文化引領成長的企業發展模式
一、華僑城的發展模式為什麼可以歸結為“文化引領成長的企業發展模式”
作為一家成長性的企業，華僑城尋求的是一條可持續的發展之路，這就需要找到一種資源：其要有價值，能夠為企業創造財富；要能持續，可以不斷積累，維持企業的持續成長；還要難以模仿和替代，使企業始終保持競爭優勢。華僑城選擇的資源是文化。
華僑城開創的文化引領企業成長的企業發展模式，是一個以文化為核心構建企業發展動力的係統。其中，文化貫穿於企業的戰略、事業結構、產品以及日常運營這一縱向的企業運行體係各層次，並在橫向上連接企業內部的組織和外部的消費者這兩個層麵，以文化引領的縱向和橫向係統的交點，是具有獨特文化內涵和影響力的品牌。文化要素在這一係統中的運轉和積澱，一方麵形成了華僑城差異化的成長路徑和市場地位，另一方麵也形成了企業獨特的戰略性資源，並在企業的發展中不斷積累，成為企業持續發展的動力之一。
由於文化在華僑城發展過程中的係統性和動力作用，以及其在企業今日成就和未來發展中的核心資源地位，因此我們將華僑城的發展模式歸結為“文化引領成長的企業發展模式”。
二、華僑城“文化引領成長的企業發展模式”的主要內容
（一）發展模式的縱向運行體係
1.戰略層次
華僑城自建立之初就一直以“提升中國人的生活品質、改善人民的生活質量”為己任，而實現這一使命的手段，就是將文化融入業務和產品之中，提供一種品質生活。華僑城認為，生活品質的提升，不應局限在物質層麵，而是要使人在精神層麵有更好的享受，因此其提供的產品和服務，其本質都是文化的載體。這便在戰略層次確定了文化對企業發展的引領作用：華僑城提供給社會的是一種文化和體驗而非簡單的物理功能。這構成了華僑城業務發展以及產品和服務設計所遵循的準則。
2.業務層次
戰略層次的定位使文化在華僑城的業務結構中不是單獨的個體，而是業務係統發展的靈魂。在華僑城業務板塊的定位中，雖然文化產業不是明確的核心業務，但卻滲透於華僑城各業務板塊之中，成為業務的精髓所在，並創造出更高的價值。華僑城的旅遊產業更確切地說應該是文化旅遊產業，因為其“錦繡中華”“中國民俗文化村”“世界之窗”“歡樂穀”這四大主題公園從命名、主題策劃到經年不衰的主題表演，其創意既是民族文化的集大成，又得益於世界各國的文化精髓，使旅遊成為了一次令人回味的文化之旅。在地產方麵，華僑城更是國內第一家推出文化主題地產的企業，其代表性的住宅項目——波托菲諾，將意大利著名旅遊小鎮波托菲諾的建築風格、曆史要素和文化標誌融入其中，提升了產品的品位，樹立了高品質生活的標杆。華僑城酒店更是以文化主題作為獨特的體驗價值所在：意大利風格的威尼斯皇冠假日酒店、西班牙風格的華僑城洲際大酒店、瑞士文化為主題的茵特拉根酒店等，這些酒店中的文化元素令顧客感受到了超凡的文化體驗，並支撐起了其高端的市場地位。
正是由於各業務板塊都以文化作為自身價值訴求的基礎，因此文化不僅是各個業務板塊及其產品設計的靈魂，而且是板塊之間聯動的重要節點。在華僑城組合協同多元化的商業模式中，其產業板塊之間的聯動是由多個層次的企業資源和管理要素協同產生的，但是在這一過程中，文化是一個不可或缺的前提。因為文化是一種社會現象，一種共享的價值觀，而且文化可以跨越產品的物理界限，使消費者在消費過程中產生共鳴式的體驗，因此華僑城的房地產和旅遊的組合方式，才能夠為市場所接受，這是其商業模式成功的前提條件。
3.產品和服務層次
在產品和服務的細節設計上，華僑城更是用文化為產品和服務注入靈魂，使消費者在消費和體驗的過程中，產生精神上的共鳴。如主題公園方麵，專為家庭市場推出的“魔幻城堡”，為喜歡刺激和挑戰年輕人設計的“金礦鎮”“冒險山”等，以一個主題為連接，將不同的遊樂項目用故事串起來，讓遊客在文化層次上找到與企業產品的契合。貫穿於主題公園的文化表演，更使主題公園充滿人文氣息。在經營主題公園業務時，華僑城也將運營的重點放在了軟資源和軟服務的研發與提供上。軟資源即是在不大幅改動公園硬件設施的基礎上，注入文化元素，提供各種各樣的特色活動，讓遊客在參與中體驗文化的魅力。軟服務就是指更加精細化、多元化、人性化的服務，從把遊園電瓶車上的小喇叭改成音樂鈴聲等細節入手，讓顧客體驗更為便利和舒適的消費環境。
（二）發展模式的橫向關聯體係
1.組織內部層麵
如果僅僅運用文化對業務和產品進行包裝，華僑城的發展模式也談不上創新，因為這一手段很多企業和產品都會運用，即便很多企業現在運用得並不純熟。但是，文化對華僑城的引領不僅僅是存在於外化的產品和服務，而且存在於組織內部之中，文化作為一種資源在華僑城內部不斷積累，成為推動企業成長的動力，使得華僑城的發展模式與眾不同。
作為一種資源，文化在華僑城組織內部的表現形式就是創想文化。創想就是“想象”加“創造”，既要有創新的思想，也要為企業乃至社會創造價值、做出貢獻。創想文化是華僑城20多年來融彙各種文化要素，並將其付諸於提升人們生活品質的事業之中所積累的經驗和知識。看似華僑城可以對各類文化要素進行隨意的加工和使用，並達到非常理想的效果，但這背後，是其對文化內涵和精髓的深刻理解。在企業的成長和學習過程中，這種資源還將不斷積累，使華僑城擁有了競爭對手難以模仿和追趕的資源優勢。
創想文化還是一種以創造快樂、創造夢想為使命的獨特企業文化，是一種共享的價值觀和行為規範，它使員工自覺地為組織目標服務，使華僑城內部的組織資源有效地轉化為生產力。文化是社會性的產物，以文化創造價值，不是簡單的包裝，而是要創造一種文化體驗的氛圍，其價值產生於與消費者的互動過程中。企業與消費者接觸的每一個界麵，都會對消費者的體驗產生影響，因此每一個細節都需要員工在理解組織目標的前提下，主動參與。在創想文化的指引下，華僑城的員工積極地投入到創造快樂的事業中去，利用組織內部積累的知識和經驗，不斷融合新的文化元素，不僅在產品的設計上精益求精，而且在服務的過程中積極與消費者互動，營造氛圍，使消費者感受到動態的文化體驗，並願意為其付出更高的溢價。可以說，是創想文化使華僑城潛在的文化資源積累真正具有了經濟價值。企業文化的積累和形成是與企業特有的曆史和發展環境有關的，創想文化同樣是看似簡單，但是要能夠滲透於每個員工的價值觀和行為之中，也非一日之功。
2.消費者關係層麵
文化不僅使華僑城的業務獲得了更高的價值，也建立了消費者對於企業的認同和偏愛，建立了不同的“企業—消費者”關係，在消費者和企業之間打造一種互尊、互利、互動的“三互”文化。
互尊，即互相尊重。華僑城的宗旨中明確寫明“致力於顧客利益的最大化，致力於所有者權益的充分實現”。可見，華僑城尊重消費者，消費者的需求是華僑城一切經營活動的核心。在項目設計和運營過程中，華僑城始終思考的都是消費者是否便利、消費者是否滿意，特別是在引入新的文化元素的過程中，更是在充分尊重消費者現有價值觀和審美的基礎上，尋求與消費者之間的共鳴，以文化使消費者的生活更具色彩和樂趣。同時，消費者也尊重華僑城，視華僑城為生活中不可缺少的文化引領者，將華僑城打造的社區和娛樂環境視為自己的生活社區，予以尊重與愛護。
互利，即價值的交換。華僑城將文化元素滲透於企業的一切經營活動中，並通過帶有創想文化精神的員工與消費者之間的互動，使消費者在精神層次與企業建立了一種“交換”關係：華僑城持續提供消費者所需的文化和情感體驗，消費者則給予華僑城的產品和服務業特殊的認同和信任，甚至會僅僅由於“華僑城”三個字而提升其對產品和服務的評價。消費者對華僑城的這種認同和信任使華僑城能夠獲得持續、穩定的超額回報，使企業獲得了更多成長所需的資源。當然，華僑城也是以更努力的工作和持續的創新來回報消費者的。
互動，即華僑城和消費者在相互交流的過程中共同成長。華僑城的產品和服務是深入到消費者生活之中的，無論是主題公園還是以文化為主題的房地產開發。由於滲透了文化元素，針對的是消費者潛在的情感需求，構成了消費者生活的社區和社會環境，因此華僑城和消費者之間的關係不是簡單的一次性價值交換，而是一個情感交流的過程。特別是在華僑城開展的遊園、狂歡節、潑水節等文化活動中，消費者的消費更是與企業融為了一體。在這一過程中，消費者不僅是消費了產品和服務，更是一種對新的文化要素的體驗和學習的過程，對消費者個人而言，也是一種成長。同時，通過與消費者在情感層次的深入接觸，華僑城也不斷加深了對消費者的理解，使其能夠更好地開發產品和服務，推動企業不斷成長。
（三）品牌：華僑城發展模式縱向和橫向體係的交彙點
文化引領的縱向企業運行係統和橫向的“企業—消費者”關係的交彙點，是具有獨特文化內涵和影響力的品牌，其既是華僑城20多年來貫徹文化引領發展模式積累的成果，也是企業未來發展的基礎，將華僑城的這一發展模式推到了新的高度。品牌是企業內部與外部市場之間的交點，既是企業資源和能力的外在表現，也是以消費者對企業及其產品和服務的認同為基礎所形成的企業無形資源。華僑城在企業運行中貫徹文化的引領作用，文化元素不僅滲透到其產品和服務的每個細節，也沉澱在組織內部，形成了企業獨有的資源和能力，這些構成了華僑城品牌深厚的文化內涵。由於消費者在消費華僑城產品和與華僑城互動的過程中，深刻感受到了華僑城的文化品位和價值，因此對華僑城產生了極高的信任和認同，將華僑城視為高品質生活文化和快樂文化的締造者，這種情感也凝聚在了華僑城的品牌之中。
華僑城已經進入了跨區域發展階段，相對於其在深圳華僑城能夠擁有的極具文化氛圍的社會環境，新的區域往往缺乏相應的社會環境和文化產業的支持。在這種狀況下，華僑城的品牌就成為了其發展的基礎：對於地方政府而言，華僑城的品牌是高品質生活文化的代表，能夠帶來高品質的文化旅遊產品，提升社區的生活品質，對其提供政策支持風險很低，因此願意引進華僑城，這為華僑城的擴張提供了有利條件。對消費者而言，華僑城的品牌代表了高品質的文化享受，消費華僑城的產品和服務，本身就帶有很高的心理滿足感。消費者對華僑城品牌的認知，還大大降低了華僑城擴張的市場風險。特別是對於其房地產項目而言，可以更快地回收資金，支持主題公園和相關產業的發展，推進華僑城的健康發展。