能讓別人說痛快的人最會說話
人們都喜歡自己說，而不喜歡別人說話。更喜歡談論自己的事情。而且往往在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構成交流的障礙和困難。更有甚者會造成雙方的衝突和矛盾。
卡內基的名聲遠播到歐洲，歐洲的有些地方就邀請他去作演講，卡內基有了一次歐洲之行。
從歐洲回來之後，一天，卡內基的朋友邀請他參加橋牌晚會。在這個晚會上，隻有卡內基和另外一位女士不會打橋牌，他倆坐在一旁就閑聊上了。
這位婦女知道卡內基剛從歐洲回來，於是就對卡內基說：“啊，卡內基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方，歐洲有很多風景優美的地方，你能講講嗎？要知道，我小時候就一直夢想著去歐洲旅行，可是到現在我都不能如願。”
卡內基一聽，就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人很久地聽別人說話那就如同受罪。心中定是憋著一口氣，並且不時要打斷你的談話，或者對你的話根本毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機好幫助她能夠開始自己的談話。
卡內基剛進晚會時聽朋友介紹過她，知道她剛從南美的阿根廷回來。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個國家去旅遊的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。
於是他對那位女士說：“是的，歐洲有趣的地方可多了，風景優美的地方更不用說了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就隻有一些山，很危險的。就是沒有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵，邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀……”
“大草原”，那位女士馬上打斷卡內基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅遊回來，那真是一個有趣的地方，太好玩了！”
“真的嗎，你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢？我和你一樣，也夢想到大草原去的。”
“當然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一個傾聽者，當然不會放過這個機會；滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經曆。然後在卡內基的引導下，她又講了布宜諾斯艾利斯的風光和她沿途旅行的國家的風光，甚至到了最後，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。
卡內基在一旁耐心地聽著，不時微笑著點點頭鼓勵她繼續講下去。那位女士講了足足有一個多小時，然後晚會就結束了，她遺憾地對卡內基說：“卡內基先生，下次見麵我繼續給你講，還有很多很多呢！謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚。”
卡內基在這一個小時中他隻說了幾句話，然而，那位女士卻向晚會的主人說：“卡內基真會講話，他是一個很有意思的人，我很樂意和他交談。”
其實卡內基知道，像她這樣的人，並不想從別人那裏聽到些什麼，她所需要的僅僅是一雙認真聆聽的耳朵。她想做的事隻有一樣：傾訴。她心裏真想將自己所知道的一切全都講出來，如果別人願意聽的話。對這種談話者，最好不要自以為是，賣弄口才，堵住他們的嘴巴，那隻會贏來打哈欠的嘴巴和厭煩的表情。一般人有兩種心理狀態：其一是，一般來說，一個人作為一個獨立的主體，他總是事事從自我的角度出發，他最喜歡的是他自己而非別人，他最愛談論的便是自己，所以在談話時不是傾聽別人講話，而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是，不是很健談的人，他的心理活動比較複雜，情緒變化較大。由於他沉默寡言，不開心的事情不願講出來，許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時候，有了什麼高興的事情，也不喜形於色，不願與人分享，也埋藏在心中，這種人表麵上看起來不動聲色，堅強沉著，內心活動卻很激烈。因此，遇到一次渲泄的機會，而你正是他的朋友，你千萬不能打斷他，這時你所做的事就是靜靜地聽。在傾聽的過程中，你們的友誼在加深，他對你的信任程度也在增加，你會因此而獲得一份真誠的友情。因為當他發現你在認真地聆聽他的話時，好感和親近感便油然而生了。因為你已滿足了他的需要，最重要的是，你一開始便尊重他了。他在你的這種態度上找到了他的重要感，自信心。
從學習傾聽開始學習說話
真正有效的聆聽。不僅僅是耳朵的簡單使用，而是和嘴巴、腦袋有效的配合。尤其是嘴巴，因為許多人一直認為當別人說話時，閉起嘴巴才是講禮貌的表現。
“聆聽”的要旨是對某人所說的話“表示有興趣”。如果發言者談論的內容確實無聊且講話速度又慢，我們可以轉變自己的想法，所謂“三人行必有我師”，設想聆聽這場談話或多或少都可使自己獲益，那麼在聆聽別人談話時就會自然流露出敬意，這也才是有禮貌的表現。某位職業經理人被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻絕對是一竅不通。當推銷人員到他那裏去彙報工作並征求建議時，他什麼答複都無法提供——因為他自己一無所知！然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的推銷員問他什麼問題，他都會回答：“你自己認為你應該怎麼做呢？”那些人自然就會說出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優秀的銷售經理。