公司推出新配方並未對此作任何解釋；
越來越多的消費者對生物型洗衣粉有顧慮。
針對該問題，第一個威脅來自英國《衛報》上的一篇報道。它聲稱全國皮疹學會已不再推薦這種洗衣粉。
《星期日鏡報》也提醒大家：“洗衣的日子請注意選用洗衣粉。”第二天《每日鏡報》聲稱：“該洗衣粉會使人發癢。”於是這種洗衣粉的市場份額驟降。
研究表明，大多數人並不相信他們所讀到的文章中的觀點，但他們需要得到擔保。於是公司展開了一個公關活動，他們向用戶家散發宣傳傳單，稱“已有500萬家庭婦女認為新型的‘寶瑩’牌全自動洗衣粉是當今最好的洗衣粉”；各大報的廣告也對該產品讚不絕口並歡迎大家提出批評；許多讚譽該產品效果的信件出現在10個地區的宣傳傳單上。
公司在電視上也采取了同樣的方法，如：將家庭婦女的讚譽編入產品介紹中，由皮膚病專家發表了試驗結果報告，稱“0.01%的皮膚病患者可能有與使用新型‘寶瑩’牌全自動洗衣粉有關”，“與其他同類產品相比，它的這種百分比要小得多”。
同時利維兄弟公司對外宣告：原來的洗衣粉將更名為“原非生物型‘寶瑩’牌全自動洗衣粉”，因消費者的需要重新投放市場；而新型的‘寶瑩’牌洗衣粉將明確表明為生物型。於是該產品又重新占領了市場。
安排皮膚病專家進行獨立試驗在這個案例中起了關鍵性的作用，當然同樣重要的是調查研究。很自然，利維兄弟公司假設人們相信他們所讀到的報道，如全國皮疹學會指責這種產品，而後的調查研究為公司的反應戰略提供了有力的線索和思路：公眾需要保證。一般來說，在危機中往往容不得人們有太多的時間作調查研究，長時間的危機除外。可在正常的工作活動中定期開展調查研究工作，這能提供人們對公司、行業、產品和服務看法等許多非常有價值的信息，也可由此發現潛在的危機跡象，並得到更多有利於競爭的數據。
按照斯蒂芬的指點，年輕人又一次闖過了難關。但是他也認識到僅僅靠別人的指點畢竟不是長久之計，真正成功的經理人應當學會在以往的知識和經驗上沉澱和整合出屬於自己的切實可行的東西。他開始收集各種有關決策的文獻資料，開始從別人的經驗教訓中尋求更適合於自己的企業發展的實例。
成功決策實例
根據自己實際工作的需要，年輕人在自己的筆記本上寫下來自己的心得，並且抄錄了認為適用於自己的工作的6種有效的決策方法，以不斷地警醒和啟發自己。他這樣寫道：“在領導實際決策活動中，掌握一些實踐性的決策技巧，相信對於領導者的決策活動成功將會起著非常意想不到的效果。”
紅白臉相間
這是據中國京劇臉譜化裝而取名的。在京劇裏，演員麵部化裝成各種不同人物，在臉上塗有特定的譜式和色彩以寓褒貶。其中紅色表示忠勇，黑色表示剛烈，白色表示奸詐。不同的臉譜顯示了不同的角色特征。領導術中紅白臉相間借用京劇臉譜的名稱，但它要比京劇中簡單化的臉譜複雜得多，它是寬猛相濟、恩威並施、剛柔並用的綜合，是一種高級領導術。
作為領導者需應付的事、需對付的人各式各樣，所以隻有一手是不行的。紅白臉相間也就是一文一武，一張一弛。既有剛柔相濟，又含恩威並施，互相包含，各盡其用。任何一種單一的領導方法隻能解決與之相關的特定問題，都有不可避免的副作用。對人太寬厚了，便約束不住，結果無法無天；對人太嚴格了，則萬馬齊喑，毫無生氣，或官逼民反，天下大亂，有一利必有一弊，不能兩全。高明的領導者深諳此理，為避此弊，莫不運用紅白臉相間之策。有時兩人連檔合唱雙簧，一個唱紅臉，一個唱白臉；有更高明者，可像高明的演員，根據角色需要變換臉譜。今天是溫文爾雅的賢者，明天變成殺氣騰騰的武將。曆史上多有此類高手善用此法之例證。
中國東魏時期獨攬大權的丞相高歡臨死前，把他兒子高澄叫到床前，談了許多輔助兒子成就霸業的人事安排，特別提出當朝惟一能與心腹大患侯景相抗衡的人才是慕容紹宗，說：“我故不貴之，留以遺汝”。當父親的故意唱白臉，做壞人，不提拔這個對高家極有用處的良才，目的是把好事留給兒子去做。高澄繼位後，按既定方針去做，給慕容紹宗高官厚祿，人情自然是他的，慕容紹宗感激的是高澄，順理成章高澄唱的是紅臉，沒幾年，高歡的另一個兒子，高洋順順當當成了北齊開國皇帝。這是父子連襠，紅白相間，成就大事的例子。
審時度勢
審時度勢是依據客觀事物的激烈變動性、事物發展道路的複雜性而提出的領導策略，它要求領導者麵對紛紜多變的客觀形勢，要有清醒的頭腦，要在正確分析形勢、把握事物發展方向的基礎上，善於權衡利弊，及時果斷地進行決策處置。