（4）堅毅：性格的意誌特征之一。業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。隻有意誌堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
（5）耐性：能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當作“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。隻有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。業務員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切，又要做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
（6）寬容：寬大有氣量，業務人員應當具備的品格之一。在社交中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方麵與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而願意與你交往。
（7）大方：舉止自然，不拘束。業務人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌裏慌張；也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩健，談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。隻有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。
（8）幽默感：有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，並能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵。
4.以感恩之心對待客戶
在現代的企業中，有一條不成文的規則，它就是：客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對於客戶提出的要求，我們隻有達到了，客戶才能付款，也才能完成交易，這是正常現象。我們可以選擇客戶，但卻無法強迫客戶提出適合我們的要求。當今社會，企業間的競爭異常激烈，如果你對客戶十分挑剔，那麼就可能錯失許多商機，這樣就會導致企業的效益下降，甚至拖垮企業。因此，要想立足於現代企業之林，我們就不應該挑剔客戶，而是應該感謝客戶給我們提供機會，因為客戶的抱怨就是你的訂單。
廚師喬治在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一個周末，喬治正忙碌時，服務生端著一個盤子走進廚房對他說：“有位客人點了這道‘油炸馬鈴薯’，他抱怨切得太厚。”
喬治看了一下盤子，跟以往的並沒有什麼不同，但卻按客人的要求將馬鈴薯切薄些，重做了一份請服務生送去。
幾分鍾後，服務生端著盤子氣呼呼地走回廚房，對喬治說：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困難，然後將氣借著馬鈴薯發泄在我身上，他對我發了頓牢騷，還是嫌切得太厚。”
喬治在忙碌的廚房中獨自生氣，從沒見過這樣的客人！但他還是忍住氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之後放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子後，又在上麵撒了些鹽，然後請服務生再送過去。
沒多久後，服務生仍是端著盤子走進廚房，但這回盤子裏空無一物。服務生對喬治說：“客人滿意極了，餐廳的其他客人也都讚不絕口，他們要再來幾份。”
這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治的招牌菜，並發展成各種口味，今天已經是地球上不分地域人種都喜愛的休閑零食。
喬治的成功，關鍵在於他在麵對批評的時候，不是滿腹牢騷地抱怨別人，而是能忍住怨氣做好自己的工作，一次一次地改進，讓顧客滿意。這不僅滿足了顧客，同時也成就了喬治的事業。
一名好員工所具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是積極努力地完善自己的工作。
一位知名企業家曾講過他的一段經曆：
我曾在一家豪華的四星級酒店住過（它們的收費絕不低於五星級賓館）。到達酒店時，我失望地看到登記處有五人個在排隊，而接待桌前隻有一名員工。這個可憐的員工不僅得應付排隊的顧客，還得不停地接電話，而我足足等了30分鍾才拿到我的房間號。
負責登記的那個員工態度很好，對我的等待表示深深的歉意。然而，300美元一個晚上的高價卻買來如此緩慢的服務速度，這讓我很不愉快。我沒有為難那名員工——畢竟，這不是他的錯——我在酒店的意見卡上寫下了幾條中肯的建議。