當然有時候開口說話也很重要。例如打抱不平、撫慰朋友、消除誤解。在這種時候，我們必須開口，但重要的是要找到恰當的話。這時，片刻的沉思使你說出的話更準確、更有效。
米西爾的祖父母是猶太人，死在納粹集中營。去年，兩位不了解米西爾身世的朋友抱怨他們的兒子和一個猶太人結婚了，並拒絕見他們的兒媳，這使他們的兒子感到非常痛苦。
米西爾非常珍惜與朋友的友誼，但他們明顯的偏見又使她極不愉快。經過權衡，米西爾直言不諱地告訴他們：“我為我的猶太祖先感到自豪，而你們的做法使我感到遺憾。你們的議論使我非常不愉快。”
米西爾的朋友大吃一驚，向她道了歉，並把她的話記在心裏。沒過多久，他們就和兒媳和好了。
研究談話節奏的學者們認識到，有張有弛地談話在人際交往中至為重要。《談話的藝術》的作者、心理學教授格瑞德·古德曼解釋說：“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沉默在談話中的作用就相當於零在數學中的作用。盡管是‘零’，卻很關鍵。沒有沉默，一切交流都無法進行。”
正確的交流由兩個方麵構成：既被人關注，又關注別人。安靜、專心的傾聽會產生強大的魔力，使談話者更加心平氣和、呼吸舒暢，連麵部和肩部都放鬆下來。反過來，談話者也會對聽眾表現得更加溫和。
當你發怒、焦慮或自己想大發雷霆時，請你也要“繃”住，喝上一杯水或是握著自己的雙手，然後露出你的微笑。這種簡單的方法或許可以幫助你控製住情感。
過去，心理學家常常認為我們應該把事情講出來，告訴別人，但人們逐漸發現在與別人的交往中有時更需要忍耐和沉默。
我們必須認識到沉默與精心選擇的詞具有同樣的表現力，就好像音樂中的音符與休止符一樣重要。沉默會產生更完美的和諧、更強烈的效果。
巧妙拒絕領導委托的某些事
領導委托你做某事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任？是否不違背自己的良心？然後再做決定。
如果隻是為了一時的情麵，即使是無法做到的事也接受下來，這種人的心似乎太軟。縱然是很照顧自己的領導，委托你辦事，但自覺實在是做不到，你就應很明確地表明態度，說：“對不起！我不能接受。”這才是真正有勇氣的人。否則，你就會誤大事。
如果你認為這是領導拜托你的事不便拒絕，或因拒絕了領導會不悅，而接受下來，那麼，此後你的處境就會很艱難。這種因畏懼領導報複而勉強答應，答應後又感到懊悔時，就太遲了。
領導所說的話有違道理，你可以斷然地駁斥，這才是保護自己之道。假使領導欲強迫你接受無理的難題，這種領導便不可靠，你更不能接受。
盡管部下是隸屬於領導，但部下也有他獨立的人格，不能什麼事都不分善惡是非都服從。部下並不是奴隸。倘若你的領導以往曾幫過你很多忙，而今他要委托你做無理或不恰當的事，你更應該毅然地拒絕，這對領導來說是好的，對自己也是負責的。
此外，限於能力，無論如何努力都做不到的事，也應拒絕。但是這有一個前提，即是否真的做不到，應該確實地衡量一下，切不可因懷有恐懼心而不敢接受。經過多方考慮，提出各種方案後，是否再加上勇氣來突破它？都需要考慮清楚。考慮後，認定實在無法做到，始可拒絕。
當然，拒絕更要講究方法，采用什麼辦法才能讓上司接受，這裏麵也是很有學問的。
（1）觸類相喻，委婉說“不”。當領導提出一件讓你難以做到的事時，如果你直言答複做不到時，可能會讓領導損失顏麵，這時，你不妨說出一件與此類似的事情，讓領導自覺問題的難度，而自動放棄這個要求。
甘羅的爺爺是秦朝的宰相。有一天，甘羅看見爺爺在後花園走來走去，不停地唉聲歎氣。
“爺爺，您碰到什麼難事了？”甘羅問。
“唉，孩子呀，大王不知聽了誰的挑唆，硬要吃公雞下的蛋，命令滿朝文武想法去找，要是三天內找不到，大家都得受罰。”
“秦王太不講理了。”甘羅氣呼呼地說。他眼睛一眨，想了個主意，說：“不過，爺爺您別急，我有辦法。明天我替您上朝好了。”
第二天早上，甘羅真的替爺爺上朝了。他不慌不忙地走進宮殿，向秦王施禮。
秦王很不高興，說：“小娃娃到這裏搗什麼亂！你爺爺呢？”
甘羅說：“大王，我爺爺今天來不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝來了。”
秦王聽了哈哈大笑：“你這孩子，怎麼胡言亂語！男人家哪能生孩子？”
甘羅說：“既然大王知道男人不能生孩子，那公雞怎麼能下蛋呢？”