正文 第53章 善於利用人性的弱點(2)(3 / 3)

3.給他們好的評價

有些員工總是會抱怨說,領導隻有在員工出錯的時候,才會注意到他們的存在。身為領導人的你,最好盡量給予下屬正麵的回饋,就是公開讚美你的員工,至於負麵批評可以私下再提出。

4.聽他們訴苦

不要打斷下屬的彙報,不要急於下結論,不要隨便診斷,除非對方要求,否則不要隨便提供建議,以免“瞎指揮”。就算下屬真的來找你商量工作,你的職責應該是協助下屬發現他的問題。所以,你隻要提供信息和情緒上的支持,並避免說出類似像“你一向都做得不錯,不要搞砸了”之類的話。

5.獎勵他們的成就

認可下屬的努力和成就,不但可以提高下屬的工作效率和士氣,同時也可以有效建立其信心、提高忠誠度,並激勵員工接受更大的挑戰。

6.提供必要的訓練

支持員工參加職業培訓,如參加學習班,或公司付費的各種研討會等,不但可提升下屬士氣,也可提供其必要的訓練。教育訓練會有助於減輕無聊情緒,降低工作壓力,提高員工的創造力。讓下屬忘掉不安

下屬的有些不安,是難以一下子消除的,但你可以想方設法令他忘掉不安,例如給他一些有挑戰性的或有樂趣的工作讓他去完成等等。

把私人不快樂的事帶到辦公室,對自己、對工作及對同事均有害無益。不過,人畢竟是有感情的動物,要完全忘掉不快是很難的。

主管應體諒下屬的不安情緒,做出有限度的容忍;但必須視乎情況而定。例如某下屬近日神不守舍,在工作上出現些錯誤;但每天仍然準時上班下班、又沒有時常稱病告假的,作為主管者,應有一定的量度。皆因不快事可以用時間衝淡,況且該下屬仍以工作為重,從不失誤。不過,如果遇到經常發脾氣,又稱病不上班,或時常遲到、無心工作的下屬,就必須加以引導,跟他談些人生的問題,有助於了解他心中的不快,然後將話題轉到責任問題,讓他的情緒容易適應。

要下屬鋼鐵般的情緒接受工作,已不合時宜;上司鼓勵下屬投人工作,比強迫他們忘掉不快事情要有效得多。

冰冷的麵孔、嚴峻的規例,都使人感到不安。在辦公室多年的人,可能不會感到什麼,但對於在學校被關懷慣了的年輕人,卻是一種虐待。

年輕人是工商界明天的棟梁,能否給他們多一點關心,他們也懂得如何關心下一輩。現在工商界有一個惡性循環,就是上一輩冷落對待下一輩,下一輩掌權後施以報複,但同時又不懂得善待下一輩。這樣的惡性循環,使大部分辦公室均充斥著冷漠的風氣,沒有半點溫馨,職員的歸屬感也變得極低。

主管在適當時候為下屬解決問題,不單隻是公事,也包含私人的情緒。下屬遇到挫折時,情緒低落,效率和素質會受到影響;如得不到上司的體諒,情況可能會更糟。

用朋友的身份詢問下屬發生什麼事,細心聆聽、慎給意見;最重要的,是絕對保密,永不將下屬的私事轉告任何人,才能得到對方的信任,使其得以安心投入工作。

適當的時候,你還可以鑽到下屬的心裏去,剪斷他的不安之源。

除了親切地呼喚下屬的名字,或視情況活用下屬家人的資料外,在什麼情況下還可製造抓住下屬心的機會呢?結論是隻要有心,隨時都有機會。因為我們的心隨著工作或身體等狀況,經常會產生變化。隻要能敏銳地掌握下屬心理微妙的變化,適時地說出吻合當時狀態的話或采取行動,就能抓住下屬的心。

例如,當下屬情緒低落時,就是抓住下屬心的最佳時機。

(1)工作不遂心時。因工作失誤,或工作無法照計劃進行而情緒低落時,就是抓住下屬心的最佳時機。因為人在榜徨無助時,希望別人來安慰或鼓舞的心比平常更加強烈。

(2)人事變動時。因人事變動而調到我們單位的人,通常都會交織著期待與不安的心情。應該幫助他早日去除這種不安。另外,由於工作崗位的構成人員改變,下屬之間的關係通常也會產生微妙的變化,不要忽視了這種變化。

(3)下屬生病時。不管平常多麼強壯的人,當身體不適時,心靈總是特別脆弱。

(4)為家人擔心時。家中有人生病,或是為小孩的教育等煩惱時,心靈總是較為脆弱。

這些情形都會促使下屬的情緒低落,所以適時的慰藉、忠告、援助等,會比平常更容易抓住下屬的心。因此,一方麵,平常就要收集下屬個人資料,然後熟記於心;另一方麵,領導者必需及早察覺下屬心靈的狀態。

如何讓下屬忘掉不安或不快,是領導的一個日常課題,必須做好。

下屬的不安可大可小,小的並不礙事,大的卻會讓他做不好工作,感到苦悶,最後做出辭職或跳槽的舉動。領導的責任就是在下屬的不安還小時把它消除、化解。因此,我們沒有必要懷疑“心理管理”的作用,應當切實關心下屬的內心世界和合理需要,挖掘潛能,為企業多做貢獻。最大的付出贏得最多的回報。如果在心理上贏得下屬,本身就是最大的收效。