“我可是很挑剔的啊。”小姐笑著說。
“盡管挑剔，直到你滿意了才買，年輕人穿衣服，就講究一個樣式，式樣新、合身就是好衣服。我這種年紀，就要考慮舒適，式樣不是我們能追求的。隻要你滿意，價格上給你優惠。”
“你可真是不僅人不老，而且心更年輕啊。”小姐愉快地稱讚道。
導購員將這種如見故人般的熱情，恰如其分地獻給了兩位年輕的小姐，更使試衣的小姐找不出任何理由來拒絕她，因為衣服本來也非常合適，所以最後就在愉快的氛圍中買下了導購員所推薦的衣服。
導購員毫不吝嗇地稱讚和朋友式的熱情交談，使兩位小姐如同走進了一個不設防的區域，放心地挑選。而對方擋不住的熱情又激發了她們購買的欲望。
顧客總是喜歡與熱情、開朗的銷售人員談生意，這也是人之常情，因為熱情的銷售人員更能帶給顧客一個愉快的心情。
銷售人員要做到熱情待人，首先必須用發自內心的真實熱情去讚美客人，讓顧客感到心情舒暢。其次還應該在與顧客的交流中不斷介紹商品的性能、用法及相關的知識，讓顧客覺得從銷售人員那裏，他們能夠學到很多有用的東西，而且還能在友好的氛圍中度過一段愉快的時光。
特定環境，委婉說話
銷售語言的含蓄性特征要求銷售人員在運用語言藝術時，要根據當時特定的環境與條件，委婉地向客戶傳遞信息。
盡管我們也強調推銷語言要具有針對性、客觀性，但這並不等同於在任何情況下都必須直言不諱。在實際推銷的過程中，銷售人員應該根據不同的情況，有效掌握並合理運用含蓄性的語言表達方式，這樣會更有助於達到推銷目的。推銷語言藝術的含蓄性，首先表現在口頭表達語言中，要做到有取有舍、有直有彎、有明示有暗示。其次，含蓄性還表現在行為語言上，許多行為語言均隱含著某種信息和情緒。
《人民日報》曾介紹過優秀營業員李盼盼，有一次，她在賣菜時發現有的顧客在剝菜葉。李盼盼就和藹地說：“同誌，請您當心一點，別把菜葉碰下來。”這“碰”字說得含蓄、凝重，使有意剝菜葉的顧客，臉頓時泛紅，手也不得不停下來。李盼盼把已發生的事說成須提防的事，把有意的“剝”說成無意的“碰”，這樣一來，不僅很好地糾正了顧客的錯誤，而且也保全了顧客的麵子，其語言運用得可謂獨具匠心。
所以，銷售人員在麵對客戶時，一定要注意語言的含蓄與委婉，切記不要因自己過火的語言而傷了對方的感情。這也是贏得好感、維係與顧客良好關係的一個紐帶。在向客戶推銷時說話要“和氣、文雅、謙遜”，不講粗話、髒話，不強詞奪理，不惡語傷人。要多用敬辭、敬語，語氣要親切柔和，語句要委婉含蓄。這樣才能縮短與顧客的心理距離，使顧客感到溫暖與鼓舞，進而促成交易。
當然，說話委婉並不是要低三下四地乞求人家發慈悲，這樣既丟人格，也不會達到好的效果。至於其中的度，則需要銷售人員在實踐中不斷去摸索、去鍛煉、去掌握。
許多銷售專家指出，在與顧客溝通的過程中，如果其中的一方感到失了麵子，即使用最好的方法去補救，往往也會留下一些不盡如人意之處。因為，當一個人的自尊受到威脅時，他就會全力保護自己，對外界充滿警惕，甚至充滿敵意。有的人進行針鋒相對的反擊，有的人采取躲避的策略，有的人則會變得十分冷漠和麻木不仁。這時，要想與他溝通、交往，就會變得十分困難。在這種情況下，要想再順利地促成交易，那就會難上加難了。
【正能量口才要訣】
Point1
銷售人員最重要的是講誠實，守信用，而獲得顧客信任的最有力武器便是遵守自己的諾言。
Point2
那些具有幽默感的推銷員，在日常工作中都會有比較好的人緣，他們比較容易贏得客戶的好感和信賴。
Point3
熱情的銷售人員更能帶給顧客一個愉快的心情。
Point4
銷售人員應該根據不同的情況，有效掌握並合理運用含蓄性的語言表達方式，這樣會更有助於達到推銷目的。