(一)如何應對語言、行為中的禁忌
成功的談判總是以圓滿的交談和恰到好處的行為舉止為前提,好的語言和行為通常需要注意以下幾個方麵才能巧妙地避開談判時的語言行為禁忌。
第一,要注意自己的講話藝術,講話要具有專業水準,發言要謹慎,讓對方對你講述的觀點認可。
第二,要具備察言觀色、隨機應變的能力。談判的時候要能及時觀察到對方神色的變化,以便恰當應對。
第三,講話要有誠意,還要有適度的委婉。
第四,要始終圍繞談判的重點進行,不能偏離話題。
第五,坐姿要端正,不要有失禮的行為舉動。
如果是國際性談判,還要注意盡量克服語言的障礙。因為語言不通是談判的一個非常可怕的障礙,因為它可能使雙方產生誤解,甚至會導致談判失敗。掌握一國的語言並不是單純地理解語言的表麵意思,更重要的是要知道某些詞語和短語在一定文化中隱含的特殊意義。所以在跨國談判中談判者必須掌握這些有特定寓意的詞,以防止談判中出現不必要的誤解。通常我們可以采取兩種辦法來避免這種情況的發生。
第一種方法是聘請翻譯。一個真正精通兩種文化、兩種語言的翻譯不僅能將談判時的各種措辭準確地翻譯成母語,而且能以各種方法,將隱晦生澀的詞翻譯成可接受的語言,這樣將為談判各利益方節省很多時間,這些時間可以用於思量和決策。有許多美國商人認為他們沒有必要學習其他語言或在談判中聘請翻譯。因為大多數跨國談判是使用英語溝通的,這樣他們在談判桌上就必須依靠對方聘請的翻譯來理解對方的言談。這種做法是不明智的,因為對方的翻譯不可能從有利於別國的角度來進行信息傳遞,所以在談判中有自己的翻譯是很重要的。
第二種方法是在談判時盡量避免使用習語或俗語以避免誤解。同時可以考慮使用一些非語言的方法,在談判中談判者的表情、動作、語氣和語調都可以表達一定的意思。講話吞吞吐吐表示說話的人沒有自信,語調突然轉變表示要突出強調重點等。在談判前也可以多準備一些圖表和數字資料,因為這些資料是通用的,不會帶來任何誤解。
除了從以上幾個大的方麵來巧妙應對談判時的語言行為禁忌外,還要注意避免以下幾點細節方麵的禁忌。
(1)舉止忌:嚴忌姿勢歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯,相距過近,左顧右盼,目視遠處,頻頻看表,舒伸懶腰,玩弄東西,抓耳撓腮。
(2)忌話忌:嚴忌荒唐淫穢,他人履曆,女子私事,工資收入,私人財產,衣飾價值,批評尊長,非議宗教,嘲弄異俗。
(3)語氣忌:嚴忌大聲辯論,高談闊論,惡言惡語,尋根問底,爭吵辱罵,出言不遜。
(4)禮遇忌:嚴忌冷落他人,獨談到底,輕易表態,打斷異議,糾纏不止,隨意插話,隨意辭別。
總的來說,在談判時,尊重和諒解是必須的,雙方在這一前提下互相磋商,推動談判的進行,完成談判的目的。
(二)如何應對飾品、著裝上的禁忌
1.注意服飾搭配問題。
服裝顏色、款式以及麵料的選擇,主要取決於個人的審美情趣。然而,由於各種顏色的對比與協調有其客觀規律,款式和麵料的適用範圍有其局限性,服裝的用途(穿著場合)和穿著地點不一,人們的性別、年齡、體形膚色又各不相同,所以,單憑個人愛好去選購服裝,往往不能達到衣適其人、相得益彰的效果。因此,談判人員在選購服裝時,也應掌握一點服裝美學常識。
(1)全身服裝的顏色不宜過多。一般來講,全身服裝的主要顏色以一兩種為好,最多不要超過三種,否則將會使人感到零亂。如:穿一件白色的連衣裙,係一條玫瑰色腰帶,那麼帽子和坤包的顏色也最好與腰帶同色。
(2)顏色搭配要符合色彩對比及調和規律。一身服裝的整體搭配,應有一個主色調。與主色調相搭配的顏色,要符合色彩的對比及調和規律;色塊大小的分配要主次分明。