完成掃街後,您可利用我們前麵提到的方法判斷客戶購買欲望的大小和購買能力的大小。
對購買欲望的分析即從客戶對產品的關心程度、對購入的關心程度、是否表明自己的各項需求、對產品是否信賴,對產品是否表示出疑慮、對直銷公司是否有好的印象等方麵來分析。
判斷客戶的購買能力則是從他的財力狀況和支付計劃來分析。
經由購買欲望及購買能力的兩個因素判斷後,能將準客戶分為三種類型:
第一種類型是成熟客戶:成熟客戶是歸類於一個月內可能產生購買行為的準客戶。
第二種類型是有望客戶:有望客戶指三個月內可能會購買的準客戶。
第三種類型是潛在客戶:潛在客戶指超過三個月,在未來可能購買的客戶。
成功的掃街能帶給直銷人員許多有利點。如親自判斷準客戶的購買潛力,能在極短的時間收集客戶的資料,建立準客戶卡,以供日後安排拜訪用;能有效地了解直銷人員們的區域特性;同時也能鍛煉直銷人員們的直銷技巧。
(2)掃街的技巧
成功必須突破一些關口,如企業入口櫃台的服務人員、秘書及關鍵人士。因此,要能順利達成掃街的目標,需要靈活運用一些技巧,以達成有效的直銷。
麵對接待員的技巧:要用清晰堅定的語句告訴接待員您的意圖。
例如:您好。我是××企業的直銷人員李力,請通知總務處陳處長,我來拜訪他。
·您必須麵帶笑容,但不可過於諂媚。
·由於是突然拜訪,如何知道總務處處長姓陳呢?
伺機詢問企業進出的員工,如“如總務處王處長的辦公室是不是在這裏?”對方會告訴您總務處處長姓陳不姓王。
同樣,您告訴接待員,您要找總務處的王處長,接待員會說總務處隻有陳處長,此時,您可說抱歉,記錯了。
·知道拜訪對象的姓及職稱後,您最好說出哪個部門的哪個處長,或是直接講出名字,這樣能讓接待員認為您和受訪對象很熟。
·您要找的關鍵人士可能不在辦公室,因此您心裏事先要準備好幾個拜訪對象,如陳處長不在時,您可拜訪總務處的經理和科長。
·有些企業由於進出人員頻繁,接待員不管太多的事情,此時,也許您隻要輕描淡寫地說:“我是××企業的李力。”就能順利進入企業了。
·和拜訪對象完成談話後,離開企業時,一定要向接待員打招呼,同時請教他的姓名,以便下次見麵時能立刻叫出對方名字。
麵對秘書的技巧:向秘書介紹自己,並說明來意。
例如:我是××企業的直銷人員李力,我要向陳經理報告有關員工福利提案事項,麻煩您轉達。向秘書說明來意可用簡短、抽象性的字眼或用一些較為深奧的技術專用名詞,讓秘書認為您的拜訪是很重要的。如果發現關鍵人士不在或者正在開會時,您可依照下列步驟處理:
·請教秘書的姓名。
·將名片或資料,請秘書轉交給拜訪對象,同時在名片上寫上“×月×日,拜訪未能謀麵,擬於×月×日×時,再專程拜訪。”
·盡可能從秘書處了解一些關於關鍵人士的個性、作風、興趣愛好及裁決途徑等。
·向秘書道謝,並請他提醒關鍵人士有關下次拜訪的時間。
秘書向關鍵人士轉達您的來意及可能發生的狀況處理:
·秘書請您會見關鍵人士。
·秘書轉達關鍵人士想知道直銷人員來訪的目的是什麼?
此時,直銷人員要能讓秘書轉達一些讓老板感興趣的,可引起關鍵人士好奇的一些說詞。例如:我想向××總經理報告有關如何節省稅金,增加個人的保障。
·秘書轉答說關鍵人士現在很忙,沒有空。此時,直銷人員可表示願意等30分鍾或要求關鍵人士約好下次見麵的時間。
·秘書轉答說要直銷人員找第三者接洽。此時,直銷人員可以關鍵人士的指示為由,會見第三者。會麵後您應確認第三者是否有權力決定簽約,如果沒有權力簽約時,您可以向關鍵人士報告討論的結果為由,和關鍵人士約好會麵的時間。
會見關鍵人士的技巧:
接近話語的技巧:會見關鍵人士時,您可以運用接近客戶的談話步驟技巧。
結束談話後告辭的技巧:
·感謝對方抽出時間會談;
·提醒此次會談中,彼此可能要檢討準備的事項,以備下次再會談;
·出門前,輕輕向對方點頭,麵對關鍵人士將門輕輕扣上,千萬不可背對關鍵人士關門;
·要向秘書、接待員打招呼。
練習:通過警衛、接待員、秘書的標準直銷話語
請自行準備通過警衛、接待員、秘書的標準直銷話語。
警衛或接待員
直銷話語①
直銷話語②
秘書:
直銷話語①
直銷話語②
麵對初次見麵的客戶
1.立即引起他的注意
引起注意→產生興趣→產生聯想→激起欲望→比較產品→下決心購買,是客戶購買心理的六個階段。
引起客戶的注意處於第一個階段。