（3）引申話題
通過對某些談話內容的重複和對談話對方情感的重述，或通過提出某些恰當的問題，表現出對談話內容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深入。
（4）欣賞
在傾聽中找中對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給予總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
傾聽可以打消別人的怒火
如果你希望成為一個善於談話的人。那就先做一個注意傾聽的人。要使人對你感興趣。那就先對別人感興趣。
最成功的商業會談的秘訣是什麼？注重實際的著名學者依裏亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什麼秘密——專心地傾聽那個對你講話的人最為重要，沒有別的東西會令他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”
實際上，即使那些嗜好挑剔別人毛病的人，甚至一位正處於盛怒的批評者，也常會在一個具有包容心與忍耐力且十分友善的傾聽者麵前妥協，即便那氣憤的找事者像一條大毒蛇張開嘴巴吐出毒信的時候，也一定要沉著，克製自己。
以紐約電話公司應付一個曾惡意咒罵接線員的顧客為例：這位顧客態度刁蠻，滿腹牢騷十分不容易對付，他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認為不合理的費用，他寫信發給報社，還向消協屢屢投訴，致使電話公司引起數起訴訟案件。
最後公司中的一位經驗豐富的“調解員”被派去訪問這位不近情理的顧客。這位“調解員”靜靜地聽著，並對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發泄他的滿腹怨言。
“我在他那兒靜聽了幾乎有三個小時，”這位“調解員”講述道，“以後我再到他那裏，仍然耐心地聽他發牢騷，我一共訪問了他四次，在第四次訪問結束以前，我已成為他在天上創辦的一個團體的會員。有意思的是，就我所知，除這位先生以外，我是這個地球上它的惟一的會員。”
“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，並且同情他所說的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的，在第一次訪問時沒有提到，在隨後的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協的投訴。”
毫無疑問，這位仁兄自認為在為正義而戰，在為保障公眾的權利而戰。但實際上他需要的是自重感。他試圖通過挑剔、刁難來得到這種自重感，但在他從公司代表那裏得到自重感後，他所謂的滿腹牢騷就化為烏有。
與此類似的還有一個故事。多年前的一個早晨，有一位怒氣衝衝的顧客，闖入德迪茂毛呢公司創辦人德迪茂的辦公室內。德迪茂先生說：他欠我們十五美元，卻不承認這件事，我們的財務部堅持要他付款。在接到我們財務部職員的好幾封催款的信以後，他收拾行裝來到芝加哥，衝進我的辦公室，告訴我說，他不但不付那筆賬，並且永遠禾再準備買德迪茂公司的東西。
我耐著性子聽他說話，幾次幾乎要中止他，但我知道那對他沒有用處，我要讓他盡量發泄不滿。等他終於冷靜下來，可以聽進別人說話的時候，我平靜地對他說：“謝謝你到芝加哥來告訴我這件事，你幫了我一個大忙，因為如果我們財務部惹惱了你，他們也準會惹惱別的好主顧，那樣就太糟了。真要謝謝你告訴我這一切。”
他似乎有點措手不及，萬沒料到我會說出這番話。我想他當時肯定有點失望，要知道他到芝加哥來是要向我找事挑釁的，但我在這裏反而感謝他，而不與他爭論。我真心實意地告訴他也許是記錯賬了，我們打算在賬中取消那筆十五美元的賬款並將此事忘掉。我對他說，他是一個很細心的人，又隻需照顧自己的一份賬目，而我們的員工卻要同時料理數千份賬目，所以他會比我們記得更準確。我告訴他我十分了解他的感受，如果我處在他的位置上，我也會有類似的舉動。由於他說不想再買我們的東西，所以我還向他推薦了幾家別的公司。
在那之前，他來芝加哥時，我們常一同用餐。那天我照舊請他吃飯，他似乎不太好意思地答應了，但當我們回到辦公室的時候，他馬上訂下了很多的貨物，然後他心情舒暢地回去了。為了表示自己的坦誠，他重新檢查了他的賬單，結果發現有一張放錯了地方，接著便寄給我們十五美元的一張支票，還誠懇地道歉了一番。
如果你甘願使人當麵回避你，背後笑你，甚至輕視你，這裏有一個最好的辦法：決不傾聽別人說話，並且不斷地向他談論你自己。如果別人在談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有像你一樣的伶牙俐齒。為什麼要浪費自己的時間去聽他人無謂的閑談？即刻插嘴，在他一句話還沒說完時就打斷他。噢，接下來你的目的就實現了。你很快就會變得人見人煩。