很快小孩就要滿月了，這中間又經曆了掉臍帶，退黃疸等讓我們緊張的事情，其中還不乏我與父母的多次爭執，但都順利化解了。我感覺隨著小孩的長大，我也不斷得到新的鍛煉，變得更加成熟。在家庭內部同樣涉及溝通藝術，解決衝突的經驗及教訓可以同樣適用於自己的工作環境中。父母與兒女之間的關係是世間最親密的關係，即使兒女頂撞了自己，父母都可以原諒。然而在工作環境中，一個人的情商與逆境商會對事情的發展起到非常重要的作用。與智商不同，情商與逆境商是可以培養提高的。首先要意識到它們的存在與重要性，然後逐漸學習控製自己的情緒，通過移情，理解他人的想法並最終控製他人的情緒。這樣即使不是職務上的管理者，一個人也可以成為事實上的領導者。對諸事的挑剔，就是從自己的出發點看問題，沒有考慮別人的想法，隻會讓人疏遠。隻有調整自己的心態，學會寬容，必要時用委婉的方法向他人提出改進意見，才可以做到雙贏和多贏。
有情商就有和諧
情商理論用在任何地方，都有利於創建和諧。
某開發區辦公室王主任，情商提高以後，對家人增加了鼓勵與寬容。父親70多歲，竟然對電腦有興趣，王主任不但沒有打擊他，還鼓勵和讚美，並且給父親買了高檔掃描儀，老人把家裏的曆史照片掃描到電腦裏，竟然可以通過動畫顯示家庭的曆史，參加市裏的展覽還獲得了夕陽紅獎勵。原來老人精神不振氣色不佳，現在心情舒暢滿麵紅光。
他家裏放有關情商的光碟，他上中學的兒子看了以後到班級吹牛，同學也好奇，到他家觀看，他家幾乎成了小電影院。兒子竟然在同學中產生了影響力，被選為班長，自主能力增強，學習成績上升，目標要考上清華大學，還對父親說我的目標是清華大學，你做個樣子先考上。父親加足馬力，目標是考上清華大學MBA。
在清華大學MBA考試期間，王主任用移情換位的原理知道考生都緊張，“人人有自卑情結，人人感到自信心不足”。他稍微表現出自信一點兒，就成為別人的主心骨了，考生們都願意圍繞他，結果他成了MBA考生的中心，一起準備應對MBA麵試。如果他能夠考取MBA，他一定會被選為班長。
以前春節他的親屬聚會，互相攀比和打壓較多，抱怨別人不夠意思、能力不足。今年他對別人賞識，結果親屬們特別開心，他在親戚當中樹立了威望。過去春節走親戚要帶重禮，今年禮物簡單，但是送去賞識，對人家的裝飾、愛好、為人、氛圍等加以讚美，結果親戚們比往年收到大禮更高興。
王主任在單位也采用高情商的方式溝通，結果他的團隊很和諧，大家工作主動，互相幫忙，其樂融融，業績良好。情商改變的是人的心態，提升的是一個人的素質。良好的心態和素質與一個人同在，人在哪裏，心態與素質就帶到哪裏。高情商可以締造內心的和諧，更可以締造家庭、親戚、朋友、團隊的和諧，所以多方位的和諧都可以通過高情商締造出來。
高情商締造領導力
提高情商的路徑四種情緒的有效把握可以這樣推理：所有與人有關的事故都與情緒有關，生產事故、安全事故、交通事故、人際衝突等，摩擦更是由於不能良好地管理情緒而產生。而且，情緒傳遞符合鏈條原理，當一個人情緒不良的時候，一定有另外的人使得他不愉快，再往上推演，一定有一個你根本就不認識的人燃起了這把火，這個人製造了不良情緒，就如同釋放了一個病毒，不斷地被複製和傳遞。如果能夠提高情商，妥善管理情緒，則多數事故可以避免。如果不能操之在我管理情緒，你就會成為不良情緒傳遞的一個鏈條，使得不良情緒在人群中傳播，不斷地被複製和放大，進而破壞和諧。如果人們接觸頻率和範圍較廣，情緒傳染會符合混沌效應原理，就如同亞馬遜森林裏的蝴蝶扇動了一下翅膀，美國紐約就可能有一場暴風雨。情緒具有傳染性，就如同病毒，由人傳染給人，還可能傳染給動物，或者無生命的物體。學會管理情緒，用情商工具管理自己，就能夠締造一個和諧的氛圍。