謝瓊是一個保險推銷員，在跟客戶交往的過程中，她願意和對方分享自己的經曆和感覺，這拉近了跟客戶之間的距離。一次，一位投保不到半年的客戶出了一次車禍。接到他妻子電話通知後，謝瓊急忙提著一籃水果就奔向了醫院。這位客戶隻買了壽險，因此發生這次意外不屬於理賠範圍之內。因此謝瓊向他道歉，因為她當時沒有強烈建議他買附加意外保險。
第二年續保時，這位客戶選擇了退保。謝瓊非常理解，很爽快地幫他辦好了退保手續。這位客戶覺得謝瓊很爽快，反而與她交成了朋友，不久再度在謝瓊這裏投保，並且介紹自己的朋友也來投保。現在，謝瓊手中已經有1000多名客戶，在她看來，無論大單小單，她都會一視同仁。隻要客戶有需求，她就會盡力辦到。
經驗總結：
可見，與客戶交朋友，是提高業績的重要手段。那麼，怎樣才能與自己的客戶交上朋友呢？
首先，我們必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現在，又要了解他的過去。隻有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果一個客戶是內向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小節，那你就不可能成為這個客戶的朋友。
其次，要真誠地關心自己的客戶。與客戶交朋友不是一味地討好客戶，而是要發自內心地關心他，隻有這樣才能與他成為朋友。無論你推銷什麼，關心都是贏得永久客戶的重要因素。當你提供穩定可靠的關心，無論出現什麼問題，你都能與客戶一起努力去解決。但是，如果你隻在出現重大問題時才去通知客戶，那你就很難博得他們的好感與合作。推銷員的工作並不是簡單地從一筆交易到另一筆交易，還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。你的關心會使他們願意一次又一次地回頭光顧你，更重要的是，他們樂意介紹別的人給你，這樣一來你就等於擁有了一座取之不盡的金礦。
比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當朋友的人，麵對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，並幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友，就會把客戶的嘮叨當成怨氣，與客戶進行反駁或爭執，甚至發生口角。結果可想而知，善於理解客戶的客戶經理會讓客戶打心裏喜歡服氣，而與客戶有過節的客戶經理，有時盡管占理，但客戶也會從心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工作。當客戶家庭中發生困難時，如果客戶經理能及時伸出援助之手，幫助他去解決燃眉之急，哪怕是一丁點的小事，都一定會感動他，在客戶心中留下美好印象。客戶也就很自然地把你當朋友。所謂患難之中見真情，也就是這個道理吧。因此，我們要學會理解客戶，當客戶有怨氣時，要將心比心，當客戶有困難時，要以心換心，以一顆熱忱的心換取深厚的友情。
最後，要做好對客戶的服務工作。客戶衡量我們服務好差的標準一方麵是看服務水平，另一方麵就是看服務態度。比如，客戶經理在服務中，隻是裝裝樣子，做做表麵文章，幫客戶整理整理櫃台，打掃打掃衛生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認為這隻是一種表麵服務。如果，我們在服務工作中，能在基本服務的基礎上，幫助客戶學習和了解相關營銷知識、真假識別常識，與他們一起進行庫存和市場分析，每天給他們帶來新的市場信息，使他們的經營水平越來越高，那客戶一定會感受到你的真誠，我們也一定能得到客戶的認同，與客戶之間的感情自然而然也就會逐漸加深，甚至成為至交。
戴爾·卡耐基曾經說過：“時時真誠地去關心別人，你在兩個月內所交到的朋友，遠比隻想別人來關心他的人在兩年內所交的朋友還多。”因此，“用心”是與客戶成為朋友的關鍵。
專家點撥：
1.與你的客戶交朋友，是業績提升的重要法碼，而隻有真誠的關心才能換來客戶的信任和好感。
2.時時真誠地去關心別人，你在兩個月內所交到的朋友，遠比隻想別人來關心他的人在兩年內所交的朋友還多。
3.“用心”是與客戶成為朋友的關鍵。