怯場指的是在人前，尤其是人多的場合，因緊張害怕而不敢說話，或者說話時顯得拘謹不自然。
怯場是一種心理障礙，要麼因為被說話場合的氣氛、形勢所壓迫；要麼顧慮自己說得不好或說錯；要麼擔心自己不是他人的對手，因而畏首畏尾，誠惶誠恐。
其實，這種心理障礙是完全不必要的。有的人在家人麵前可以滔滔不絕，可一與外人交談，就緊張口吃；有的人平時在三兩個人的場合可以口若懸河，可人一多，就心慌意亂，語無倫次。這說明他不是不會說，而是有心理障礙，隻要破除：這種障礙，怯場也就會消失。破除怯場心理障礙的辦法有以下幾種。
一、做好準備
這在非即興發言中是容易做到的，即使是即興發言，也應對即興發言的話題要有所了解，事先可廣泛收集資料，打好草稿，這樣講話時就可做到心中有底，臨場不亂。
二、加強訓練
多進行朗誦、自言自語、與陌生人大膽交談、與親近熟悉的人談話、多聽別人的即興發言等訓練。
三、視而不見
就是自己在發言前，心中有聽眾，但在發言時，眼中不能有聽眾，而要按自己的意願去表達。
一位教師第一次登台講課效果就不錯，有人向他請教經驗，他說：“備課時我心中一直想著學生，可一上講台，我眼中所見，隻有桌椅而已。這樣，我就放鬆自如了。”
四、勇往直前
任何人都不是天生就敢在公眾場合自如說話，都有艱難的“第一次”。
美國羅斯福總統說過：“每一個新手都有一種心慌病。心慌並不是膽小，而是一種過度的精神刺激。”古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講就臉色發白、四肢顫抖；美國的雄辯家查理士初次登台時兩個膝蓋抖得不停地相碰；印度前總理英·甘地首次演講不敢看聽眾，麵孔朝天。隻要抱定豁出去的心態，勇往直前，整個人也便放開了。
談完了怯場，我們再來了解一下如何處理冷場的情況。
冷場分兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”“噢”之類應付。
冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力。聽者僅僅出於紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此冷場完全是由發言者引起的。
冷場的出現，是發言者的決敗。發言者發言時，必須實施控製，避免冷場的發生。處理辦法有以下幾種。
一、發言簡短
單向交流中的那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方麵的人士參加。總經理隻說了兩句話：“女士們，先生們。熱忱歡迎各位光臨華達商場的開業儀式。現在我宣布：華達商場正式開業。”
雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。若自己一次講不完，應待對方有所反應後再講，不要一次就講得很長。
二、變換話題
即興發言時遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到後，仍可回到原有話題上去。比如，教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語或在桌上亂畫等，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話，或者簡短地講個與教學多少相關的典故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。
雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如，你與別人談今日淩晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裏起床觀看比賽，對你的話顯得毫無興趣，出現冷場，這時，你就應及時轉移話題。
三、中止交談
任何發言者都不願碰到冷場。但若這種情況出現後，自己又采取了諸如簡短發言、變換話題、加強語氣等控製手段，仍然不能扭轉冷場的局麵，那就應中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如你同他談足球他無興趣後，變換話題他仍無興趣，就不用再談下去，這叫做“話不投機半句多”。
第十八章 便捷有效的溝通方式