以退為進
“富貴不能淫，威武不能屈，貧賤不能移。”大凡大丈夫都有這種英雄氣概。一個精明的生意人同樣需要有這種能屈能伸的氣概。“商場如戰場”。在這無硝煙的戰鬥中，每一位指揮官——生意人不僅需要智慧，而且還應有涵養和風度，要深諳“商場”技巧。口才在這方麵是一項極其寶貴的資源，它是“戰場”上無堅不摧的“核武器”。
經商，離不開生意洽談，而在業務洽談中，僵局是難免的。如果雙方固執己見，相持不下，都有“寧為玉碎，不為瓦全”的思想，其結局是不言而喻的。作為一位精明的生意洽談人應努力保持鎮靜，設法緩和洽談氣氛或者改變問題，甚至可以忍痛割愛，終止洽談等待機會，卷土重來。
要打破僵局並非舉手之勞。這就需要掌握業務洽談技巧。“退一步是為了更好地前進”，想方設法與對方建立心理相容關係，縮小或消除雙方在心理上的“溝壑”，然後在良好的人際關係中重振旗鼓。
菲德爾費電氣公司的約瑟夫·S·韋普先生去賓夕法尼亞州與一位富有的農場主洽談用電業務。當他來到這所整潔而堂皇的別墅前去叫門，對方隻把門打開一條小縫，戶主布朗肯·布拉德老太太從門內向門外探出頭來，當她得知來人是電氣公司的業務洽談人，猛然把門關閉了。韋普先生再次敲門，敲了好久她才又將門打開，僅僅是勉強開一條小縫，而且還未等對方開口說話，她就毫不客氣地破口大罵。
雖然一開始就十分不順，但精明的韋普先生卻沒有因此而氣餒，決心以退為進，碰碰運氣。
韋普先生：“布拉德太太，很對不起您，打擾您了。我訪問您並非為了電氣公司之事，隻是向您買一點雞蛋。”
聽到這話，老太太的態度稍微緩和了一些，門也開大了一點。
韋普先生一看機會來了，接著說：“您家的雞長得真好，看它們的羽毛多漂亮，這些雞大概是多明屋克種吧？能不能賣給我一些雞蛋？”
這時。門又開得更大了。
布拉德太太：“您怎麼知道是多明屋克種的雞呢？”韋普先生知道自己的話與老太太建立了共鳴，便趁熱打鐵，接著說：“我也養了一些雞。像您所養這麼好的雞，我還是頭一次見到的。而且我飼養的來亨雞，隻會生白蛋。夫人，您知道吧，做蛋糕時，用黃褐色的蛋比白色的蛋好。我太太今天要做蛋糕，所以我就跑到您這裏來了……”
老太太一聽，樂了，眉毛飛揚，由屋裏跑到門廊來。韋普先生利用這短暫的時間，瞄一下環境，發現他們擁有整套的奶酪設備。
於是韋普先生繼續說道：“夫人，我敢打賭，您養雞賺錢一定比您先生養乳牛賺的錢還要多。”
這句話簡直說得老太太心花怒放。因為長期以來，她總想把這得意之事告訴別人。“茫茫人海，知音難覓。”她立即把韋普先生帶進來，讓他參觀雞舍。在參觀過程中，韋普先生不時發出由衷地讚歎，還交流了養雞方麵的知識和經驗。就這樣，他們彼此變得親近，幾乎無話不談。
最後，布拉德太太向他請教用電有何好處，韋普先生實事求是向她介紹用電的優越性。兩星期後，韋普先生所在公司收到老太太交來的用電申請書。後來，又源源不斷地收到這個村的用電訂單。
使用這種方法，要注意自己的話題應該是顧客所關心和感興趣的，否則對方會亮出“紅燈”。如果讚美對方，務必實事求是，切勿“花言巧語”而讓對方知道你是在引誘他而半途而廢。同時要抓住時機，在對方心情舒暢時巧妙地亮出你的絕招——回馬槍。記住：“機不可失，時不再來。”貽誤戰機隻能使你枉費心機，空忙一場。
實事求是
一提起商人，有人馬上莫名其妙地扣上“奸商”的大帽子。無可否認，大江東去，泥沙俱下。在一些鼠目寸光的市儈小人的心目中“無奸不富”確實成為他們經營之道。他們缺乏“顧客是上帝，是他們的衣食父母”的意識，而把顧客當作是任他們愚弄的傻瓜，把經商看作是坑人的事業，一味挖空心思，削尖腦袋，不顧“他們衣食父母”的利益，以劣冒優，以假亂真，刮起了令人窒息的“偽劣產品”黑旋風，“金玉其外，敗絮其中”。大發橫財是過路煙雲，顧客的眼睛總是雪亮的，他們會將你的軍。其結果必是身敗名裂。蛋打雞飛，賠了夫人又折兵。震撼全國的、觸目驚心的“晉江假藥案”向這些靠歪門邪道，大發橫財的經營者敲響了警鍾。
麵臨著雪花片般多的產品，麵對林立的競爭對手，麵對著日益挑剔的顧客，以何立於不敗之地，以何像魔方似地吸引成千上萬的顧客為您的產品慷慨解囊？靠吹、靠裝、靠蒙騙是毫無效果的，或者隻能是暫時的“輝煌”。
經營房地產的霍爾默先生，是美國房地產巨商。有一次他承擔了一筆令他煩惱的房地產買賣生意。這塊土地雖然接近火車站，交通便利，但非常不幸，它緊鄰一家木材加工廠，電動鋸木的噪音使一般人難以忍受。幾次洽談業務，都因霍爾默先生難以如實相告而導致最後被買方拒絕簽訂合同。
霍爾默先生經過考慮和調查，他又找了一位想購買地皮的顧客。這次，他改變以往做法，直截了當地向該顧客說明：“這塊土地處於交通便利地段，比起附近的土地，價格便宜得多了。當然，這塊土地之所以沒有高價賣出是因為它緊鄰一家木材加工廠，噪音較大。”