銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才，隻有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，樂意購買你的產品。好的口才能夠充分展示一個銷售人員的個人魅力，同時也給自己的顧客帶來愉悅的享受。
真誠的言語打動客戶
在銷售行業中，有一些銷售人員雖然能說善道，但業績卻不太理想，因為他們大多都有一個共同的缺點，就是一些銷售人員所說的話能讓客戶明顯地感覺到不夠真誠，覺得隻是在應付他們而已。這樣一來，他們的能說會道就反而成了一種缺點，因為他們越是在顧客麵前“巧舌如簧”地展現自己的口才，就越會使顧客覺得他們是在欺騙自己。
言談話語中缺乏誠意，常常使銷售人員處於不利的地位，以一個服裝零售店的售貨員為例，當一個顧客在試穿一件外套後，以一種非常滿意的口吻詢問：“它看上去怎麼樣？”
“不錯，很好。”那位售貨員立刻回答道。
隨後，這位顧客又試了一件款式全然不同的衣服，能夠發現她對這件衣服也很感興趣，但是那位售貨員在麵對顧客的詢問時，同樣是不假思索地附和她的觀點。
很快這位顧客就發現了那位售貨員的建議隻不過是在虛偽地迎合她，是沒有任何價值的，因為無論她試哪件衣服，也不管她穿上效果如何、是否合身，那位售貨員都會無一例外地說非常合適。這樣一來，這個售貨員就給顧客留下了這樣一種印象：他是不會對自己說出真話的，他的唯一的目的就是把東西賣出去。當客戶想到了這一層的時候，那麼自然也就不會在他那裏買衣服了。
真誠的話語往往更能夠打動顧客的心，並贏得他們的信任。因為最後的成交是建立在顧客信任的基礎之上的。無論銷售人員的言辭或舉止如何動聽、如何討人喜歡，但如果這些話缺乏真實性，那又怎麼能夠取得顧客的信任呢？一旦顧客認為你的言辭中包含著欺騙的成分，他們很可能就會馬上轉身走人。
真誠的話語，在很多情況下意味著它是一種承諾、是一種責任。如果你無法真正地去兌現這種諾言，並去承擔這種責任的話，那麼在與顧客溝通的過程中，就要慎用一些承諾性的話語，盡管它們能在一時讓你顯得很真誠。
有不少銷售人員在向顧客推銷產品時，對顧客的要求幾乎是有求必應。但是，在顧客購買了產品之後，銷售人員卻忘記了自己當初的承諾。例如，有的老顧客要求銷售人員在某一個時候送貨上門，銷售人員也不考慮自己在那個時間是否有空，就滿口答應了。而到時候又因為自己騰不出來時間或者幹脆就忘幹淨了。這樣一來，銷售人員這種不講信用的行為會給顧客造成極壞的影響，甚至會使銷售人員辛辛苦苦建立的好印象一掃而光。
切記：你做的每一筆買賣都是一個廣告，它既可能會幫助你做成下一筆買賣，也可能會斷了你今後的銷路，它是你個人名譽的一個廣告。
適時說一些幽默語言
心理專家的研究結果顯示：人在傾聽時的注意力每隔5～7分鍾就會有所鬆弛，要想使人重新集中精力，就需要對他們進行一些相應的刺激，為其製造一些興奮點，以此來轉移他們的注意力。同樣，在銷售人員向客戶推銷商品的時候，他們也會出現疲勞狀態，那麼銷售人員該如何去刺激他們呢？最好的方法是在談話中適時插入一些幽默風趣的言辭，這對於消除對方的心理疲勞是有很大幫助的。
而且即使在正常情況下與顧客溝通，幽默風趣的語言也能很輕鬆地贏得對方的好感，並能促成交易的達成。當然推銷員的幽默不應該是單純的為幽默而幽默，所說的言辭、所講的笑話都要有的放矢，以有助於吸引顧客對推銷的產品感興趣為準。
有一位大學生平時說話很詼諧幽默。他在兼職做推銷員時，有一次去一家報社進行推銷，開始他並沒有說明自己的真正來意。
“你們需要一名富有才華的編輯嗎？”
“不要！”
“記者呢？”
“也不需要！”
“印刷廠如有缺額也行！”
“不，我們現在什麼空缺崗位也沒有！”
“哦！那你們一定需要這個東西了！”大學生邊說邊從皮包裏取出一些精美的牌子，上麵寫著：“額滿，暫不雇人！”