為銷售代表的他深知肩上的重任。接到任務之時，他隻是簡單地做了些準備就立即飛往新德裏。接待拉迪埃的是印度航空公司的主席拉爾少將。
拉迪埃抵達印度之後，見到談判對手拉爾的第一句話就是：“正因為您，使我有機會在我生日這一天又重新回到了我的出生地，謝謝您！”
這是一句非常得體的開頭語，雖然聽起來簡明扼要，卻蘊涵著豐富的內容。不難分析，它表達了兩層意思：感謝拉爾賜給他能夠來到印度的機會；在他生日這一天能夠回到自己的出生地。
簡單、精煉、新穎可以概括為拉迪埃與拉爾見麵時所說的開場白的特點，不用詳細敘述也知道拉迪埃此次印度之旅會滿載而歸，因為在簡單的開場白之後，拉迪埃就已經賺足了人氣。
寒暄是正式交談的前奏，它能夠起到怎樣的作用將直接影響整個談話的進程，因此，談話技巧高的人絕對不會忽視寒暄的作用。在寒暄時需要注意到以下3點：
第一，寒暄時態度應該誠實友善，主動熱情。寒暄時應注意選擇合適的方式和語句，合適的方式和語句依賴於誠實友善、主動熱情的態度，隻有把兩者緊密結合起來，寒暄才能達到理想的效果。試想，當對方冷冰冰地對你說“很高興認識你”時，你會是什麼樣的感覺？
第二，寒暄應適可而止，因勢利導。凡事都應有個度，寒暄也不例外，適度的寒暄有益於打開陌生人之間的話題，衝破尷尬的局麵，但是寒暄也不宜過頭，切忌沒完沒了。
第三，善於選擇話題。
一般來說，寒暄可以選擇以下幾項內容作為話題：
（1）天氣。天氣幾乎是中外人士最常談論的話題之一。天氣晴朗時，我們可以異口同聲地讚美；天氣異常炎熱時，我們可以相互交流彼此的苦惱……因為這是所有人都關心的問題。
（2）自揭老底。生活中，我們每個人都鬧出過一些無傷大雅的笑話，例如語言上產生過歧義等，對於這一類笑話，多數人都會隨之一笑，覺得你是個很有趣的人。開自己的玩笑，既無傷大雅，又能緩和緊張、尷尬的氣氛，讓人覺得你是個很容易相處的人。
（3）醫療保健。健康是每個人都關心的話題。例如相互之間交流一下醫療護理的常見知識，增強體質的鍛煉方式等，這些話題算不上專業，但是它能夠吸引人的注意力。假如你遇到的朋友也有健康問題時，如果你向對方提供一些有價值的意見，對方就會對你感激不盡。
（4）轟動一時的新聞消息。假如最近發生了一些熱鬧的事件或是流傳一種特殊的建議或看法，你不妨與周圍人分享一下，切記隻能是一些真實的消息，而不是一些流言飛語，這樣你就可以吸引一批忠實的聽眾圍繞在你周圍。
（5）家庭問題。每個家庭都會麵臨各種問題，包括生活問題、教育問題、購物經驗等，這些都是會使大多數人產生興趣的話題。除此之外，運動、娛樂、健身等都可以作為閑聊內容。
寒暄猶如比賽之前的熱身活動，是為交談做準備的。巧妙的寒暄可以使談話雙方放鬆和熟悉一些，有利於建立一種良好的交談氛圍。通過交談，雙方可以相互了解，也有利於共同話題的尋找，有利於采用策略進行深入的交談。所以，在和陌生人、朋友以及親人交談時，切不可輕視寒暄的作用。