那麼采取什麼樣的方法才是上策呢?
麵對上司錯怪時作出反應的一個基本原則便是“保全上司的麵子,保全自己的機會”。在這個原則條件下,你可以選擇以下若幹對策中的一種或幾種。
認真恭敬地傾聽
這是對任何上司批評、責怪應有的第一反應。要讓上司把話說完,如果急於在上司錯怪“程序”完畢之前就打斷、結束上司的發話,你會失去獲得某些重要信息的機會。上司對你的錯怪,可能由於一時的衝動,可能源於長期的偏見,也可能出於小人的讒言,如果你沒有耐心,你便無法正確辨別上司錯怪的緣由。弄清楚上司錯怪你的緣由,對於能否正確處理這類問題至關重要。對上司必須“先禮後兵”、“重禮輕兵”,即使在上司錯怪你、或對你有偏見的時候。
尋找恰當機會向上司提供事實真相
一般而言,應當在比較寬鬆的環境氛圍中向上司說明情況。首先,應當在非公眾場合向上司反應情況。其次,提供信息應當逐步推進。如果上司已經意識到自己錯了,則沒有必要這樣做。
提供過於詳細的說明
上司可能會由於信息的繁雜而導致對正確信息的吸納。通過自我批評讓上司明白他的責怪是錯誤的。你可以表示,某事是自己沒有能夠及時向上司彙報,以至上司未能掌握更多的信息。在交談中應避免使用“錯怪”、“誤會”、“你不知道”和“你不清楚”等詞句。
明確地讓上司體會到,你不在意他的錯怪
保持你原來對待上司的距離和態度是最好的表達方法。有的上司在發現自己錯怪下屬之後,會表示出不安和歉意。但是,並不排斥有的上司在錯怪自己的下屬之後,還要求被錯怪的下屬不能有情緒。你越放得輕鬆,越做得自然,就越能讓你的上司恢複原來同你的關係。
不強求上司認錯
讓上司認錯是一件困難的事情,而硬要求上司表態、承認錯誤,是作為下屬極不明智的做法。上司自有作為上司的特殊自尊需求。對不少上司而言,有時他明知自己錯了,也不願意在屬下麵前作出承認。除了個性原因,作為上司不輕易認錯,常常是維護管理秩序的需要。從道理上講,“有錯認錯”、“有錯糾錯”是應當的。但是,“認錯”,和“糾錯”都是有代價的,而且這種代價最後往往是由組織承擔的。因此,不強求上司認錯,也是出於對組織的負責。