一個人即使為協調人際關係做出了很多努力，事實上仍然不能完全免除同別人的衝突。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由於人的天性所決定的。
發生矛盾的原因不外乎這麼幾點：
（1）觀點不同。這是人們之間發生衝突的最主要的原因，多見於領導成員之間，也經常發生在學術界。
（2）趣味相異。這類衝突多發生在同事之間、鄰裏之間。俗話說：物以類聚，人以群分。誌趣不同的人是難以建立密切的聯係的。
（3）感情不和。這類衝突主要發生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。
（4）個性抵觸。性格、氣質不同以至相反的人，相互之間也會產生衝突。產生矛盾的原因很多，但是有矛盾後就要解決，不能置之不理。
怎麼解決矛盾呢？主動承擔責任不失為一種方法。
比爾是個職員，品德不佳，不但做事不認真，而且經常借故請假。
有一天，比爾收到經理寫給他的一封信，信上說：
“我一直以平和的態度對待你，凡事都抱著寬容的態度來處理，事實證明，我這種做法錯了！如果我再不對你的所作所為進行提醒，不但對公司不利，對你自己也有害。你今天的態度根本是在欺騙你自己，對人生也欠缺思量。
“每個人的心中固然會隱藏著煩惱和悲哀，但你卻不敢正視，一味逃避現實，自甘墮落。這種鬆散的態度可以偶爾為之，不過，人生並不是這麼簡單的，如果長期這樣鬆散下去，不久你就會發現你已經被自己、朋友和社會拋棄了。如果你對這份工作不滿意，不想幹也沒關係，但是，千萬不要悲歎自己的不幸，不要歸咎他人，不要埋怨杜會上缺少人情味，不論在什麼環境之下，都不要存有依賴他人的心理。
“人的一生總有許多不如意的時候，沒有必要怨天尤人。人生是孤獨的，你要牢記，在這個世界上，除了自己以外，一切都不可靠。這些話即使我不說，相信你也一定能懂，但我若不將它說出來，心裏會一直過意不去，所以我才寫了這封信給你。你心裏也許有許多話要說，如果你願意，可以把你心中的困擾告訴我，不論什麼時候，都歡迎你來找我。
“我給你10天的時間，在這個期間，如果你能改過自新，公司依舊十分歡迎你，要是過了10天，你仍然沒有回答我，還是過著自欺欺人的生活，你就不用回公司了。你可以到你要去的地方，做你要做的事。我在此靜候你的圓音。”
看完信後，比爾才發現這個世界竟然有人這麼關心他，禁不住痛哭失聲。此後，他在態度上有了很大的轉變，同以前相比簡直判若兩人。
打算批評別人之前，要懂得鞭策自己，隻有以批評自己的方式來批評他人，才能見效。
批評別人是這樣，日常交往也是這樣。當交往中出現緊張局麵的時候，不要把責任全推到別人身上，在責怪別人的同時，也要返過頭來檢查一下自己，看看自己是否也存在問題。
在交往中與人產生矛盾，就算不是你的錯你也得去承擔一些責任，坦誠地與別人相處。不要妄下定論，這樣隻能傷害他人，同樣也害了自己，你注定無法建立一個良好的人際關係圈，這將成為你成功的最大的絆腳石，你也不會是一個完整的人。
以下是關於化解矛盾的經驗之談：
（1）不計較。一個不會與人斤斤計較的人，別人必然喜歡與他為伍；反之，凡事惟恐自己吃虧，處處用心防範別人的人，別人同樣地防範他。
（2）不比較。人比人氣死人，凡事喜歡與人比較，隻有徒增苦惱，須知世間事永遠是“比上不足，比下有餘”。
（3）有禮貌。不管做任何事情，如果能以謙卑的心，虛心求教，別人必然樂於指導。
（4）要微笑。微笑是世界上最美麗的語言，也是人與人最好的溝通橋梁，時常以笑臉迎人的人必是最有人緣的人。
（5）肯吃虧。吃虧一時，卻能得到永久的心安，吃虧便是福。
（6）要厚道。“嚴於律己，寬以待人”的人，凡事寧願自己吃虧，但是能獲得別人的尊敬。
總之，化解矛盾要首先從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。