綜上所述,要想給人留下良好的第一印象,要從如下幾個方麵入手:
1、衣著打扮得體。俗話說,佛靠金裝,人靠衣裝。從某種程度上說,得體的衣著打扮對銷售人員的作用就相當於一個賞心悅目的標簽對於商品的作用。如果你在第一次約見客戶時就穿著隨便甚至髒亂邋遢,那麼你此前通過電話或者電子郵件、信件等建立的良好客戶關係可能就會在客戶看見你的一刹那全部化為烏有。你要想令客戶對你的惡劣印象發生轉變,那就要在今後的溝通過程中付出加倍的努力,更何況,有時候不論你付出的努力有多少,客戶都會受第一印象的左右而忽視你的努力。所謂得體的衣著打扮,並非是要求所有的推銷人員都穿著華麗。事實上,華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合,而且也不見得會得到客戶的認同。作為一名專業的銷售人員,必須根據本行業的特點選擇合適的衣著。
2、禮貌待人,主動熱情。禮貌待人首先要求用語禮貌,使用“請”、“謝謝您”、“對不起”等等這些日常禮貌用語,既是對別人的尊重也是對自己的尊重。其次是舉止得體,坐有坐相,站有站姿,不忸怩作態也不隨意放肆。主動熱情要求在交往中表現為喜歡、讚美和關注他人。同時良好的衛生習慣,機靈勤快也能給人留下深刻的印象。
3、舉止大方,態度沉穩。如果說得體的衣著打扮體現了一個人的外在美,那麼大方的舉止和沉穩的態度體現出的應該就是人的內在素質了。
4、積極求同,縮短距離。人際交往中有個重要的原則:相似性原則。雙方隻要在興趣、愛好、觀點、誌向,甚至年齡、籍貫、服飾等方麵有相同之處,往往可以縮短彼此間的距離,改變陌生感。常言道:親不親,故鄉人;美不美,故鄉水。異邦遇同鄉,他地談故裏。初次交往中積極尋求接近的共同點,會給人留下良好的第一印象。
5、了解對方,記住特征。與人初次交往之前,如有可能要盡量了解對方的情況,作為相識和交談的基礎。譬如你了解到對方喜歡養花,那麼你就可以在談話時說些有關養花的逸聞趣事,對方一定對你的談話感興趣。了解對方,記住特征,其中最重要的是很快弄清楚並記住對方的姓名、工作單位和職務。這往往是你對別人是否重視和感興趣的標誌。
6、設計開場,語言吸引。一段精彩的開場白,不僅可以引起客戶對自己的重視,而且還能引起客戶對你接下來言談舉止的強烈興趣。所以,有人說:“一個吸引人的開場白,就已經使一次銷售成功地實現了一半。”
初到一個新環境,每個人都會有緊張、陌生之感,但隻要抓住“人人都愛先入為主”這個特點,從“一開始就樹立良好的第一印象”這條策略入手,就不難讓新認識的人對你好感倍增,令你由被動變為主動。
做人絕招:
人都有向上的心理,都崇尚有價值的東西,崇拜值得欽佩的人。如果你給他的感覺是個平庸之人,他就覺得沒有必要與你浪費時間,所以你就是謙虛也萬不可表現得自卑,自暴自棄、自慚形穢,必遭別人輕鄙,你必須處處表現從容自信、幹練、有條不紊、不亢不卑,仿佛胸有百萬兵。
三、有效溝通,更有魅力
有效溝通,是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關係的前提下,幫助溝通者進行確切、誠實的人際溝通方式。有效溝通具有以下三個方麵的重要特征:一是實現信息的準確傳遞;二是溝通雙方的關係因為交流而得到鞏固與加強,從而形成積極的人際關係;三是有效溝通的目的不僅僅在於為他人所喜愛,或為了被社會承認,而是為了解決現實的問題。
有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現任何障礙,都會影響溝通。在溝通的過程中,障礙很多,不僅信息傳送者有障礙,信息接收者也有障礙,而且信息本身、信息傳遞渠道也有障礙。探討分析這些影響溝通的障礙,可以幫助我們避免並克服這些障礙,從而實現有效而順暢的溝通。
在溝通的辭典裏,不僅要有自信和勇氣,亦要有“知己知彼,百戰百勝”的心靈詮釋。溝通中的障礙,無非就是克服說話的膽怯心理。因此,一定要增強溝通時的自信心和講話的勇氣,讓恐懼遠離自己的弱點區域。由此溝通必將獲得意想不到的效果。
有效的溝通就是把管道打通,讓任何人之間沒有誤解,沒有爭執,讓彼此能交流,能理解,能產生共識。就像大禹治水,通過溝通與疏導,可以讓敵人變成朋友;可以讓不同的解釋變成共識。