第2章 “完美技巧”：讓你協商起來遊刃有餘(3)
3、幽默無敵
這是一個我們可能都親眼目睹過的畫麵：
在南部非洲發展共同體首腦會議上，南非前總統曼德拉用他特有的幽默征服了在場所有的人。曼德拉作為南非的前總統，獲得了“卡馬勳章”。在獲獎感言的開場白中，他這樣說到：“這個講台是為總統們設立的，我這個退休老人今天上台講話，搶了總統的鏡頭，我們的總統一定很不高興。”話音一落，笑聲四起。笑聲過後，曼德拉正式發言。此時，主持人為他搬來一把椅子，請他坐下演講。他在謝過主持人後說：“我今年８２歲，站著講話不會雙手顫抖得無法捧讀講稿；等到我百歲講話時你再給我把椅子搬來。”會場裏又是一陣笑聲。當講到一半時，他發現講稿的頁次亂了，不得不停下來整理。這本來是件有些尷尬的事情，但他卻不以為然，一邊整理一邊脫口而出：“我把講稿的次序弄亂了，你們要原諒一個老人。不過，我知道在座的一位總統，在一次演講的時候也曾把講稿的次序弄亂了，但他卻不知道，照樣往下念。”整個會場哄堂大笑。“其實，講稿不是我弄亂的，秘書是不應該犯這樣一個錯誤的。”結束講話前，他說：“感謝你們把用一位博茨瓦納老人名字（指博茨瓦納開國總統卡馬）命名的勳章授予我這位老人。我現在退休在家，如果哪一天沒錢花了，我就把這個勳章拿到大街上去賣。我肯定在座的一個人會出高價收購的，他就是我們的總統姆貝基。”這時，姆貝基情不自禁地笑出聲來，連連拍手鼓掌，會場裏掌聲一片。
一位睿智無比的老人，用他的無敵幽默贏得了所有人的尊重！
有句話說得好：幽默猶如緩和劑。我們在工作生活中，總會遇到令人感到壓抑、沉重的時候，協商時都處於一種嚴肅、緊張情緒上， 使人有種主動與被動的壓迫感。有時候在協商中不經意的態度、舉動會成為敵對與惡感的導火索。假如對方因此向你發起脾氣，對你發作一陣，痛快地發泄情感。麵對那鬥爭的聲調、仇視的態度、尷尬的場麵，你會激起更多憤怒、更多仇恨？還是忍耐一下，冷靜思考，用小幽默化解矛盾、緩和氣氛，用幽默語言使人感到你的和藹可親，感到你的誠意呢? 其實敵對並不是大家的本意，隻是大家都不想到用幽默作台階去尋找解決問題的出路。對峙的結果隻會是傷了他人自尊心，自己還是沒有好處。
擁有幽默個性的人都能掌握自己的情緒，掌握自己的人生，使人從笑聲中感悟生活。英國首相丘吉爾便是一名能夠掌握自己情緒的佼佼者。有一次，在他的公開演講中，有人從台下遞上一張紙條，上麵隻寫了兩個字“笨蛋”。丘吉爾知道台下有他的反對者，並且還在等著看他出醜。此時的他神色從容地對大家說：“剛才我收到了一封很有創意的信，可是寫信人太粗心了，因為他隻記得署了自己的名字，卻忘了寫信的內容。”丘吉爾不但沒有受到不快情緒壓製，反而用幽默將了對方一軍，實在是痛快!
幽默是如何在協商中發揮其無敵的特性呢？可以簡單的總結為下麵三個方麵：
第一、友善的幽默能幫助人們很容易的建立起相互融洽的關係。這在協商的中可以說是破冰的第一步，通過幽默可以建立起融洽的關係。
當需要表達一些意見的時候，但你又不知道是否會得罪對方，這個時候借助幽默便能巧妙的幫你傳達你所想表達的內容。當一個人要表達內心的不滿時，如果能使用幽默的語言，別人聽起來會順耳一些。當一個人需要把別人的態度從否定改變到肯定時，幽默具有很強的說服力。當一個人和他人關係緊張時，即使在敏感萬分的尷尬時刻，幽默可以使彼此會心的一笑從而化解矛盾或者窘境。