正文 第18章 做下級歡迎的員工(2)(2 / 3)

自己比別人高明

管理者之所以能成為管理者,就是在某些方麵比別人高明一些。但是,愛擺架子的管理者卻將這一點過分絕對化了。不是認為自己高明一點,而是認為自己要高明得多;不是認為自己在某個方麵要高明,而是在所有的方麵都高明,這種缺少自知之明的心理所產生的結果,往往適得其反。

有一位總經理為了與部下拉近距離,他經常在業餘時間裏與員工玩撲克牌,以此作為打開與員工溝通交流的鑰匙。在此過程中,大家無話不談,性格中的優點和缺點充分暴露。牌打到興奮處,小夥子們甚至會跟他友善地開玩笑逗大家開心。大家在娛樂中相互了解,相互溝通。他不僅是他們工作上的領導和權威,而且成了他們生活上的朋友和夥伴。

性格大大咧咧的王某有一次課題任務完成得非常出色,午飯後這位副主任走進他們辦公室,拍拍王某的肩膀笑道:“我可不知道你長了這麼聰明的腦袋,工作做得頂呱呱,寫文章還有一手,真是妙筆生花!”而性情如姑娘般文靜的小劉在工作會議上獻一妙計,他眉開眼笑,當眾誇獎道:“別看小劉平時細言慢語,但愛讀書,善思考,滿腹經綸,碰到困難能拿出錦囊妙計。他今天提供的這一思路,給我們開辟了一個新的角度,對我們這一階段工作意義重大。大家都應向小劉那樣,注意讀書、學習,蜂采百花成蜜嘛。”

這是一個多麼風趣、和諧、自然的工作環境啊!這與這位管理者善於放下“架子”,忘記“架子”是分不開的。一個領導者,下屬隻有與他交往時才會感到親切、自然,才會把自己的內心世界打開,他也隻有在此時才能充分了解下屬,體察其心靈深處,掌握其不同特點。這樣,他稱讚起下屬來才會得心應手,對“症”下藥。俗話說:“一把鑰匙開一把鎖。”這位管理者正是掌握了開啟各位下屬內心之鎖的鑰匙,才使下屬感覺到了鼓勵的力量,才沒有認為他故弄玄虛。

為什麼有的管理者愛擺架子呢?這是由於在一些人的內心深處,形成了濃厚的等級觀念,將人分為上中下幾等,覺得官當得越大,似乎就越是高人一等。所以,他們當了官,就洋洋得意,忘乎所以,情不自禁地顯示出比別人高出一等的樣子來。

從管理者的威信方麵來說,那些借助本人的真才實學、高超的業務水平和工作能力,與眾人建立密切的感情關係的領導,威信比較大。而那些借管理者的資曆、官職的大小、常擺出一副官樣的管理者,其威信則較小。

過分突出自我,藐視他人的存在,嚴重脫離群眾基礎,這不是現代管理者的做派。作為一名現代管理者,還是少擺架子為好。

5.表揚下級要注意的問題

個別表揚

領導者在同下級見麵時,對下級的進步、優點和成績,當麵稱讚幾句,便能起到一定的鼓勵作用。下級就會感到領導是了解他的工作的,自己的努力沒有白費,從而保持甚至發揮更大的積極性。

個別表揚在具體形式上,對不同的下級應有所不同。對年輕人,在語氣上可稍帶誇獎的意味;對有威望的長者,在語氣上則應帶有敬重的意味;對反應敏捷的人,隻要三言兩語甚至稍加暗示,他就能感覺到了;而對於疑慮心大的人,則應該把話說清講透,以免產生誤解。

個別表揚這種方式,具有很大的靈活性,可以隨時隨地進行,表揚的範圍也寬。但它在使被表揚者增強榮譽感和對其他人的激勵作用上,則不如當眾表揚有力。

當眾表揚

這是最經常、最鄭重、最有效的表揚形式。由於它是當著眾人的麵進行的,並且對被表揚者的優點、成績作出明確的概括、表述和評價,因而它的激勵作用最大。它不僅是對被表揚者的肯定和鼓勵,也是對其他人的教育和號召。

當眾表揚的具體形式有:在日常工作例會上進行表揚;作為工作總結內容的一部分,在階段性或專題性總結時進行表揚;專門召開表彰會議,對一些帶有方向性的先進事跡和優良成績進行表揚。後麵這種形式,具有極大的嚴肅性,是將被表揚者作為一定時期內的標兵和大家學習的榜樣宣示於眾,甚至記載在一個人的曆史檔案上,因而它能極大地增強被表揚者的光榮感和自豪感,從而激發其更大、更持久的積極性。

間接表揚

即在當事人不在場時,背後對其進行表揚。這種方式的表揚,不管是在什麼場合進行,都能傳達到被表揚者本人,起到表揚的作用。它會使被表揚者感到領導對他的表揚是真誠的,不是“當麵說好話”,所以常常起到某些當麵表揚起不到的積極作用。

表揚集體

表揚集體,會增強集體所有成員的光榮感和自豪感,促使他們更加奮發努力,保持光榮,發揚光大;對其他集體則是一個有力的推動。這種表揚方式,還有一個不大被人注意的效果,就是會有力地促進和鞭策集體內部後進分子的轉變。但一般來說,表揚集體不如表揚個人效果大。