有一次，一位中年婦女走進我的展銷室，說她想在這兒看看車打發時間。閑談中，她告訴我她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但對麵福特車行的推銷員讓她過一個小時後再去，所以她先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物：“今天是我的55歲生日。”
“生日快樂！夫人。”我一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然後回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給你介紹一下我們的雙門轎車，也是白色的。”
我們正談著，秘書走了進來，遞給我一打玫瑰花，我把花送給那位婦女：“祝您長壽，尊敬的夫人。”
顯然她很受感動，眼眶都濕了。“已經很久沒有人給我送禮物了”，她說，“剛才那位福特車行的推銷員一定是看我開一部舊車，以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，於是我就上這兒來等他，其實我隻是想要買一輛白色車而已，隻不過表姐的車是福特，所以我也想買福特，現在想想，不買福特也可以。”
最後她在這兒買走了一輛雪弗萊，並寫了張定額支票。其實從頭到尾我的言語中都沒有勸她放棄福特而買雪弗萊的詞句，隻是因為她在這感受到了重視，有一種親切感，於是放棄了原來的打算，轉而選擇了我們的產品。
真誠是推銷員的第一步，是推銷員贏得顧客歡心的第一準則。喬·古拉德正是抓住了這一點才取得了一次又一次的成功。
學會微笑
行為比語言更具有說服力，所以與客戶相處時，要帶上你的微笑。你的微笑傳遞著美好的心願，人們看到了它，心情也將變得愉快起來。對於那些經常看到別人皺眉、發愁，或冷漠的人來說，你的微笑仿佛撥雲見日。尤其是當人們身受來自各方麵的壓力時，微笑能讓他們看到生活中的希望——世間仍然存在歡樂。你給他們希望，他們又怎能不會喜歡你呢？所以說，與客戶相處時，一定要帶上你的微笑。
尊重客戶
為了合作的愉快，你一定要真誠地把你的客戶當做不可替代的，值得關注和學習的人來對待。要讓對方知道，你非常看重他，特別重視與他的合作。
其實，給予客戶尊敬和好感並非隻是為了使對方臉上有光，而是要深深地打動他的內心，以增強他的自我價值感和自信心。真正的尊重可以向客戶表明，你為他所做的一切皆出自真心實意，並且是以你對他的好感為基礎的。這樣，他們肯定會喜歡你。
3.向客戶展現人格的魅力
業務員要得到客戶的尊重，就要有個人能力和人格魅力。這兩種能力都通過外在和內在兩個方麵體現出來。
外在表現為個人的舉止談吐、氣質禮儀，內在表現為個人的涵養學識，對業務的熟悉，對客戶的理解，對整個市場的認知度。其中氣質、學識談吐，是一個長期培養過程，對客戶的理解和對市場的認知度，則是隨著自己的閱曆和分析能力而不斷獲得提高。
業務員必備的四點能力
（1）要有自信心。自信是成功的基礎，自信是激發前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學習業務知識，其次要經過職場的不斷鍛煉，最後還要明白自信不是自高、自大、自命清高。
（2）語言溝通的技巧。業務員在向客戶介紹企業和產品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，並運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產品感興趣，產生與你溝通的欲望，讓你的銷售工作進展順利。
（3）良好的個人形象。這裏的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神麵貌。讓客戶接受你的產品和你的銷售建議，首先要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、幹練的個人形象。
（4）專業的知識和上進的工作態度。業務員隻有將自己的產品特點和優勢熟記，才能在銷售工作中做到遊刃有餘。另外，要有強烈的上進心，現在有些人對自己的生活現狀充滿了滿足感，對生活采取消極的“守”的態度，但作為業務員決不要有滿足的思想觀念，要敢於超越自我，提升自己的發展空間。
業務員必備的八種人格魅力
（1）熱情：性格的情緒特征之一，業務人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短和對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但過分熱情會使人覺得虛情假意而有所戒備，無形中就築起了一道心理上的防線。
（2）開朗：外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中汲取營養，增長見識，培養友誼。
（3）溫和：性格特征表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，願意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關係，業務員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利於交際。