巧妙的批評
卡爾文·柯立芝於1923年登上美國總統寶座。
這位總統以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”
柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。”
秘密武器
在指導下屬的工作中，讚揚比批評更有效。
誠心打動顧客
在35歲以前，患有嚴重口吃的吉拉德命運坎坷，曾經先後換過40種工作。1963年，他做建築生意，因經營不善而虧了大本，結果負債累累。為了生存和養家，吉拉德開始經營銷售汽車。然而，這位新手第一次來汽車大廳上班時，一點底也沒有。他在接待第一位顧客時，使出了渾身解數，磨了一個小時的嘴皮子，才說服對方下決心購買一輛新款汽車。可是在拍板成交時，顧客卻突然提出不想買車了。
下班回到家裏，吉拉德一直在想這件事：顯而易見，客戶對這款新車喜愛有加，可臨時為什麼又改變了主意呢？他躺在床上輾轉反側，無法入睡，最後他撥通了對方的電話。“先生，晚上好！今天上午您看中了我向您推銷的那輛新車，但在要簽字辦手續時卻走了，這是為什麼呀？”“請問，您知道現在是晚上幾點鍾了嗎？”“對不起，11點半了。我之所以如此冒昧地打電話向您請教，是因為我想了很久，真的不知道自己哪裏錯了。”“嗬！您現在是不是在很用心地聽我說？”“當然。”“可在今天上午，您卻不是這樣。在簽字之前，我很自豪地說起我兒子就要從密西根大學畢業，他學習成績優秀，將去當醫生。而您呢，卻在聽著另外一位推銷商說笑，對我則是敷衍地點點頭。隨後又問我孩子的功課怎樣，畢業後打算做什麼。我以兒子為榮，可您對我說的話不當一回事。”吉拉德聽得出來，顧客還憋著一肚子氣。但他對此事沒有一點印象，因為當時自己的的確確沒有注意聽。對方繼續說：“先生，您津津有味地聽別人講笑話，而對我所談的卻一點也不在乎。說實話，．我不願意從一個對自己不尊重的推銷商那裏買車。”
吉拉德這才意識到自己怠慢了顧客，第二天專程前去拜訪，希望能夠繼續做成這筆生意。可是對方攤攤手，聳聳肩，說在另一家公司買了車。“先生，那個推銷商可與您完全不同。”顧客感歎道，“在我說起我兒子時，他全神貫注地聽著。”吉拉德連聲道歉，態度誠懇地說：“先生，我錯了，希望以後您能給我機會。”
3年以後，這個顧客來了。除自己買一輛車外，還介紹了10多位同事前來選購。後來，他又為當醫生的兒子選了一輛車。就這樣，吉拉德接的第一筆生意，時隔3年之後才終於成交。
秘密武器
推銷商品之前先要把自己的人品推銷出去。顧客對於你推銷的商品愛不釋手，但是如果不喜歡你這個人，也可能不買你推銷的商品。
為成功付出140％
吉拉德十分珍惜汽車推銷這項工作，並且越來越喜愛。有人曾問過他是幹什麼的，當聽到“賣汽車”後便嗤之以鼻。然而吉拉德毫無自卑感，認為銷售員並不低人一等。他曾經這樣比喻說，銷售就像是種樹，樹要受到嗬護，才能慢慢長大，最終給種樹人以回報，樹越大回報就越多。吉拉德幹汽車銷售這行數十年，種下的樹已經成材，給他創造了一筆又一筆的財富。
吉拉德是出了名的工作狂，為了成功付出的是140％，而不是100％。在他眼裏，最欣賞的話語莫過於“我想……”和“我要……”。
剛做汽車銷售時，他隻是公司42名銷售員中的一個。由於銷售員頻繁流動，來了又走，有一半的人都不認識，而吉拉德卻是一幹到底，堅持做到退休。
吉拉德善於觀察和學習，他把公司最好的銷售員的照片掛在自己房子的牆壁上。他首先發掘出對方的優秀品質，將其移植到自己身上，然後再“反擊”對方。每次見到有人進銷售大廳時，吉拉德總是興奮不已，想方設法不讓客戶走，去買他的車，將對方口袋裏的錢拿過來。吉拉德在穿著上也與眾不同，人們經常看到他會在衣服上佩戴著一個金黃色的“I”，十分引人注目。在解釋這個英文單詞時，他自信地說：“‘I’表明我是我生命中最偉大的，沒有人跟我一樣。”
吉拉德是公認的銷售專家，他獨創的一種有節奏、有頻率的促銷法為商界所稱道，現在已被世界500強的許多公司所采用。他在推銷汽車的過程中，總不忘細致地問清楚用戶的聯係地址。人未出門，“感謝惠顧”的感謝卡片便送到了對方手裏。凡是自己認識的人，吉拉德都將其視為潛在的客戶。他每年要給他們寄去12封信函，傳送著一個銷售員的關愛。每一次均以不同的設計、色彩和形式投遞，信封上不出現與他的行業相關的名稱，信函裏看不到“請買我的汽車吧”這樣的話。據統計，吉拉德每月要寄出1．5萬封這樣的信函。這樣一來，吉拉德的名字一年當中有12次機會在愉悅的氣氛裏走進成千上萬的家庭。客戶出於感激之情，在打算買汽車時，往往第一個想到的就是吉拉德。即使是第二次購車，還是去找他。
秘密武器