國外的成功企業都認為，如果怠慢了一位顧客，企業得到的回報就不僅僅是一兩個顧客的問題，而是一大批對該企業失去信心的顧客。由此，“一切為了顧客”、“顧客至上”就成為企業文化的一個重要因素。這在發達國家的企業中得到了重視。
在中國舊的經濟體製下，官商作風盛行，采購員遍布各地，顧客受商品稀缺的驅使，成為賣主的奴隸。“願買不買”、“買不買就這玩藝”、“售出不退，質量不好算你倒黴”……諸如此類，難聽刺耳的非商業用語，在售貨員的話匣裏連批發帶零售地擲給顧客，使顧客花錢買氣受似乎成為家常便飯。久而久之，也就司空見慣，見怪不慣了，哪裏談得上“一切為了顧客”。
其實，“顧客就是上帝”與“一切為了顧客”由於各自的側重點不同，它們存在相當大的差異。前者是從經濟總體上對企業發展的重要性的強調，在這裏顧客和市場就變成了同一概念。而後者則不然，它不是籠統地指市場，而是對每位顧客的特別強調。這種強調，就是要在公眾心目中塑造企業的良好形象。
“顧客至上”的文化概念，有這樣幾個基本點：
要尊重顧客，乃是要堅持不懈地跟顧客建立起長久的買賣關係。銷售，尤其是零售商品的銷售。是一種麵對麵的交往，對顧客的態度，就顯得十分重要。對顧客的“傲慢與偏見”將是加速企業走向失敗的作用力。
要對顧客負責。負責體現在服務上，在一定意義上，服務比技術、價格更為重要。歐美一些公司提出做到995％的服務水平，就是說公司在技術上能辦到的都盡力辦到，因為公司、商店的形象和聲譽是擴大銷路的一張非常重要的王牌。
要在質量上精益求精，強調企業要將其產品做得盡可能的好，真正從產品本身的吸引力上贏得顧客的信任。
總之，“顧客至上”這是一個以顧客為中心的產品銷售循環。經營者把眼睛盯著每一位顧客，思維機器千方百計地去贏得顧客對商品或服務的青睞。這種青睞天長地久，那您定會在紛繁蕪雜的“商戰”中立於不敗之地。
誘其深入
在銷售活動中，售貨員應避免迫使顧客作出困難的全盤決定。在促使顧客作出購買決定之前，應該有步驟地向顧客提出一些問題，讓他就交易的各個組成部分一一作出決定，誘其深入到購買的圈套內，也可能就一些特殊要求、特殊條件等作出決定。特別是一些部件多、結構複雜、配套材料多的商品，使用這種方法比較適合。
請看實例：
售貨員微笑著對顧客說：“您喜歡哪一種顏色？”
顧客：“我對藍顏色較為感興趣。”
售貨員：“您需要一頂太陽篷嗎？一些豪華轎車就配有這種太陽篷。尤其是在夏天，轎車是很有必要配備太陽篷的，您難道不這樣認為嗎？”
顧客：“你說得對，但這處太陽篷太貴了。”
售貨員：“要不了多少錢。”
顧客：“是嗎？”
售貨員：“各種型號的汽車都裝有霧燈。因為當你在秋天、冬天或者在春天比較寒冷的日子裏行車的時候，霧燈是必不可少的。”
顧客：“我個人認為配備霧燈是沒有必要的。它隻會抬高汽車的價格。另外，在天氣不好的情況下，我肯定不會經常開車外出的。”
售貨員：“把座位往後推到這個位置，你坐在裏麵感覺舒服嗎？坐在這個位置上開車感到很方便吧？”
顧客：“還可以，不過我想座位還是稍高一點好。”
售貨員：“把座位調高一點很容易。你看還有哪些地方需要改進？”
如果你分段地有步驟地向顧客介紹產品，顧客就不必馬上作出是否正式購買的決定，這樣就得誘使顧客深入。如果他對產品的供銷做出否定的回答，比如上麵例子中關於霧燈和座位高低的問題，它對於生意人來說並沒有什麼危險，因為它隻否定了產品與顧客個人願望有關的部分。盡管你和顧客之間有分歧，但隻要這個分歧是涉及某個問題，那它就不會對達成交易產生危害。
再比如，著名的美國電話設備推銷員帕爾默來到亞當的辦公室。
帕爾默：“你們辦公室需要多少部電話分機？”
亞當：“噢，這裏一部，上司辦公室需要兩部，秘書、倉庫、會計室各一部。”
帕爾默：“就這麼多嗎？”
亞當：“對，就這麼多。”
帕爾默：“這裏有兩種型號的電話機，你看喜歡哪一種？”
亞當：“看起來都不錯，不過，我還是喜歡左邊的那種式樣。”
帕爾默：“要是把內線電話跟外線接上，這樣既可以打內線電話，又可以打外線電話，這不兩全其美嗎？”
亞當：“那當然好了，但是這樣花錢也多呀。”
帕爾默：“花不了多少錢，這是價格表，你看看……我們是否一起到各辦公室走一走，看在什麼地方安裝電話比較合適？辦公室的那部電話就安在這裏好嗎？”