我們與客戶會談最大的困難是抓住客戶的心，縱使抓住客戶的眼睛或耳朵也是枉然的，因為他的心還在你之外遊離。如何抓住客戶的注意力呢？1）用高大的聲音吸引客戶，激發客戶的好奇心。2）用絢麗的色彩吸引客戶，激發客戶的愛美之心。3）用離奇的動作吸引客戶，讓客戶感到新鮮。4）展現產品本身的優良品質，用產品的質量征服客戶。
如果在整個銷售會談的過程中，隻是你一口氣地講，客戶除了回應幾句之外，則隻能呆呆地聽你講，參與的機會太少。但如果你能做些生動活潑的產品演示，就能馬上吸引客戶的目光。或者讓客戶親身體驗、感受到產品的功效，這樣就可以令到會談輕鬆、舒適自然，有利於雙方的交流。
客戶確定購買的過程，實際上是出於感情上的衝動，並不是出於理性的分析。成功的銷售人員，最會打動客戶的心，讓客戶產生一種擁有的渴望。失敗的銷售人員，往往鑽牛角尖，誤導客戶往死胡同裏鑽。
打1折
商家打折大拍賣是常有的事，人們決不會大驚小怪。但有人能從中創意出“打1折”的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創意。
日本東京有個銀座紳士西裝店。這裏就是首創“打1折”銷售的商店，曾經轟動了東京。當時銷售的商品是“日本GOOD”。
具體的操作是這樣的：先定出打折銷售的時間，第一天打9折，第二天打8折，第三天第四天打7折，第五天第六天打6折，第七天第八天打5折，第九天第十天打4折，第十一天第十二天打3折，第十三天第十四天打2折，最後兩天打1折。
商家的預測是：由於是讓人吃驚的銷售策略，所以，前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態，顧客們將蜂擁而至。當然，顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的日子，如果你想要以最便宜的價錢購買，那麼你在最後的那二天去買就行了，但是，你想買的東西不一定會留到最後那兩天。
實際情況是：第一天前來的客人並不多，如果前來也隻是看看，一會兒就走了。從第三天就開始一群一群的光臨，第五天打6折時客人就像洪水般湧來開始搶購，以後就連日客人爆滿，當然等不到打1折，商品就全部買完了。
魅力奇招
商家究竟賠本了沒有？你想，顧客紛紛急於購買到自己喜受的商品，就會引起搶購的連鎖反應。商家運用獨特的創意，把自己的商品在打5、6折時就已經全部推銷出去。“打1折”的隻是一種心理戰術而已，商家怎能虧本呢？
微笑後麵是財富
一個下雨天的下午，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的地在公司內閑逛，很顯然是一副不打算買東西的樣子。大多數售貨員隻對她瞧上一眼，然後就自顧自地忙著整理貨架上的商品。
這時，一位年輕的男店員看到了她，立刻微笑著上前，熱情地向她打招呼，並很有禮貌地問她，是否有需要他服務的地方。這位老太太對他說，她隻是進來躲雨罷了，並不打算買任何東西。這位年輕人安慰她說：“即變如此，我們仍然歡迎您的光臨！”並主動和她聊天，以顯示自己確實歡迎她。當老太太離去時，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。這位老太太看著他那親切、自然的笑容，不禁猶豫了片刻，憑著她閱盡滄桑數十年的眼睛，她在年輕人的那雙眼睛裏讀到了人世間的善良與友愛。於是她向這位年輕人要了一張名片，然後告辭而去。
後來，這位年輕人完全忘記了這件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到辦公室去，老板告訴他，上次他接待的那位老太太是美國鋼鐵大王卡內基的母親。老太太給公司來信，指名道姓地要求公司派他到蘇格蘭，代表公司接下裝潢一所豪華住宅的工作，交易金額數目巨大。老板祝賀年輕人：“你的微笑是最有魅力的微笑！”
魅力奇招
卡耐基說過：“笑是人類的特權。”微笑是人的寶貴財富；微笑是自信的標誌，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來獲取你的印象，從而決定對你所要辦的事的態度。隻要人人都獻出一份微笑，辦事將不再感到為難，人與人之間的溝通將變得十分容易。的確，如果說行動比語言更具有力量，那麼微笑就是無聲的行動，它所表示的是：“你使我快樂，我很高興見到你。”笑容是結束說話的最佳“句號”，這話真是不假。
一個真誠友善的服務人員，能夠把微笑演繹成一種工作態度，可見微笑的神奇魅力。一個微笑，在生活中太平常不過，若將其融入店員銷售服務的全過程，一個不起眼的微笑就能帶來眾多的商機和巨大的經濟效益。微笑是第一魅力。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
對服務行業來說，至關重要的就是微笑服務。世界旅店業巨子希爾頓說：“我寧願住進雖然隻有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，也不願走進一家隻有一流設備，卻見不到微笑的賓館！”美國一家百貨賣場的人事經理也說，她寧願雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不願雇傭一個神情憂鬱的哲學博士，這些說法都很現實。店員的精神麵貌可以感染任何一個顧客，甚至是促成購買的重要因素。許多公司提倡“微笑”的服務，確實是店麵營銷的重要法寶。
美國沃爾瑪零售公司是世界500強企業，它的微笑服務享譽全世界。在微笑服務上，他們有一個“統一規格”：店員對顧客微笑時必須要露出8顆牙齒。隻有微笑時露出8顆牙齒才算“合格”，因此，店員必須要進行練習，一直到完全合格為止。在中國沃爾瑪工作5年的瑞約翰說：“你試試，把嘴露到8顆牙齒時，人的微笑才表現得最為完美。”
這個近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪的服務一直在世界範圍裏領先同行，也取得了無法估算的經濟效益，同時還引領了“8顆牙微笑服務”的潮流，許多企業都在采用這一做法。
當然我們這裏並非要求店員都要露出8顆牙齒才算是真正的微笑。我們要的是真誠的微笑，要發自內心的微笑。惟有發自心底的笑，才能使人如沐春風，心胸暢快。