·產品的價格與售價一致的感覺。
·產品的優點對客戶是重要的,產品沒有的優點對客戶而言是較不重要的。
世界上沒有一樣十全十美的產品,當然要求產品的優點愈多愈好,但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多,補償法能有效地彌補產品本身的弱點。
補償法的運用範圍非常廣泛,效果也很實際。
例如艾維士一句有名的廣告“我們是第二位,因此我們更努力!”這也是一種補償法。客戶嫌車身過短時,汽車的直銷人員可以告訴客戶“車身短能讓您停車非常方便,若是大型的停車位,可同時停二部車”。
(3)太極法
經銷店老板:“貴企業把太多的錢花在作廣告上,為什麼不把錢省下來,作為進貨的折扣,讓我們的利潤好一些?”直銷人員:“就是因為我們投下大量的廣告費用,客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌,不但能節省您直銷的時問,同時還能順便直銷其他的產品,您的總利潤還是最大的吧!”
太極法取自人極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性,用力投出後,會反彈回原地。
人極法用在直銷上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時,直銷人員能立刻回複說:“這正是我認為您要購買的理由!”也就是直銷人員能立即將客戶的反對意見,直接轉換成為什麼他必須購買的理由。
我們在日常生活中也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時,您說不會喝,上管立刻回答說:“就是因為不會喝,才要多喝多練習,”您想邀請女朋友出去玩,女朋友推托心情不好,不想出去,您會說:“就是心情不好,所以才需要出去散散心!”這些異議處理的方式,都可歸類於太極法。
成功導航:太極法應用實例
一、保險業:
客戶:“收入少,沒有錢買保險。”
直銷人員:“就是收入少,才更需要購買保險,以獲得保障。”
二、服飾業:
客戶:“我這種身材,穿什麼都不好看。”
直銷人員:“就是身材不好,才需稍加設計,以修飾不好的地方。”
三、兒童圖書:
客戶:“我的小孩,連學校的課本都沒興趣,怎麼可能會看課外讀本?”
直銷人員:“我們這套讀本就是為激發小朋友的學習興趣而特別編寫的。”
太極法能處理的異議多半是客戶通常並不十分堅持的異議,特別是客戶的一些借口,太極法最大的目的,是讓直銷人員能藉處理異}義而迅速地陳述他能帶給客戶的利益,以引起客戶的注意。
(4)詢問法
客戶:“我希望您價格再降10%!”直銷人員:“××總經理,我相信您一定希望我們給您百分之百的服務,難道您希望我們給的服務也打折嗎?”客戶:“我希望您能提供更多的顏色讓客戶選擇。”直銷人員:“報告××經理,我們已選擇了五種最被客戶接受的顏色了,難道您希望有更多的顏色的產品,增加您庫存的負擔嗎?”
詢問法在處理異議中扮演著兩個角色:
①通過詢問,把握住客戶真正的異議點:
直銷人員在沒有確認客戶反塒意見重點及程度前,直接回答客戶的反對意見,往往可能會引出更多的異議,讓直銷人員自困愁城。
如以卜案例:
潛在客戶:“這台複印機的功能,好像比別家要差。”直銷人員:“這台複印機是我們最新推出的產品,它具有放大縮小的功能,紙張尺寸從B5到A3;有三個按鍵用來調整濃淡;每分鍾能印20張,複印品質非常清晰……”,潛在客戶:“每分鍾20張實在不快,別家複印速度每分鍾可達25張,有六個刻度調整複印的高速濃淡度,操作起來好像也沒那麼困難,副本品質比您的要清楚得多了……”
這個例子告訴我們,直銷人員若是稍加留意,不要急著去處理客戶的反對意見,而能提出這樣的詢問,如“請問您是覺得哪個功能比哪一家的複印機要差?”客戶的回答也許隻是他曾經碰到××牌的複印機,具有六個刻度調整複印的濃淡度,因而覺得您的複印機的功能好像較差。若是直銷人員能多問一句,他所需要處理的異議僅是一項,可以很容易地處理,如“貴企業的複印機非由專人操作,任何員工都會去複印,因此調整濃淡的過多,往往員工不知如何選擇,常常造成誤印,本企業的複印濃度調整按鍵設計有三個,一個適合一般的原稿,一個專印顏色較淡的原稿,另一個專印顏色較深的原稿。”經由這樣的說明,客戶的異議可獲得化解。