對麵的鄰居會自己扔垃圾到樓下嗎？當然不會。那以後，對麵照樣把垃圾扔到樓道裏，我每次看見也絕不客氣地把垃圾一腳踢到他家門口。我們就這樣相處了好幾個月，情況沒有絲毫改變，反而我家那層的樓道越來越髒，成了整個單元裏最難看的部分。
這終究不是辦法。有一天，我偶爾從電視上看到一個節 目，說是某位先生家樓上的空調漏水，滴在他家的陽台上實在煩人。後來，他終於忍無可忍打算上樓理論，正當他打算上樓的時候，忽然有人敲門，門外是一位有點兒眼熟的先生，手裏拿著一節塑料管，“我是您家樓下一樓的。”那人說，“您在家休息吧！不知道有沒有時間？”主人一聽，想起來他就是一樓的主人。“我不忙，不知道有什麼事情。”主人說。“是這樣，”一樓的先生說道，“我家有個遮陽棚，這幾天，您家的空調漏水，滴到遮陽棚上聲音挺大。我找來一節 塑料管，如果今天您有時間，我幫您把空調的水管延長一節 兒，這不就沒事兒了嗎？”
主人忙說：“真不好意思，我還是自己來吧！”後來兩個人一起把空調的水管改好。主人想到：“原來不光樓上的影響我，原來我家空調還影響樓下啊！”於是他打消了和樓上理論的想法，也買了一節塑料管，去敲樓上的門…看了這個節目，我恍然大悟！原來事情還可以換一種方式來處理啊！當天，我買了一些去汙劑，自己動手把樓道清洗了一遍，而且用舊報紙把水擦幹淨，然後去敲對麵的門。
對麵的男主人一出來，看到了滿地的舊報紙，忙說：“這些報紙可不是我們扔的。”
我笑著回答：“別誤會！我剛才把樓道清掃了一遍，報紙是我清理用的，這樣咱們的樓道就幹淨多了。我希望咱們以後能一塊兒注意，我們門前幹幹淨淨的該有多好啊！”那人點了點頭，我隨後謝過了他，把清掃用的報紙收拾幹淨，丟到樓下的垃圾桶裏。
那天晚上，我出去散步，居然發現對麵的垃圾不再丟到樓道中間了，而是紮好了，放在他家門前樓梯的第二級上。後來的日子裏，對麵的垃圾就一直放在那裏等清潔員清走。
之後的某一天，我在樓道裏遇見了對麵的男主人。我笑著向他問好，他的表情有些複雜，估計是感覺有些突然吧。
管理自己情緒和管理別人情緒的藝術，與其把別人放在自己的對立麵，不如“移情換位”，站在別人的角度上考慮。“讚美自己的敵人，敵人於是成為朋友。”對門是敵人嗎？當然不是，既然連敵人都可以讚美，又何必將鄰居拒之千裏呢。
由於顧及麵子和自尊，鄰裏不能指責別人的過失，隻是在心裏詛咒對方。如果能夠站到對方的角度去思考，就不會讓自己的行為傷害鄰裏關係，也就會實現和諧。小區裏如果有一個專欄，報道鄰裏之間的美德故事，美德就會增加，小區委員會的任務是在大環境下解決自己區內的事情。
溝通溝通，不溝不通，一溝就通，良好的溝通來自移情。
高情商締造家庭和諧
一位叫誌峰的朋友給我們講述了他的經曆：
我的兒子在2005年1月7日出生了，雖然他的出生時間和預產期完全吻合，事先我做了大量的準備工作，但他的到來還是讓我忙得不可開交，其中所未預料的是我與我父母之間的溝通問題。妻子懷孕後我們就商定由我父母過來照顧，為了讓他們熟悉深圳的環境，安排他們提前一個月來這裏。從那時起，我就變成了家庭中的“領導”。值得慶幸的是，我完成了MBA的最後一門課程領導學的學習，其中一個重點就是“情商與影響力”，它講述了如何認識與管理自身情緒，同時認識和管理別人的情緒，我嚐試著運用它處理我的家庭內部溝通問題。
這次的家庭衝突主要是因為一些生活習慣，尤其是飲食問題引起的，下麵是一些背景說明。
我的老家在山西的一個小城市，父母是當地一所大學的教師，我從上大學離開家至今已超過了15年。開始的5年在清華度過，每年的寒暑假都還可以回家與父母一起住兩個多月，平時與父母書信往來不斷，大家的溝通交流還算通暢。