奇怪的是，在她背後始終站著的是另一位年輕小姐，她會在一些紙條上寫下一些字，然後把紙條交給站在前麵的那位女孩。女孩子會根據紙條的內容作出解答。這些紙條很簡要地記下顧客所抱怨的內容，但僅限於顧客要投訴的內容和情況。原來，這位坐在接待窗口、始終麵帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕小姐是個聽力有障礙的殘疾人。站在她身後的人是她的助理，她也是一名有著語言障礙的殘疾人，她通過紙條把所有必要的事實告訴她。
大家一定很好奇，為什麼要安排兩個殘疾的人來做這樣的接待工作呢？有人對這種安排十分感興趣，於是便去訪問這家百貨公司的經理。
經理說到：“之所以公司做這樣的安排，要殘疾人來擔任這項與客戶交流的工作，主要是在這位女孩之前，也有很多人來做過這樣工作，但都因為不具有足夠忍耐顧客的謾罵和諷刺的能力，沒多久就離開了。後來，我就想到了，如果不要接待著聽到這些不好的話，也許是個不錯的方法。”
經理的辦法的確起到了很好的作用，當前來投訴的顧客發現接待他們投訴的小姐臉上卻依然能夠保持親切的微笑，這些憤怒的顧客會立馬覺得輕鬆很多。每個人憤怒的客人在得到這位小姐的接待後，臉上都是很滿意的神情，有些甚至會覺得自己剛才的行為很幼稚，因為這位年輕小姐的“忍耐”已使她們對自己的行為感到慚愧。
其實，急功近利的毛病每個人或多或少都經曆過。之所以會產生急功近利的原因，是因為我們無法脫離世俗的眼光，受著大家的評論，久而久之就會出現急躁的情緒，甚至不擇手段。克服急功近利的最好方法就如同這位耳聾的女孩一樣，雖然，她是由於生理上的原因聽不到別人的話語，但其實每個人應該有一副“隔音耳罩”，有時候可以用來遮住自己的雙耳。對於所不願聽到的談話，可以把兩個耳朵“關上”，以免在聽到之後徒增不滿與憤怒。
這的確是一個急功近利的時代，唯有能夠靜下心來，耐心地做一件事情才能要你獲得圓滿的成功。缺乏耐心，太過急躁的人就如同前麵那四位實習生無法尊重自己的原則，而是被他人所左右，這樣就在不經意之間失去了重要的機會。
你要記住：在協商的過程中，即便是遇到自己急於想要實現的目標，更加需要冷靜，情感衝動並不表示你已經製訂好了計劃、有了可行的方案、能夠取得想要的結果。就像完備的考慮開始好像多花一點時間，但是它會更加有利一樣。這對你來說，絕對是一件必須的工作！
如何克服急功近利：
1、記得把眼光放長遠；
2、常常給自己的壓抑心靈放假
3、把自己的目標細小化；
4、養成平和的心態；
5、更加注重過程而非結果。