一個人為了利益就鋌而走險,出賣自己的誠信,我們無需與他較勁,公義在天,但我相信將來某一天他一定會後悔的。
一天,公司職員小徐提出辭職,說要幫家裏的親戚在東莞打理一家拚毛紗的小店。他也算是廣州公司的老員工了,從中學畢業就被招收入廣州公司做事,是我一手一腳將他培養成了公司的骨幹。
對他的辭職雖然我感到有些意外,從未聽說過他有這門親戚,但仍相信他所說的故事。公司專門為他設宴餞行。拚毛紗和拉架生意供應的對象都是毛衫織造廠,小徐說如果在各種毛料拚紗需加拉架時,他會找我要貨,當時我信以為真,內心感到一陣欣慰,自己人出去了還是幫自己人啊。但不出一個月,我就從東莞客戶那裏知道了小徐向他們推銷拉架的事情。我當麵質問他,他牽強附會解釋一番。他同曾經背著我們將手伸向客戶的供應商章老板接觸過,也變得不坦誠了。我深知公司對小徐而言已沒有什麼商業秘密,但我仍念及同他曾經賓主一場,提醒他同供應商合作要有防範之心,吸取我之前的教訓。
之後,我自己更加勤奮工作,盡力補救挽留客戶,使公司對客戶的服務更加貼身。借著送新色卡的時機,我走遍了珠三角的客戶工廠。雖然這次公司傷了元氣,但經過一番努力,我們避免了陰溝裏翻船。
可惜,在我提醒別人小心的同時,另一個手下又在我背後舉起了刀。
半年後的一個晚上,小楊在咖啡屋裏約見我。這個高挑的小夥子從大專畢業後,經熟人介紹入職我廣州公司,負責公司的銷售客戶服務。他突然約我是想辭職,聲稱他有個同學從美國回來,想叫他幫忙搞文具禮品出口美國的生意,他已答應朋友了。現在隻是按公司規定,提前一個月向我辭職。我不知有詐,第二天收到他的辭職信時,還好心地叫他先辦自己的事,公司的事交接好就不用回來了。
不久有客戶投訴到公司,說同我公司訂的尼龍質量出了問題。公司的記錄中該客戶之前隻向我們訂過拉架。我趕過去了解,客戶指著一大堆尼龍次品向我發火說,你公司的小楊為何不一同過來?我告知,他早已經辭職了。客人知道上當了。他告訴我,前段時間小楊來推銷尼龍,他覺得價格可以接受於是訂貨,但小楊告知因為價格便宜須改用另外一家公司的名稱。哈,我不敢相信平常給人老實忠心印象的他竟膽敢做出這種勾當。
當著客人的麵,我打通他留下的所謂另一間公司的電話,接電話的正是他,一聽到我的聲音他就立即掛斷。真相大白。我安撫憤怒的客戶,答應立即做貨給他,幫他搞妥手頭的訂單。至於客戶後來如何向他追討賠償損失,那是後話,我無意過問。我廣州公司的經理看不過眼,搜集了有關證據要到法院起訴他。我勸經理,一個人為了利益就鋌而走險,出賣自己的誠信,我們無需與他較勁,公義在天,但我相信將來某一天他一定會後悔的。
但與此同時,我付出全部精力應對他的挑戰。以前由他跟開的大客戶老板找上門來,告訴我小楊的報價比你便宜2元,他說如果我減1元,他會將訂單繼續交給我。出乎他意料之外,我拒絕減價:“不用了,你讓他做吧。如果讓我做,還是原來的價!”這個老板當然不明白我的用意,當時我的策略是我要將他陷入這個客戶中,有大量平價貨讓他忙碌,他就沒有精力再去騷擾其他的客戶了,而我則可以爭取時間穩定其他利潤較多的客戶。這個客戶後來對我說,小楊因為質量問題被索償了不少錢。我認識的一個拉架廠的朋友甚至打電話來,說此人失蹤了,還拖欠他了一筆貨款。
手下變成對手,是我創業最失敗的一章。
我將這些家醜公開,是要讓年輕的創業者警醒:當公司發展到一定規模時,當自己不再能事事躬親時,如何才能管理好公司,比起當初逐個拜訪客戶尋找生意,更有難度且更加重要。
商場即是戰場,但生意場上的競爭對手,不僅僅是涇渭分明敵我有別的同行,令你冷箭難防遭受損失的供貨商,還有那些不懷好意的客戶,甚至同你並肩作戰的員工。但是,所有對手中最大的對手恐怕就是你自己,特別是你的管理水平,會直接影響最後的戰果。
我常常反思,為什麼自己做了老板之後,仍以打工仔的心態為人處事,眼裏不分階級,沒有規則,疏於管理,以致漏洞百出,我還處處標榜自己是個好老板。直至吃了大虧,交了昂貴的學費,我才終於明白了作為公司老板花在員工身上的心思,要不亞於我對生意的專注!