憤怒是一種常見的消極情緒，它是人對客觀現實的某些方麵不滿，或者個人意願一再受到阻礙時產生的一種身心緊張狀態。在人的需要得不到滿足，遭遇失敗、不公，個人自由受限製，言論遭到反對，無端受人侮辱，隱私被人揭穿，上當受騙等多種情形下人都會產生憤怒情緒，憤怒的程度會因誘發原因和個人氣質的不同而有不滿、生氣、惱怒、大怒、暴怒等不同層次。發怒是一種短暫的情緒緊張狀態，往往像暴風驟雨一樣來得猛、去得快，但在短時間內會有較強的緊張情緒和行為反應。憤怒的情緒鬱結於心會產生強大的力量，一旦發泄到外麵，會造成難以估量的損失。
恐懼的情緒是人與生俱來的東西。恐懼的情緒初期表現為緊張，然後擔心、迷惑，進而導致手足無措，無法把握眼前事情的方向，嚴重的會引起“社交恐懼症”。總被恐懼情緒控製的人一般性格比較內向，不愛與人打交道，長此以往地沉默下去，最後就會導致恐懼情緒成為一種慣性，對外麵的世界越來越迷惑，對自身的能力產生懷疑。一個恐懼的人，他在麵對事情時更加不自信，不再相信自己的力量，也不再相信未來在自己手中真的可以有所改變。
憂傷的情緒通常表現為鬱悶，鬱悶可以說是介於憂慮和憤怒之間的情緒，它雖然不會像憤怒和恐懼那樣來勢洶洶，但會在時間的累積中不停地消磨人的鬥誌，當困難降臨時，甚至連反抗的力量都沒有了。鬱悶的情緒如果不能得到及時的控製，人就會在這種放縱中更找不到前進的方向，從而產生惡性循環，甚至導致“憂鬱症”，那樣的話，不僅影響正常的生活，也會影響人與人之間的感情和對事情的看法。情緒是可以互相轉換的，鬱悶會把所有不良情緒都攝取一點融入其中，一經激化，就勢不可當了。
人的素質可以概括為三個商數：智商、情商、逆境商。
（1）智商的構成有內部智力和外部智力。
·內部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創造力。
·外部智力包括：知識、經驗、技能。
（2）情商的內容很廣泛，包括：樂群性、穩定性、恃強性、興奮性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性。
（3）逆境商包括：信念、自信心、意誌力、容挫力、樂觀性。三個商數的功能分別是：智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會。西班牙鬥牛場用的牛，在很小的時候就進行了心理素質考驗，如果它敢於向對它進攻的人反擊，那麼說明它具有不畏強暴敢於反擊的意誌，是培養的對象。如果它小時候對於進攻是躲避的，那麼隻能作為肉牛。人沒有意誌力，做事會淺嚐輒止。
請你觀察一個人，如果你認為他是成功的，一定能夠找到他情商的突出部分。通過加強或者弱化情商的某個部分，有助於我們獲得順利的生活。
對情商內容的解釋
一個人力資源總監告訴我，“我是人力資源總監，最怕的就是與人打交道。”接觸多個人力資源總監，我誇張地定義了人力資源總監就是“找死的位置”。為什麼呢？高興的人不找你，找你的人全是不高興的，高興的人找了你也不高興。看上去權力很大，其實權力都在老板那裏，老板的意誌你要變成製度約束員工，員工不罵老板罵你：“搞人事的不幹‘人事’”。
解決的路徑是：提升情商的“樂群性”。銀行的領導訴苦：“現在銀行網點儲蓄所顧客排隊，誰都不耐煩，把怒火發在櫃員身上，櫃員總是被嗬斥，恨不得把製服脫了，跟顧客暴打一頓，再也不幹櫃員了。”
如何提高這個櫃員的“樂群性”？第一，把顧客發火當做同這個位置上的人發火，不論誰坐在這裏，都會遭殃，顧客通過這個位置的人把火發給這個銀行。這樣就不會把所有的煩惱都自己扛了。第二，跟大夫學習，大夫總同患者打交道，不能病人的病沒有治好自己成了病人。櫃員不能把顧客的不良情緒傳染給自己。
一個樂群性高的人，善於同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應和運用別人的情緒。