正文 第35章 溝通人際,成就事業(1)(2 / 3)

做人絕招:

兩個萍水相逢的人要想在短暫的時間內,達到心靈上的共鳴,說好第一句話至關重要。如何尋找和陌生人交談的話題呢?我們可以從天氣、籍貫、興趣和衣著方麵著手,問對方這些方麵的問題且不易觸及對方敏感處。

二、與人交往,“重”在第一印象

良好的第一印象就是良好溝通的開端,良好的開端是成功的一半。

在社會心理學中,由於第一印象的形成所導致的在總體印象形成上,最初獲得的信息比後來獲得的信息影響更大的現象,稱為首因效應,也叫最初效應。心理學家做過這樣一個實驗:分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者,一位打扮入時的漂亮女郎,一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女,一位留著怪異頭發、穿著邋遢的男青年在公路邊搭順風車,結果顯示,漂亮女郎、青年學者的搭車成功率很高,中年婦女稍微困難一些,那個邋遢的男青年就很難搭到車。為什麼第一印象如此重要?這是因為最初印象對於後麵獲得的信息的解釋有明顯的定向作用。也就是說,人們總是以他們對某一個人的第一印象為背景框架,去理解他們後來獲得的有關此人的信息。以貌取人固然有失偏頗,但換個角度也不無道理。因為萍水相逢,互不了解,而你的尊容卻首先毫不客氣地作為第一信號打入了對方的眼底。機敏的人僅在這一瞬間已憑著心理定勢給你對號、打分,而且這種自我經驗又極其固執,人們總是最相信自己的最初判斷。有的人費盡心機,卻一輩子老不景氣;有的人卻辦什麼事情都那樣得心應手,物順人從,似乎鴻運天降。其中的奧秘就在於人的整體“形象”起了舉足輕重的作用。

還有一項研究表明,人們對其他人或事物在7秒鍾之內的第一印象可以保持7年。給他人留下的第一印象一旦形成,就很難改變,所以說,是否給人留下良好的第一印象對於接下來的相互溝通很重要。據相關資料統計,銷售人員的失敗,80%的原因是因為留給客戶的第一印象不好。也就是說,很多時候,在你還沒開口介紹產品之前,客戶就已經決定不與你進行進一步的溝通了。

良好的第一印象不單單指的是一個人的衣著和外表,更為重要的是一個人的修養和細節。一位剛獲得一筆遺產的婦人,一次去參加一個宴會,她急於使人們對她留下一個愉快的印象,花了很多錢買了貂皮外衣、鑽石和珍珠,可是就沒有注意到自己臉上的表情。她那副臉色神情,顯得那麼刻薄、自私。因此,許多人都不敢接近她。回到家後,婦人感到非常的苦惱。婦人想給別人留下良好的第一印象是對的,但是她不明白人們所賞心悅目的,是女士們表情中所表現出的那份氣質、神態,而不是她那副雍容華貴的打扮。固然,第一印象的好壞決定於初見時的第一眼感覺,服裝就顯得非常重要,然而人與人初次見麵時,表情是可以決定印象好壞的最大因素。心理學認為“微笑”就是“接納、親切”的標誌,也就是說當你微笑時,等於告訴對方“我不會害你”、“我對你並沒有敵意存在”。第一次見麵時若沒有笑容的話,會讓對方感到緊張,以為你在拒絕他,難與你親近。嘴角上揚、連眼神也在笑的表情就是一種好感的表示。當你一直微笑看著對方時,就能消除對方的警戒心。

一個大學生剛到一家行政單位工作,因為他對工作非常滿意,所以在辦公室裏表現得十分殷勤。但是有一位副科級領導始終對科裏新來的這個大學生沒有好感。這個大學生感覺自己已經十分的努力了,並且給其他同事都留下了一個很清晰的印象。後來,他請教一個同事後才知道那是為什麼:自己報到的第一天起,就始終口口聲聲高喊他“陳副科長”,而別人都叫他“陳科長”的。這個故事說明了一個樸素的道理:一個簡單的稱呼是一個人對另一個人第一印象的唯一參照物,取悅人很容易,得罪人更是容易至極。

另外,人都有向上的心理,都崇尚有價值的東西,崇拜值得欽佩的人。如果你給他的感覺是個平庸之人,他就覺得沒有必要與你浪費時間,所以你就是謙虛也萬不可表現得自卑,自暴自棄,自慚形穢,必遭別人輕鄙,你必須處處表現從容自信、幹練、有條不紊、不亢不卑,仿佛胸有百萬兵。要給他這樣一個感覺,此人能幹,非同尋常,可為我之師,同這樣的人交往對我有利!

一天,龍王與青蛙在海濱相遇,他們寒暄一番後,青蛙問龍王:“大王,你的住處是什麼樣的?”龍王說:“珍珠砌築的宮殿,貝殼築成的闕樓;屋簷華麗而有氣派,廳柱堅實而又漂亮。”龍王說完,問青蛙:“你呢?你的住處如何?”青蛙說:“我的住處綠萍似氈,嬌草如茵,清泉沃沃,白石映天。”說完,青蛙又向龍王提了一個問題:“大王,你高興時如何?發怒時又怎樣?”龍王說:“我若高興,就普降甘露,讓大地滋潤,使五穀豐登;若發怒,則先吹風暴,再發霹靂,繼而打閃放電,叫千裏以內寸草不留。那麼,你呢?”青蛙說:“我高興時,就麵對清風朗月,呱呱叫上一通;發怒時,先瞪眼睛,再鼓肚皮,最後氣消肚癟,萬事了結。”青蛙在龍王麵前表現了充分的自信,龍宮固然美麗,我青蛙的居所也別具一格,可謂不卑不亢,隻有心靈健全的人,才可以切實地做到這一點。不卑不亢,從根本上講就是平等待人,在比自己強的人麵前,不要畏縮;在比自己弱的人麵前,不要驕縱。地位有高低,學問有深淺,但所有的人,人格都是平等的。這樣才能給人留下好的第一印象。