沒有偉大的事情，隻有需要滿懷愛心去做的細微事情。沒有什麼偉大的人，隻有偉大的挑戰，而必須麵對的隻是你我一樣的人。如果你在洗盤子，就好好洗。如果你掃馬路，你就認真地掃。如果你作畫寫詩，就認真地做，你沒準兒就會成為齊白石、莎士比亞。
偉大的事並不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。
廣東三水壽險公司這樣塑造員工的思想：第一，人們買的不是產品，而是我。做事之前先做人，做人做不好，就沒人跟你共事，沒人跟你共事你就無事可做，因此做事之前先做人，企業造產品之前先造人，員工要有良好的精神麵貌，那麼公司的產品相信也不會有問題。第二，既然敷衍也要付出，何不全力以赴？每一個經曆都是一筆財富，你今天坐在這裏學習是寶貴的事情，你這一段時間無聊，憋得發慌，這是最寶貴的，因為無聊最使人痛苦，所以你以後絕不會用無聊打發時間。任何一個環節，你隻要投入了就要全力以赴。
愛默生在《論自信》裏說：“在每一個人的教育過程中，他一定會在某個時期發現，雖然廣大的宇宙間充滿了好的東西，可是除非他耕作那一塊給他耕作的土地，否則他絕得不到好收成。”
一個法國人來到美國準備打工，這個法國人不會說英語，既然不會說英語就不能和別人溝通，所以老板說你隻能掃廁所。他非常珍惜這個崗位，他想我也沒有別的本事，就掃廁所吧。他每天努力擦這個廁所，擦得牆能照見人，室內也沒有異味。結果來這個飯店的人很多。後來，隔壁飯店疑惑那個飯店怎麼那麼興旺，客人怎麼不來我這裏？他向客人詢問，你們怎麼都到那兒去，能不能到我這兒來？客人說那個飯店廁所好，我們到那去是為了上廁所，那個廁所好。隔壁老板才知道原來是廁所把客人都吸引去，廁所搞得好是那個掃廁所的法國人的功勞。隔壁老板就來挖掃廁所的法國人，被這個法國人的老板發現了，老板還蒙在鼓裏呢，不知道為什麼顧客到我這裏吃飯，還以為他的飯菜好吃。一聽說是法國人幹的，他就召集大堂經理和廁所經理開會：既然掃廁所都能掃這麼好，當大堂經理沒問題，從明天起，廁所經理做大堂經理，大堂經理去掃廁所。
我們再來看看下麵這個案例。
一位女士來到北京一家合資大酒店做清潔工，她負責掃地。她認真掃地，並且善於溝通。上級就讓她管理並且培訓清潔工，她認真總結提煉自己的經驗，形成了一套程序，結合ISO 9000認證，她的思維又上了一個台階。企業又讓她培訓一般服務人員，後來企業的人力資源部需要有培訓機構，讓她負責人力資源部的培訓。當我國的企業管理升級，全國各地的企業老總已經把自己的管理層培訓完，需要對員工層麵的人進行培訓的時候，發現她是一個基礎紮實、有功底的培訓師。結果，她每個周末都應企業的邀請到處去演講。
有責任感
我去迪士尼樂園參觀時，正逢下雨，我希望趕緊找到水世界的海盜船去看熱鬧和避雨。我看到3個穿迪士尼工作服的人走到了我跟前，就向其中一個人問：“水世界在哪裏？”他停下來，耐心地講了路線：“向前走，左轉彎，再右轉彎，再直行，再轉彎…”我聽糊塗了，告訴他我沒有聽懂。他微笑著說：“你跟我來。”我跟著他轉了幾個彎後，他向前指著說：“看見那個箭頭了嗎？直行過去就是了。”我千恩萬謝。
這是1999年冬天的事情了，迪士尼的娛樂節目我已經記不太清楚了，但是這個人對我的態度我仍然記憶猶新。迪士尼的娛樂節目給觀眾帶來享受，迪士尼的員工也要給觀眾帶來快樂。如果你在迪士尼工作，就要認真遵守迪士尼的工作準則認真做事，否則就不能加入這個組織。他們的做事準則是：上班是上台，工作是演出，員工是演員。迪士尼的節目和員工存在的目的是給全世界的人帶來快樂。如果做不到這一點，你最好早點離開這家公司。而如果你做到了這一點，就會如魚得水，一帆風順。要做到這一點，就要學會換位思考：站在顧客、企業的角度去思考，而不僅僅從自己的角度思考。
沒有經過努力就不要放棄
2001年5月20日，一個叫喬治·赫伯特的人把一把斧子賣給了美國總統布什，他得到了美國布魯金斯學會送的金靴子，上麵寫著“最偉大的推銷員”。這個獎勵已經空了26年，1975年一個人因為把微型錄音機賣給尼克鬆而獲獎。布魯金斯學會創建於1972年。喬治·赫伯特給布什寫了封信，說：“總統先生，我很榮幸參觀了你家的植物園，那個植物園真是別具匠心，是一個非常好的去處。遺憾的是，一些桑菊樹已經枯死了，大煞風景。我知道您特別需要一把斧子把它們砍掉。不過現在出售的斧子不是太大就是太小，不是太快就是太鈍。我家有一把老斧頭，是爺爺留給我的，特別適合砍掉那樣的桑菊樹。如果你喜歡，我就把它15美元賣給你。”布什回信了，郵寄來了15美元，造就了一個偉大的推銷員。