老鼠開會
貓是老鼠的天敵,老鼠們因深受貓的侵襲,感到十分苦惱。有一天,為了共同的利益,他們聚在一起開會,商量用什麼辦法對付貓的騷擾,以求平安。
會上,多種方案提出來了,但都被否決了,最後一隻小老鼠站起來提議,他說在貓的脖子上掛個鈴鐺,隻要聽到鈴鐺響,我們就知道貓來了,便可馬上逃跑。這個真是個絕妙的注意,大家對這個建議報以熱烈的掌聲。
這一決議終於被投票通過,但決策的執行者卻始終產生不出來。高薪獎勵,頒發榮譽證書等等辦法一個有一個地提出來,但無論什麼高招,好像都無法執行這一決策。至今,老鼠們還在自己的各種媒體上爭辯不休,也經常舉行會議……
簡單溝通
“拿出你的營銷方案吧。”當許多營銷經理拿出他們的營銷方案的時候,不乏有非常精妙的構想,經理問,“但是,我們有能力實施嗎?”沒有一個營銷經理說話了。在營銷工作中缺乏經驗的營銷人員可能根據書本上的理論製定出精美的計劃或方案,但是一個不能附諸實踐的方案有多少價值呢?
醫駝背
有個自稱專治駝背的醫生,招牌上寫著:“無論駝得像弓那樣的,像蝦那樣的,像飯鍋那樣的,經我醫治,著手便好!”
有個駝背信以為真,就請他醫治。他拿了兩塊木板,不給駝背開藥方,也不給他吃藥,把一塊木板放在地上,叫駝背趴在上麵,用另一塊木板壓著駝背的身上,然後用繩索綁緊。接著,便自己跳上板去,拚命亂踩一番。駝背連聲呼叫求救,他也不理會,結果,駝背算是給弄直了,人也“嗚呼哀哉”了。
駝背的兒子和這醫生評理,這醫生卻說:“我隻管把他的駝背弄直,哪管他的死活!”
簡單溝通
顧客需求是多樣的,顧客的偏好也是多樣的,企業營銷的問題是找出解決顧客需求的產品和方法,並且這種產品和方法能夠滿足顧客的需求,這才是成功的營銷,許多企業在廣告中吹噓自己的產品可以解決什麼什麼問題,當顧客購買使用後卻不見效果,想評理卻找不著人訴說了。
運用心理學淡化危機
某樓房自出租後,房主不斷地接到房客的投訴。房客說,電梯上下速度太慢,等待時間太長,要求房主迅速更換電梯,否則他們將搬走。
已經裝修一新的樓房,如果再更換電梯,成本顯然太高;如果不換,萬一房子租不出去,更是損失慘重。
房主想出了一個好辦法。
幾天後,房主並沒有更換電梯,可有關電梯的投訴再也沒有接到過,剩下的空房子也很快租出去了。
為什麼呢?原來,房主在每一層的電梯間外的牆上都安裝了很大的穿衣鏡,大家的注意力都集中到自己的儀表上,自然感覺不出電梯的上下速度是快還是慢了。
簡單溝通
這是一種相對“消極”的危機營銷方法。企業如果碰到確實不能或不利直接經營的危機產品時,應運用心理學去主動淡化危機。
上帝的忠告
有一天,上帝來到人間。遇到一個智者,正在鑽研人生的問題。上帝敲了敲門,走到智者的跟前說:“我也為人生感到困惑,我們能一起探討探討嗎?”
智者畢竟是智者,他雖然沒有猜到麵前這個老者,就是上帝,但也能猜到絕不是一般的人物。他正要問上帝您是誰,上帝說:“我們隻是探討一些問題,完了我就走了,沒有必要說一些其他的問題。”
智者說:“我越是研究,就越是覺得人類是一個奇怪的動物。他們有時候非常善用理智,有時候卻非常的不明智,而且往往在大的方麵迷失了理智。”
上帝感慨地說:“這個我也有同感。他們厭倦童年的美好時光,急著成熟,但長大了,又渴望返老還童;他們健康的時候,不知道珍惜健康,往往犧牲健康來換取財富,然後又犧牲財富來換取健康;他們對未來充滿焦慮,但卻往往忽略現在,結果既沒有生活在現在,又沒有生活在未來之中;他們活著的時候好像永遠不會死去,但死去以後又好像從沒活過,還說人生如夢……”
智者對上帝的論述感到非常的精辟,他說:“研究人生的問題,很是耗費時間的。您怎麼利用時間呢?”
“是嗎?我的時間是永恒的。對了,我覺得人一旦對時間有了真正透徹的理解,也就真正弄懂了人生了。因為時間包含著機遇,包含著規律,包含著人間的一切,比如新生的生命、沒落的塵埃、經驗和智慧,等等人生至關重要的東西。”