·您會認識多一些人,有更多的見麵機會。
·每小時的收益,將會因善用時間而增加。
·因為互相早已通話,見麵的氣氛當然會比較客氣一些。
·陌生人因為不認識您,見您的麵是因為好奇或需要,減少了一些友誼上的應酬或者幻想,比較實際一些。
·經過固定電話工作的習慣,您的工作組織習慣,自然會好一些。
試試您身邊的電話,您能夠證明您是正確的,您能夠獲得很大的收獲。
(2)Cold-call找客戶的要訣
打電話雖然不難,但也有些方法是要注意的。我們在這裏列舉一些,供大家參考。
①要避免的習慣:
·切勿在電話裏介紹產品,更不能向客戶介紹產品的效果。一定要保持神秘感,見麵再談,千萬不能在電話裏說得太詳細,女性吸引男性的地方,不是暴露身體,而是遮遮掩掩的神秘感,不是嗎?
·切勿在電話裏分析市場大事,哪家公司長哪家公司短,更不要在電話裏進行批評,無論是優點還是缺點,都避免在電話裏提及。
·千萬不要和客戶發生爭執,更不要教人做事的方法。
·千萬不要談得太多,更不要在電話裏口若懸河地演說。談得太多是直銷人員的大忌,切記切記。
打電話的目的是找一個見麵的機會。客戶答應的話,及時確定見麵的時間和地點。掛電話之前,再重複時間和地點以確實。如果您在電話裏什麼都講清楚了,客戶還想見您嗎?
②要做的準備:
打電話找生意,好像上戰場一樣,越有準備,越有結果。要如何準備呢?
·所有準備撥電話給某人要說的資料準備妥當。打完電話之後,將談話的資料記下,例如客戶剮剛患了感冒,嗓子沙啞了,或者情緒不好等等,方便他日傾談之用,如果您能夠巧妙地引經據典般提及客戶的往事,他一定會以您為知己。
·將所有打電話時要用的文具準備妥當,方便隨時應用,例如一支簽字筆,一個筆記本,用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對於初次嚐試的朋友,在未念熟對白之前,是很難開口的。如果照著講詞去讀,便比較方便一些。
·在單獨進行打電話這個步驟時,要耐得住寂寞,因為任何一個外人,都會令您緊張和分心,切勿讓旁觀者騷擾您。
·挑選適當的時間去找客戶。
·要有準備。將要說的內容操練純熟,直到掌握氣氛,投入自己的情緒,說話才可以產生效力。如果隻是照單宣讀,便會失去一種感情,很難打動別人。
·訂立一個工作時間表:
每個電話時間,以不超過3分鍾為限,每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話,自己的嘴巴會疲累,口舌打結,反應遲鈍。通常前麵半個小時比較生疏,慢慢才能進入狀態。
③說話的態度:
·要慢,口齒清楚、清晰。您自己自然知道您在說什麼,但是對方明白嗎?電話的作用不是讓您自言自語,是要求互相溝通的,您自己是專家,別人是第一次接觸,太快太急是沒有結果的。
·要慢慢練習出一種風格。您試過朗誦沒有?當您初次念一篇文章時,感覺到生硬,但念了幾十遍之後,您便掌握其神韻,即是熟能生巧的道理。
·要熱情。作為一個直銷人,目的是給別人介紹一套好的方法,為了提升客戶的方法而努力工作,如果您自己沒有因滿意而產生的感受,說話便欠缺了一種誠懇力。所以,您想成功,便要通過有經驗而產生說話的熱情去感染對方。
·說話要充滿笑意。當您開口的時候,要含有笑意。笑聲是能感染的,對方要見的是一個開心的人,不是要貼錢買難受。
·打電話的時間是正規的工作時間,切勿在打電話時吃東西,甚至吸煙。因為有時趕著吸一口煙而影響發音。對方發現您是不專心的,則會不尊重您的。
·擺放電話的台麵上,不要放置任何可供玩弄的東西。例如打火機、訂書機之類。
·坐姿要正確,不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給您聽一下,您肯定能感受到對方的狀態。搖晃著發出的聲音和坐好了發出的聲音是不一樣的。
④闖過對方秘書關:
打電話找客戶的技術,要做到好像是熟人找朋友一樣。秘書小姐是很精明的,當她知道您是直銷人員的話,她會委婉地說:“他正在開會……”。
如何闖過秘書這一關呢?說話方麵,要露出一點老友的親密態度,如果您說:“麻煩請找李誌文先生!”秘書肯定知道您是外人,如果您說:“接李誌文!”或“老李在嗎?”秘書或者反應慢,便將電話接過去了。
其實,什麼“開會”、“正在見客”、“赴約”之類,多數是擋箭牌罷了。秘書小姐的洞悉能力,往往隻是根據最初的兩三句話,如果您能夠將說話變成好像太太找丈夫一般親密自然的話,秘書小姐肯定會毫不考慮地將電話轉接過去。如果您直接和客戶聯絡,他的回答是“是”、“不”,但秘書小姐是受命說“不”的人。
不過,我們切勿欺騙對方。有一次,秘書小姐問我是否是朋友,我竟然回答是;當對方接上電話時問我的背景,發覺我是直銷人員冒充的時候,便破口大罵。自此之後,我隻希望技術地勝過秘書小姐,不敢再用欺騙的手段了。