第六章 絕非教你做弱者（2)
2、把握道歉的尺度
道不道歉需要把握一個分寸，道歉的時候也需要把握一個分寸。把握道歉的尺度，要點隻有三個：
第一就是在謙遜與卑微之間找尋一個恰當的平衡點。
前麵說過，適當的自嘲是輕鬆氣氛，改善針鋒相對的狀態的有效方法。然而，自嘲並不代表著自我貶損。
例如，當你為一時大意而道歉，並且笑著說自己實在是個馬大哈時，這便是自我解嘲。對方會覺得你十分有趣，也不會對這件事太過在意。然而，若你道歉的時候卻在不斷的自責，並且悔恨萬分地責罵自己愚蠢、傻、笨蛋之類的話，就未免有些妄自菲薄，自我貶損的意味了。對於這樣的道歉，別人也會感到不舒服，無法從心低消除這件事所產生的陰影。
除此之外，更為嚴重的問題還在於，這樣帶有自我貶損意味的道歉，不僅無法讓對方有絲毫的感動，更可能會讓他發現你骨子裏的自輕和軟弱。要知道，自輕和軟弱的人是永遠也得不到他人尊重的。因此，如果有人一旦表現出了對自己的輕視，他就會被別人恥笑。於是，任何形式的道歉便都失去了原有的意義。
第二個要點就是分清內疚與抱歉的區別。
克羅和喬治是大學時代的同窗好友，畢業後，他分別來到了兩家相互競爭的公司任職。幾年之後，克羅所在的公司贏得了最終的勝利，將喬治所在的公司兼並。這樣，喬治便成為了此時已是部門經理的克羅的屬下。
不過，這種上下級關係並沒有影響到兩人的友誼，無論是工作上或是私下裏，他倆都配合得十分默契。是部門公認的一對黃金搭檔。然而，不幸還是發生了。公司因為業績不好決定裁員，原來編入的那些對手公司的員工都被列入到了裁員計劃當中，喬治也不例外。然而，最令克羅無法接受的是他必須親口告訴自己的好友這一不幸消息，這令他感到十分內疚。
當向喬治說出公司的這一決定時，克羅內心難受極了，他不住地向對方道歉，希望獲得對方的諒解。然而，喬治卻什麼也沒說，隻是默默地收拾東西離開了公司，從此之後再也沒有跟克羅聯係過。
很顯然，因為克羅的道歉，使得喬治誤以為自己被裁員的事情全都是由克羅一手策劃的：他怕自己頂替他的位置，於是便出此下策。事實上當然並非如此，克羅沒有錯，這都是公司的決定，可他卻因此而向喬治道歉，這是完全沒有必要的！
喬治被裁，克羅必須向他公布這一消息，後者的內心當然會感到萬分失落與內疚。然而內疚並不意味著你必須因此而向對方道歉。因為有時引起你內疚的事情並不是錯的，在這種情況下，你的任何形式的道歉都是多餘的，隻需要向對方表示自己的內疚和遺憾就可以了。
如果克羅這樣告訴喬治：“公司真是混蛋，不分青紅皂白的裁員，把你這樣有能力的人都裁掉了。還要讓我來告訴你這一消息，我的心裏真是難受極了……”如此一來，喬治便不會認為克羅是所謂的“幕後黑手”，而會理解到這是公司的決定，克羅同我一樣感到難過。於是，他們的友情也絕對不會因此而消逝。