一定會認真而虛心地接受你的“批評”，以後的工作也一定會更加努力。
4．6善於溝通才能與下屬拉近距離
與人交談的時候，要以強調而且不斷強調雙方所共識的事情作為開始。不斷強調大家都是為相同的目標而努力，惟一的差異隻在於方法而不是目的。不要以討論差異作為開始，否則，很難找到共同語言。
一位知名教授曾在他的書中談道：“一個‘否定’的反應是最不容易突破的障礙，當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要求他堅持到底。也許事後他覺得自己的‘不’說錯了，然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅持下去。因此，一開始就使對方采取肯定的態度是最重要的。”
某家汽車服務公司的六位顧客拒絕付服務費。但這六位顧客並非對所有的服務項目拒絕付費，而是每個人都宣稱自己有一項服務項目的賬目有錯誤。其實，每一位顧客在每一項服務工作完成時都曾簽過字。所以，公司知道那些工作他們確實做過了，但那六位顧客就是堅持自己的主張，拒絕拿出其他項目的服務費。為此事讓公司領導大為惱火。後來，一位主持營銷工作的管理者仔細了解了這件事，他發現該公司的貸款部人員是按以下步驟催討欠款的：
☆他們分別拜訪每位顧客，直截了當地告訴他，他們是來收取一項早已過期的賬款的。
☆他們明白地表示，公司是絕對無條件地正確，因此，他們的顧客則是絕對無條件地錯誤。
☆他們暗示，公司對汽車的認識要比每位顧客的認識深得多。
因此，到底還有什麼可以爭論的？
☆結果他們與客戶吵了起來。
這些方法能否令顧客滿意，而使問題得到解決？恐怕我們每個人都可以自己去回答。事情發展到這一地步，恐怕隻有通過法律途徑才能得以解決。但是，這位管理者仔細調查了這些欠賬的客戶，發現他們以前都是很快地把賬付清，享有很好的聲譽。於是，這位管理者得出結論：隻要改變公司催款的工作步驟，問題一定能夠得到很好的解決。
他決定親自出馬。他將以前的工作步驟做了以下改動：
☆在他去拜訪每一位顧客時，雖然他也明白關於這筆款項公司絕對沒錯，但他完全不提這些，他向每位顧客解釋說，他隻是奉命來查看公司做了些什麼，或什麼事忘記做了。
☆他明確地表示，在他沒有聽完顧客的說明之前，他沒有什麼意見。同時，他也告訴顧客，公司並不認為自己本身絕對沒錯。
☆他告訴顧客，他對他們的車子很感興趣，他們對自己車子的認識，比世界上其他任何人都要深，他們是這方麵的權威。
☆他盡量讓顧客們多談話，自己則認真傾聽。表現出很有興趣和同情的樣子。這正是顧客們所需要的，也是他們所盼望的。
☆我請你對這張賬單重新做一番核算。我想如果你是我們公司的董事長，你也會這麼做。
結果，那六位顧客全都付出了應付的服務費！而且，在以後的兩個月內，這六位顧客又都向該公司訂購了新車。
這位管理者之所以能夠獲得成功，在於他明白必須使對方信任你，願意和你溝通，這樣你才會有可能采取下一個步驟。中國有句古語，“話不投機半句多”，如果你一開始就沒有被對方接納，你說的越多越起不到預期的效果，隻能引起對方的反感乃至厭惡。
身為管理者，如果你想同你周圍的同事融洽地相處，就必須深諳此道。平常多留心觀察其他人的興趣、愛好，對每個人都有一個大致的了解。然後，可以用聊家常的方式就他感興趣的問題進行探討，這樣，他一定會從一開始就接納你。說不定，聊著聊著他還會對你有種相見恨晚的感覺，雙方之間的距離一下子就拉近很多。
有了融洽的人際關係，對你以後的工作來說簡直是一筆無價之寶。
4．7不要妄加評論下屬的短處
通常的情況下，人們並不喜歡揭別人的短處，因為，人都是有理智的。況且，人這一生誰都有一些短處。“己所不欲，勿施於人”。但是，當你在情緒不佳、暴怒的時候可就很難顧及這些了。
尤其是作為管理者，因為有人事材料握在手中，對下屬們的“曆史問題”知根知底，一清二楚。怒在心頭時，難免出口不遜，說些諸如“不要以為你過去的那些好事沒人知道”之類傷人自尊的話。同樣，對於一些他人不願讓別人知道的事情，不要刨根問底，即便你已經知道了，也要裝作不知。千萬不能當著眾人的麵，講關於他人的一些缺點或毛病之類的話。
相反，如果一個人愛揭別人的傷疤，可以說這個人是可悲的，更是可恨的。悲的是，他也許這一生不會有幾個真正的朋友；恨的是，揭人傷疤讓人勾起一段不愉快的回憶，也會讓人產生這樣一種感覺：都已經過去的事了，現在還抓住不放，真是太過分了。在這種人手下工作，隻怕是一輩子也難有出頭之日了。
有的管理者揭下屬的傷疤，除了叫被揭傷疤的人寒心之外，旁人也一定不大舒服。畢竟，傷疤人人都有，隻是大小不同而已。見到同事鮮血淋漓的傷疤，隻要不是幸災樂禍的人，都會有一種“兔死狐悲，物傷其類”的感覺。
“並不是我存心要揭他傷疤，而是他的態度實在太惡劣，一點悔過的意思都沒有，我是忍無可忍才跟他翻起舊賬。”也許有些管理者會這樣辯解。
但這種解釋是不能成立的。因為，即便是他態度惡劣，你隻能針對他的態度來加以警告，你有什麼權利將他人視為隱私的東西加以傳播呢？更為重要的是，隨著時間的推移，那個人總認為自己的“傷疤”已經得到人們的寬恕，相信人們已經把它忘記了，並以此信任大家。所以，當你作為管理者又舊事重提時，他內心自然憤怒至極，認為你隻是假裝忘記，原來一直記掛在心上。如此一來，你在他心目中的形象便會完全改變。也許，以後他會對你心懷憤恨，使你今後的工作可能會遇上大麻煩。
管理者要想杜絕揭人傷疤的行為，除了要知曉利害，學會自我控製外，還必須養成及時處理問題的習慣。不要把事情擱置起來，每個問題都要適時解決，已經有了結論後，就不要再舊事重提，再翻老賬。