僅僅是有上麵這些還遠遠沒有達到西門子的要求,在西門子,每個員工每年至少要與上司進行一次十分正規的對話,這麼做的目的是要讓公司的領導層了解員工對某些問題的看法,同時,針對員工提出的這些問題進行有效地解決。同時,公司每年最少還要進行一次“員工溝通信息會”,在員工福利、公司政策、職業發展等多個問題上聽取員工的意見,與員工進行雙向的溝通。假如員工在工作上有不同的意見提出,管理者是非常歡迎員工直接越過自己的上司向公司的高層領導反映的。
針對新員工進入公司對公司各項情況都不太了解的現實,西門子公司為新員工開設了“新員工倒入研討會”,每一屆會議的召開,公司的CEO都會參加,真誠地為新員工介紹企業文化以及公司背景等信息,麵對麵地與員工真誠地交流。另外,西門子的培訓,也為新舊員工之間進行溝通提供了很好地機會,並且,所有的集體培訓都會看見CEO的身影,在會議上與員工進行麵對麵的交流。
同時,為了鼓勵員工對公司的任何方麵提出合理的意見與建議,這樣做是為了改善西門子公司的業務和管理。員工的出謀劃策能夠起到很好的作用,被采納的員工建議會很快地在公司實施推廣,西門子公司也會獎勵那些提出合理意見的員工。通過員工們的建議,西門子的氣氛被營造得十分活躍,每個公司員工都會充分發揮自己的聰明才智和熱情,為公司的發展貢獻自己的力量。在西門子內部,不管員工的建議是否能夠被采納,但是重要的是,這種溝通為每位員工都提供了“說話”與“參與”的機會,增強了員工的主人翁意識,使每一位員工的力量都得到了發揮。
讓人讚歎不已的是西門子全球各地每年都會進行員工的滿意度調查,真正的將員工的想法放在心上,一般情況下,他們都是組成一個12人的小組來負責這項調查,小組成員每年都會更新、實行6進6出的原則,保證了調查的客觀性和公正性。
公司與員工之間的這種真誠、坦率、有效地溝通,使信息與思想在西門子內部快速地流動,為這個龐大的公司帶來了活力,使他更加靈活、敏銳。
“傑亨利法則”強調了企業管理者與員工之間的溝通一定要采用坦率真誠的方式,因為,真誠的溝通是通往理解的坦途。隻有坦率真誠地與員工溝通才能與員工“以心換心”,才能了解企業的真實情況,這就需要管理者做到以下幾點。
●增強溝通意識
有一部分管理者缺乏溝通意識,習慣坐在辦公室等著員工上門報告、請示,麵對任何事情在個人做出決定後就下命令、做批示,很少顧及員工的想法。在一項政策要出台時,也不會征求員工的意見,導致政策推廣時困難重重。其實,管理者應該樹立良好的溝通意識,並且明白溝通對於自己的工作和企業發展的重要性。不僅自己要有溝通意識,還以建立起一種溝通的企業文化氛圍。
●把握溝通的原則
溝通並不是件簡單的事情,但是仍舊是有規律可循的。溝通,首先就應該要主動。不論是領導還是員工、管理者還是被管理者、部門與部門之間,隻要出了問題,就一定要主動的去溝通,不要等到出了問題、矛盾以後再解決,每個人都應該主動的將自己的心交出去,用自己的真心換回別人的真心;其次,溝通一定是雙向的。溝通不是簡單的說教,而是心靈和心靈的碰撞,是相互了解和體諒,不是一種思想強迫另一種思想;再次,溝通必須要站在對方的角度上看問題,很多時候,出了問題大家都埋怨,是因為別人不尊重自己,不理解自己,其實,自己如果站在對方的角度上看,也許就會獲得不同的答案了;最後,溝通的過程中尊重對方,不論是學曆、職位等的差異,都不是不尊重對方的借口,很多管理者喜歡以職位壓倒對方,其實是不可取的。在溝通中,一定要注意尊重對方,尤其管理者要尊重下屬。
●講究技巧
做任何事情都需要講求技巧,蠻幹是不可取的,溝通也不例外。管理者要想實現有效地溝通,要做的第一件事就是欣賞他人,欣賞一個人,才是交流的前提,也是溝通的基礎,隻有互相欣賞才會產生心靈的碰撞,才能產生火花;第二件事就是要注意溝通的方式是靈活多樣的,並沒有千篇一律的規定,對不同的人要有不同的技巧和方法,這就要求管理者在日常工作中要注意觀察員工的各種習慣和想法,這樣才能建立起愉快的溝通方式。第三件事就是善於傾聽,隻有這樣,員工才會說出實情。第四件事就是激發員工興趣,在溝通的過程中,管理者要注意自己與員工交流時的表情等,比如在適當的時候點頭或者微笑表示讚許,都會激發員工交流的興趣。