許多人都會有這樣的擔心：太多的鼓勵和表揚是不是會讓對方感到飄飄然甚至自傲起來？基於情商的溝通，要求在與別人的溝通中首先要肯定其成績和進步，同時還需要藝術地指出不足。在前述案例中作者寫道：“我還感謝老師說的那個簡單而明確的字—改”，因為這更加簡單的一個字，清晰地點出了學生作業的不足和缺陷，也指出了學生努力的方向。在案例中並沒有展開說明老師是否對學生進行了細致的輔導，但是我想一定會有。此時，學生是抱著感激的心情、自信的心態來接受教誨，其效果自然會好。
人與人的溝通，在充分肯定成績的基礎上深入探討不足與改進措施，往往更加有利於對方細致全麵思考、冷靜麵對缺點，尋找差距，進而自發地去尋找改進的方法，以求經過自身努力來做到更好。因為這時對方已經擁有了非常良好的心態—我已經努力做得很好，但是我還能做得更好，我一定有能力做得更好，隻要我再勤奮一些，將會得到更多的肯定和鼓勵。
由“不好”到“好”和由“好”到“更好”雖然同樣都是進步，但是它們的過程卻迥然不同。從“不好”到“好”是在否定過去的基礎上進行的改變，操作者的心態往往是負麵和被動的，在改進方麵也不易做到揚棄。從“好”到“更好”則是在肯定過去的基礎上進行的改變，本身就是一個揚棄的過程，操作者的心態也會是正麵和主動的。兩種不同的起點和過程一定會得到兩種不同的結果，孰優孰劣可想而知。
基於情商的激勵是鼓舞對方最好的方式，溝通時認真地聆聽、詢問、鼓勵，雖然不可能解決所有問題，也不能讓對方的能力和水平立即得到實質性的提高，但你給對方的感覺是肯定的—我很重要，我已經取得了成績，而且我一定能夠做得更好。這便是個人和團隊走向成功的開始和必由之路。
一個成功的外資保險公司的業務經理這樣說：“我的快樂經常感染周圍的人，和我在一起更多的是快樂。很多人願意和我說說他們的煩惱。在這樣的情況下，我一般是聽。因為我知道，每個人都有煩惱，其實隻是希望說出來。一旦說出來，他們就會好起來。勸人其實沒有任何作用，他們早就在心裏決定了。找人說說，隻是發泄。說到動情時，我隻要遞上一張紙巾，就勝過千言萬語。”
這種順暢的溝通和良好的人際關係，可以獲得理解、關愛、友情，解決別人的憂慮，幫助別人締造自信。在工作中提高效率，獲得事半功倍的效果。
斯托克戴爾悖論
美國海軍上將詹姆斯·斯托克戴爾是美國榮譽勳章的獲得者。越戰中，他在越共的戰俘營度過了7個年頭（1965～1973年）。他最終幸存下來是因為恪守著一個信念：他的生活不會比此刻更差了，他的生活終有一天會好過現在。他堅信自己能夠出來，但是不做短期出來的打算。而過於樂觀的人卻沒有出來，因為他們以為聖誕節 前自己一定會被釋放，結果一個接一個的在失望中抑鬱而死。斯托克戴爾告誡那些樂觀的人說：“我們不會在聖誕節之前出去，麵對現實吧！”
這個定律被稱做斯托克戴爾悖論。生活有時是不公平的，有時順利，有時曲折，有時得意，有時失意。將人們區分開的不是困難的有無，而是對待生活中無法避免的困難的態度。
你已經很差了，以後不會比這更差了。即麵對目前現實中的最殘酷的事實，同時又對未來的最終勝出懷著絕對信心。
在最困難的情況下如何獲得信心？記住斯托克戴爾悖論：堅持你一定會成功的信念，不論有多大困難。同時，要麵對現實中最殘忍的事實，無論它們是什麼。這是走向成功的關鍵心理秘訣。
案例：找回失去的自信