既然要遵守每天認識四個人,我們一定要將認識人這件事變成生活中的一部分,得很有紀律地遵守,否則不吃飯。從前,有個老和尚,已經八十多歲了,仍然每天辛勤的工作。他的徒弟見老師傅這麼辛苦,有點不忍心。有一天,徒弟偷偷將老師傅的工作做完,這位老師傅便很老實地不吃飯,因為老師傅的原則是一天不幹活,便一天不吃飯。
當您回家的時候,首先要自我檢討一下,今天是否早已認識了四位陌生人呢?吩咐家人要負起一個責任問題:“認識四個人了吧!”如果還沒有達到目標便吃晚飯,您一定要急急吃完飯便起身,走出家門去和人攀談。您有這麼多鄰居,這麼多朋友,或者到附近的酒吧茶樓。請記住交朋友的宗旨:您的目的是告訴人家您是要和人家交朋友的,至於直銷,六個月後再說吧!試試這個方法吧!如果您沒有足夠的客戶或者朋友,您根本不能在商場立足的。
當您養成了這種習慣並督促自己之後,您便會將工作變成一種樂趣。縱然您今天晚上沒有完成認識四個陌生人的任務,您明天起床的時候,眼睛將會特別明亮,觸覺將會特別敏銳,認識朋友便會感到輕鬆自然了。不過,您要遵守一個原則,切勿存有因要做生意而去結識朋友的心態,您第一次認識人,是顯示了您對人的關心罷了。至於生意,一定要將陌生人變成朋友之後才方便開口,否則,認識人的過程將會變成壓力,大打折扣了。
認識朋友這個步驟,是一個工作生活上的需要和習慣,切勿偶而為之。一定要每月每天地做,才會有結果。直銷人員認識朋友,猶如一家石油公司一般。石油公司在提取石油之前,早已投入大量的資金去購置工具機器,又要聘請大量人員來進行開采和鑽探工作。石油公司投下大量金錢去做一些不知有沒有結果的鑽探工作,但他們的心態認為這是成功之前的必然投資。我們做直銷的人,或者認識了一百個人,才得到一單生意。但這並不代表我們浪費了九十九個人,因為我們得到一個結果,得到一個好客戶。這是做直銷的心態和代價。因為九十九個是投資,才有一個的收獲,如果您在商場摸爬滾打了不少的時間,您看到這些收獲,心裏肯定會說不錯吧!
當然,一般直銷人員卻不是這麼艱苦,要九十九個工作才得到一個回報。現實的情形是:當我們認識二十五個人之後,我們往往得到五個談生意見麵的機會,在這五個會麵的機會中,我們將達成一單生意。所以,我們要保持一個紀錄,每做完一單生意之後,我們要保持二十五個人的存貨。否則,我們的生意會變得越來越困難了。
要怎樣認識人呢?
我也沒有竅門推薦給大家,認識人是一個長期的過程,沒有誰生下來就有許多的朋友。首先是使用電話,利用電話簿,每天不停地撥電話,一般每天三個小時左右。除了電話之外,敲門拜訪也是一個不錯的方法,每天打電話也容易疲倦,換個方式放鬆一下,調劑一下自己的精神。另外就是發傳單,選擇人流量比較大的街角,向行人送上一份傳單,當人家稍微留意閱讀的時候,上前去略為解釋,之後送上一張名片,以便日後聯絡。
練習:接近客戶的角色扮演
看過了接近話語的範例,我們請您做接近話語的練習,請將三位學員分成一組,做角色扮演,分別扮演直銷人員、客戶、觀察者,時間限30分鍾,觀察者要提供觀察後的感想,不同的角色,每位學員都要扮演一次。
3.電話接近客戶的技巧
對善於利用電話的直銷人員而言,電話是一種犀利的武器,因為電話沒有界限,節省時間、經濟,同時電話營銷比麵對麵直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。
電話一般在下列三種時機下使用:
·預約與關鍵人士會麵的時間。
·直接信函的跟進。
·直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧,做好上述三個步驟對您接下來的工作有莫大的幫助。一個直銷員使用電話的原因,我們可以依照它的重要性而分類,依次為:
A.與準顧客商定“會晤的時間”(行動效率化)。
B.未締約準顧客的緊追工作(電話直銷法)。
C.與見麵較難的準顧客做各種聯絡(節省經費,促成締約)。
D.以電話做溝通(是售後服務的一環,探詢顧客的意見等)。
E.平時的問候等(建立良好的人際關係)。
F.其他。
我國電話的普及率,與工業先進國家相比並不遜色。一般性的事都能靠電話解決,但是,運用的方法與深度還有待研究、改善。
(1)電話“說法”應注意事項
①認清電話有“開放性”、“社會性”