下列哪些是產品的特性，哪些是產品的優點，哪些是產品的特殊利益：
1.這個複印機有10個刻度，可以調整複印機的濃淡度。
特性：優點：特殊利益：
2．不管任何原稿，您都可調整濃淡度，而印出非常清楚的副本。
特性：優點：特殊利益：
3．貴部門經常要提供剪報的資料給您的客戶參考，您隻要選擇“2”這個濃淡調整度，就能夠去掉報紙的底色，讓客戶有一份幹淨漂亮的副本閱讀。
特性：優點：特殊利益：
4．這輛車的行李廂容量為350公升。
特性：優點：特殊利益：
5．車內有中央控製門鎖，集中控製，能夠增加車輛和乘客的安全性。
特性：優點：特殊利益：
6．這種奶粉含有高單位的鈣質。
特性：優點：特殊利益：
7．這台空氣清新機的風扇很小，非常的安靜，放在會議室，絕對不會影響到會議的交談。
特性：優點：特殊利益：
8．這台洗衣機最大容量每次可洗12公斤。
特性：優點：特殊利益：
9．這間房子附近有許多學校，上學非常方便。
特性：優點：特殊利益：
10．這間店麵靠近學校，您能夠做學生的生意。
特性：優點：特殊利益：
11．王先生，您每個月要上網200個小時，如果您換用這台高速度的數據機，不單能夠提升您上網的工作效率，您兩個月節省的電話費，就能夠支付這台數據機的費用了。
特性：優點：特殊利益：
12．這個保險的設計能夠滿足客戶保障以及儲蓄的雙重需求。
特性：優點：特殊利益：
13．這間房子是三房兩廳，兩套衛生設備，並有標準的隔問。
特性：優點：特殊利益：
14．這輛車的內外兩麵都采用鍍鋅的鋼板，能防水防鏽。
特性：優點：特殊利益：
15．張先生，您也提過，車內的音響常被偷，我們的音響安裝後呢，需要輸入個人密碼才能啟動，那麼，平常的音響上有提示燈閃爍不滅，小偷隻要看到是我們的音響，絕對會知難而退的，您再也不用擔心音響遭竊的問題了。
特性：優點：特殊利益：
16．趙先生，您選擇亮麗色係的地磚，可以讓您的院子看起來較大，雖然您自己不太喜歡這種顏色，那麼想想看，如果它能夠加速讓您的房子賣掉，您是否考慮亮麗色係的地磚呢？
特性：優點：特殊利益：
17．這是低卡路裏的食品，吃再多也不用擔心發胖。
特性：優點：特殊利益：
18．這台機器具有電話以及傳真的功能。
特性：優點：特殊利益：
19．後座裝有暗鎖，能夠防止車子行進中，小孩子打開車門發生危險。
特性：優點：特殊利益：
答案：
1．特性2．優點3．特殊利益4．特性5．優點6．特性7．優點8．特性9．優點10.優點11．特殊利益12.優點13．特性14、優點15．特殊利益16．特殊利益17．優點18．特性19.優點
處理客戶異議的技巧
從接近客戶、調查、產品介紹、示範操作、提出建議書到簽約的每一個直銷步驟，客戶都有可能提出異議；愈是懂得異議處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就排除了您與客戶的一個障礙，您就愈接近客戶一步。請牢記——直銷是從客戶的拒絕開始。
1．客戶異議的含意
(1)什麼是客戶異議
客戶異議是您在直銷過程中的任何一個舉動，客戶對您的不讚同、提出質疑或拒絕。
例如，您要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；您向他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。
多數新加入直銷行列的直銷人員們，對異議都抱著負麵的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的直銷人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭示出另一層含意。
從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。
從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的建議書接受的程度，而能迅速修正您的直銷戰術。
從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。
“異議”的這層意義，是“直銷是從客戶的拒絕開始”的最好印證。
(2)並議的種類
有三類不同的異議，您必須要辨別：
①真實的異議
客戶表達目前沒有需要或對您的產品不滿意或對您的產品抱有偏見，例如：從朋友處聽到您的產品容易出故障。