隨著社會分工越來越細化,個人單打獨鬥的時代已經結束。團隊合作提到了管理前台,團隊作為一種先進的組織形態越來越受到領導者的重視。因此如何才能建設一個優秀的團隊,並且使成員甘願為團隊奉獻成為領導者必須麵對的課題。
創建一支高效團隊
一支令人欽羨的團隊,往往也是一支常勝軍。他們不斷打勝仗,不斷破紀錄,不斷改變曆史,創造未來。身為領導者的你,要把建立陣容強大的團隊這件事列為第一優先處理的要務。
增強團隊精神是每位領導者都必須做到的,隻有強大高效的團隊才能在市場的浪潮中立於不敗之地。
1.使每位員工各負其責
領導者要使團隊的每一位夥伴都清晰地了解個人所扮演的角色是什麼,並知道個人的行動對目標的達成會產生什麼樣的貢獻。他們不會刻意逃避責任,不會推諉分內之事,知道自己在團隊中該做些什麼。
2.培養員工強烈的參與意識
領導者要培養和激發員工的參與意識,這樣員工身上就會散發出對參與的狂熱,他們會相當積極、相當主動,一逮到機會就參與。參與的成員永遠會支持他們參與的事物,這時候團隊所彙總出來的力量絕對是無法想象的。
3.營造暢所欲言的溝通環境
好的領導者非常信賴自己的夥伴,並全力支持他們的工作。當然他還必須以身作則,在言行之間表現出信賴感,這樣才能使成員間相互信賴、真誠相待。團隊的領導者會給所有成員提供雙向溝通的舞台。每個人都可以自由自在、公開、誠實地表達自己的觀點,不論這個觀點看起來多麼離譜。因為,他們知道許多偉大的觀點,在第一次提出時幾乎都是被冷嘲熱諷的。當然,每個人也可以無拘無束地表達個人的感受,不管是喜怒還是哀樂。
一個高效的團隊的成員都能夠了解並感謝彼此,都能夠做真正的自己。
4.塑造團結互助的風氣
領導者還要經常向他的夥伴灌輸強烈的使命感及共有的價值觀,並且不斷強化同舟共濟、相互扶持的理念。員工彼此之間應以開放的心態,心平氣和地謀求工作的解決方案,滿足組織的需求。
培養團隊敬業精神
要使團隊比傳統的工作小組運作得更有效,就要讓每個成員都全身心投入到團隊及其工作當中。團隊成員必須對任務抱有信念,並且能一起努力去完成。
領導者要注重團隊整體敬業精神和工作效能的培養,要讓每位員工都專注於整個團隊及其成功,而不僅僅是某段時間裏自己負責的一小部分工作。如果成員們對任務及團隊整體並不專注,他們就不可能組成一個真正的團隊,而仍舊是一個工作上多少有些聯係的個人集合而已。
對團隊敬業精神的培養,需要很長的時間,但你可以按下列步驟逐步著手來做這件事情:
首先,如果你想擁有一個高效的團隊,就絕不能讓團隊成員隻關注自己個人的工作。
其次,應該幫助團隊成員把主要精力放在團隊的整體任務上。因此,你所布置的任務必須明確。所有的成員都必須理解團隊的任務,並且,他們的理解應基本上是一致的。“使顧客滿意”相對來說比較明確,而“生產高質量的產品”就不那麼清楚了。
要使團隊成員能夠全身心地投入一項工作中去,使他們相信為這項工作花費時間和精力是值得的。要讓團隊成員感到,這是一項現在就必須去做的工作,而不能等到別的什麼更重要的工作完成後再動手。
最後,確保團隊中每個人都知道整體的任務是什麼。
在傳統工作團隊中,每個員工隻知道自己分內的工作,他們可能根本不知道自己的工作在完成整體的任務中有什麼作用。領導者應當使每個團隊成員都知道整體的任務。一旦大家都明確了整體的任務,就要確保每個人都全神貫注地致力於完成整體的任務。在實際工作中,這意味著有時員工們為了整個團隊的利益,要對自己的工作作出犧牲。這樣,大家才能齊心協力,使任務順利完成。
凝聚高於個人力量的團隊智慧
彼得·聖吉在《第五項修煉》一書中說:“未能搭配的團隊,許多個人力量一定會被抵消浪費掉……當一個團體能整體搭配時,就會會聚出共同的方向,調和個別力量,而使力量的抵消或浪費減至最小,發展出一種共鳴,就像凝聚成一束激光,而非分散的燈泡光;它具有目的一致性及共同願景,並且了解如何取長補短。”
作為團隊的管理者,你固然要讓每位成員都能擁有自我發揮的空間,但更重要的是,你要培養大家破除個人主義,形成整體搭配、協調一致的團隊默契。如果做到了這一點,自然就能凝聚出高於個人力量的團隊智慧,隨時都能造就出不可思議的團隊和成績來。
近年來在國內十分盛行的拓展訓練,主要是通過體驗式訓練和模擬場景訓練來提升團隊合作精神,其中有一個項目十分經典,叫盲陣。在一塊空地上,將一隊人(人可多可少,人越多越難)蒙上眼睛,交給他們一根長繩子,要他們在規定時間內把繩子拉成一個正方形。起初大家往往會亂成一團,每個人都有自己的主張,自由走動,你推我撞,你叫我喊,亂成一片。經過漫長而無為的爭吵後大家才漸漸明白必須確定一名優秀者為領袖,還要有一名智者為助手,統一意誌、統一目標、統一行動,大家都自覺地做到令行禁止,各負其責,才能完成這個簡單的遊戲。看似簡單的遊戲要做好並不容易,這裏就有一個團隊從組建、合作到完成任務的過程。
培養成員們整體搭配的團隊默契,是增進團隊精神的另一個不二法門。
將團隊定義為“一個聯合而凝聚的團體”的管理大師威廉·戴爾,在《建立團隊》一書中一針見血地指出近15年來,管理者在組織內的角色所產生的重大改革。他解釋說:“過去被視為傳奇英雄,並能一手改寫組織或部門的強硬經理人,在今天日趨複雜的組織下,已被另一種新型經理人取代。這種經理人能將不同背景、訓練和經驗的人,組織成一個有效率的工作團隊。”
英國著名策劃專家博比·克茨在《公司協作中的用人術》一書中認為:“公司領導的責任不是僅考慮員工個人才能的釋放問題,而是應該根據每個員工個人才能的特點,加以組織起來並形成團體協作力量。沒有團體協作的個人才能,僅是局部的效應;如果要真正構成重大的競爭優勢,必須有效地把彼此分散的個人才能組織起來,構成團體協作的結構力量。”
對企業管理有豐富第一手經驗的,以負責教育訓練工作而聞名的威廉·希特博士提議,經理人要用“參與式”管理來替代專斷式管理。他認為:“與其試著由一個人來管理組織,為何不讓整個組織一起分擔管理的功能?”希特說得可謂直指人心,因為在專業分工發展的環境中,我們愈來愈需要大家一起互動運作、通力合作,唯有這樣,才能快速、順利、有效地完成工作。
海爾的團隊是優秀的。有一個平凡的故事令人感動:1999年4月5日下午兩點,一個德國的經銷商打來電話,要求“必須在兩天內發貨,否則訂單自動失效”。而兩天內發貨意味著當天下午所有的貨物必須裝船,而此刻已是星期五下午兩點,如果按海關、商檢等有關部門下午五點下班來計算的話,時間隻有3個小時,按照一般程序,做到這一切是沒有可能的。如何將不可能變為可能,此時海爾人優良的團隊精神產生了巨大的能量,他們采取齊頭並進的方式,調貨的調貨、報關的報關、聯係船期的聯係船期,全身心地投入工作中,抓緊每一分鍾,使每一個環節都順利通過。當天下午五點半,這位經銷商接到了來自海爾“貨物發出”的消息,他非常吃驚,吃驚再轉為感激,還破了“十幾年”的例向海爾寫了感謝信。
一個團隊的建設,關鍵取決於發揮團隊的協同效應,協同效應的發揮在於部門與部門之間、員工與員工之間的良好合作。
團隊協作好比是人的手,五指雖然有長有短,有粗有細,雖然各司其職,但它們隻要緊密合作,揮出為掌,則能裹挾一股勁風;握緊為拳,則蘊蓄虎虎生氣。團隊可以是拳頭或手掌,它的威風來自每根手指的緊密合作。
人與人的合作不是人力的簡單相加,而是一種優勢互補,精誠協作的過程。在人與人的合作中,假定每個人的能力都為1,那麼10個人的合作結果,有時比10要多得多,而有時又比1還要小。因為人不是靜止的動物,具有方向各異的能量,相互推動時事半功倍,相互抵觸時一事無成。
合作才能產生巨大的力量。因此,經常教導、灌輸團隊成員了解隻有相互依存、依賴、支援才能完成任務的觀念,是管理者責無旁貸的重要職責。
融洽的組織氣氛可以提升士氣
通用電氣公司前總裁斯通努力培養全體職工的“大家庭式的感情”的企業文化,公司領導和職工都要對該企業特有的文化身體力行,愛廠如家。從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策,歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況,對於職工的來信也能負責地妥善處理。
公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的自由討論。通用電氣公司像一個和睦、奮進的大家庭,從上到下直呼其名,無尊卑之分,互相尊重,彼此信賴,人與人之間關係融洽、親切。
1990年2月,通用電氣公司的機械工程師伯涅特在領工資時,發現少了30美元,這是他一次加班應得的加班費。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無能為力。於是他便給公司總裁斯通寫信,說:“我們總是碰到令人頭痛的報酬問題。這已使一大批優秀人才感到失望了。”斯通立即責成最高領導部門妥善處理此事。
3天之後,他們補發了伯涅特的工資,事情似乎可以結束了,但他們利用這件為職工補發工資的小事大做文章。第一,向伯涅特道歉;第二,在這件事情的推動下,深入了解那些優秀人才待遇較低的問題,調整了工資政策,提高了機械工程師的加班費;第三,向著名的《華爾街日報》披露事件的全過程,在美國企業界引起了不小震動。
事情雖小,卻能反映出通用電氣公司的大家庭觀念,反映了員工與公司之間的充分信任。氣氛代表一種士氣,存在於企業的團隊組織日常運作過程中。
氣氛建設也就是氛圍營造,與績效共存於團隊活動之中。有些企業,在提高績效方麵舍得花大錢,采用外聘谘詢機構、專家等方法,力圖達到業界最佳水平。但他們卻常常忽視在組織氣氛方麵的建設,認為自己的下屬會一直工作熱情高漲,甚至認為“如果誰不認真幹就辭掉誰”。忽視了團隊的氣氛建設,結果可想而知。在現代企業中,隨著知識型員工所占比例不斷加大,技術創新永無止境,競爭也白熱化,團隊組織如何能適應高速發展的世界,在競爭中不斷取得優勢,趕超競爭對手呢?
團隊的組織氣氛對團隊的產出效率產生重要影響,世界範圍內成功企業的具體實踐以及與之相關的研究表明,組織氣氛的質量,直接影響著每一位員工的業績水平、發展定位、工作滿意度!同時也影響著每一個團隊的績效!在良好的團隊氣氛下,目標明確、流程簡潔高效、溝通順暢、獎罰分明、積極進取,員工有良好的成就感、自信心,能及時認識自身的不足,並具有自我推動的能力;整個團隊富有高度的責任感、凝聚力與向心力,每一個人都能夠充分發揮自己的潛能,都願意為實現組織目標而加倍努力。這就是我們追求的高績效的組織氛圍。