上司麵前說話悠著點兒
有些人天生就比較敏感。能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。
經常聽到這樣的抱怨：晚輩怪長輩偏心；下屬怪上司隻心疼心腹；業務員怪老板隻看重主管……一味地認定是對方不能一碗水端平，似乎很少有人會檢討一下，為什麼那些人會討人喜歡，讓人疼。或許就是因為那些人擁有別人所沒有的優姿才會受到不一樣的對待啊！又何必忿忿不平地嚷嚷呢？一與其讓不平衡的心態跟著自己走一生，何不嚐試改變一下，看看是否也像別人一樣找著了春天！
既然話通常不是對著自己說的，那麼就得看看對方臉色，再適當地表達，才不會出錯。當別人煩躁的時候，卻湊冷水：都是太不知趣了。當然，如果要讓對方同意自己的想法，更是要看看對方的臉龜，再選擇合適的表達方法。所以，看人臉色過日子沒什麼不對，反而是那些從來不去管另人感覺的人，才需要好好反省一下。
“腰杆子一向頗直的劉羅鍋就是一個例子，他的能力強！原則，可是溝通起來機靈得很，讓乾隆皇帝不寵愛他都不“有一回宰相劉墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地說：“唉！時光過得真快，就快成了老人家嘍！”
劉墉看看皇帝一臉的感傷，於是說：“皇上您還年輕哩！”
“我今年年45歲，屬馬的，不年輕啦！”乾隆搖搖頭，接著看了一眼劉墉問：“你今年多大歲數啦？”的，劉墉畢恭畢敬地回答：“回皇上，我今年45歲，是屬驢的。”
45歲怎麼會屬驢呢？”
“回皇上，皇上屬了馬，為臣怎敢也屬馬呢？隻好屬驢嘍！”劉墉似笑非笑地回答。
“好個伶牙俐齒的劉羅鍋！”皇上撫掌大笑，一臉的陰霾盡失。
一個擅於訓頃耳話的人，一定善體人意，機靈乖巧。能了解對方在想什麼？需要什麼？什麼事情都逃不過他的眼腈。
這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。所以這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，溝通時就輕鬆多了。
通過觀察，可以洞察先機，知道對方的想法，就算覺察對方有不同的意見，心裏也有數，可以在心裏有所準備，事先化解；也可以針對別人的反應，妥善安排自己的進退應對；依照對方的反應，適時給予鼓勵讚美，把話說在適當時機，剛好說進對方的心坎裏；發現對方不悅，臨時刹車，避免溝通惡化，見風轉舵隨機應變，事情就不會搞砸了；隨時留心對方的臉色，適可而止地指責，讓對方有個台階下。這樣子的溝通，一切都掌控在自己的手中，還能不順暢嗎？
雖說訓順耳話是一種天賦，其實也是可以學習的，怎麼一學呢？
——和別人說話的時候，要慢半拍，仔細看看對方的表情，判斷一下自己的這句話會引起什麼反應。
傳遞壞消息時：“我們似乎碰到一些狀況……”你剛剛才得知，一件非常重要的工作出了問題，此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等字眼，要讓上司覺得事情並非無法解決。
上司傳喚時說：“我馬上處理。”冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是有效率聽話的好部屬。
表現出團隊精神時說：“莎拉的主意真不錯！”莎拉想出r了一個連上司都讚賞的絕妙點子，趁著上司聽到的時刻說出本句型，做一個不忌妒同事的部屬，會讓上司覺得你本性善良、富有團隊精神，因而另眼看待。
閃避你不知道的事時說：“讓我再認真地想一想，三點以前給你答複好嗎？”當上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答時，千萬不可以說“不知道”，可利用本句型暫時解危，不過事後可得做足功課，按時交出你的答複。
提建議何妨以請教的方式
下屬提出一個建議，試圖讓領導接受。這不僅取決於建議內容本身的合理性，還往往取決於下屬提出建議的方式。
注意提建議的方式方法，就是要時刻注意領導的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領導的心理認同。
許多的經驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領導接受。
請教，是一種低姿態。它的潛在含義是，尊重領導的權威，承認領導的優越性。這表明，下屬在提出意見之前，已仔細地研究和推敲了領導的方案和計劃，是以認真、科學的態度來對待領導的思想的。因而，下屬的建議應該是在尊重領導自己的觀點基礎之上的，很可能是對領導觀點的有益補充。這種印象無疑會使領導感到情緒放鬆，從而降低對你建議的某種敵意。
我們每個人都是很有這樣的體會的：當你還是個高中生題，充滿敬仰地要求你談談自己的學習方法，等等。這時，無論你多麼不高興，多麼忙，你都會帶著一絲驕傲解答他們每一個稚嫩的問題，並從他們的目光中得到某種心理滿足。如果我們能靜下心來仔細分析這樣的經曆，我們會發現，成就感是多麼早又是多麼牢固地根植於我們每個人的心靈深處。別人向我們求教，這就表明自己在某些方麵是具有優越性的，如果說我們受到了崇拜，這大概有點兒過分，但說我們至少受到了重視、具備了一定的影響力，卻是一點兒也不假。在被別人請教時我們心中湧起的愉悅感和自豪感往往是並不能為我們自己所清醒意識到的，但它卻主宰著我們的情感，甚至是我們的理智。每一個健康的、心智正常的人都會對這種感受樂此不疲，即使是領導也不例外。