正文 第五章(3 / 3)

出其不意實際上是一種心理戰略,通過突發性的驚奇之舉,來達到在一段時間內震撼對方心靈的目的。有些談判者在談判的過程中,往往故意設計一些令人驚奇的情況,如在時間上、行動上、資料上、方法方案上等,或者提出一些意想不到的問題。很多人不喜歡驚奇的事物,原因在於驚奇的事物往往會製造陌生感,以及緊張的氣氛。有時還會因此阻塞談判各方間的信息溝通。故此,出其不意策略應該加以區別地運用於具體談判中。有的談判輕車熟路,本來可以等待瓜熟蒂落,談判者卻耐不住性子,想借出其不意之舉來加速談判過程,結果弄巧成拙,損害了談判,因此,談判者在運用該策略時應該三思而後行。

7.聲東擊西的策略

聲東擊西策略是指在談判桌上變換談判目標,通過分散對方注意力的方法,達到談判的目的。老練的談判者在談判中議題進行不下去時,既不強攻硬戰,也不中止談判,而是巧妙地轉移議題,指左趨右,繞道前進,使對方顧此失彼。這種談判富有變化,靈活機動,避開對方的鋒芒,贏得談判的勝利,而且不破壞談判的氣氛。

山東掖縣某鎮的農民婁維川在引進一套塑料編織袋生產線的談判中,就利用了該策略。1985年3月,婁維川以煙台市塑料編織袋廠廠長的身份與日本株式會社東吉村先生達成正式購買生產線的口頭協議。4月5日,婁維川與其他同事一道前往青島與日方談判。談判剛開始時,日方開出的價格是240萬美元,婁維川緩緩站起來說到:“根據我們掌握的資料,你們的設備性能與貴國某會社提供的產品完全一樣,我省某廠購買的該設備比貴方的便宜一半。因此,請你們重新出示價格。”這樣首次談判宣告結束。第二天日本人把各類設備的價格開出了詳細的清單,第二天報出的總價是180萬美元。經過激烈爭論,價格壓到了130萬美元,日方表示無法再壓價。隨後在長達9天的談判中,雙方共計談崩了35次,最終拉鋸戰並沒有結果,雙方互不妥協退讓。“是否到了簽字的時候?”婁廠長苦苦思索,回顧談判的整個進程:前一個階段是日方漫天要價,我方就地還價,處於較為被動的地位,如果對方以為我們還是抱著“過了這個村就沒有這個店”的心態與他們進行壓價談判時,就難以再叫他們讓步。於是他靈機一動,計上心來,采用兵法“示形於東而攻於西”的策略和另一家公司取得了聯係。這一個小小的舉動立即被日商發現,總價立即降低到了120萬美元。這個價格可以說相當不錯了。但婁廠長了解到當時有幾家外商同時在青島競銷自己的編織袋生產線,這個形勢對自己來說太有利了,他覺得應該緊緊把握這個機會,很有可能再擠一擠,會迫使對方作出進一步的讓步。最後,婁廠長以110萬美元達成了協議。

我國東周列國時期也有這樣一個故事。

鄭國莊王寤生從小為母所嫌,其母與莊王之弟合謀奪位。事情敗露之後,莊王將母逐出宮外,並發誓“黃泉”之上永不相見。當時有位大臣為了說服莊王與母親團聚,在莊王賜他酒肉時故意說不舍得吃,說要帶給自己的母親吃。莊王觸景生情,感歎不已。考叔趁機獻計:挖地與九泉之下與母團聚。這樣既不背誓,又得與母相見。

這裏考叔就是運用了聲東擊西的談判策略。在實踐中,聲東擊西的策略為談判家經常使用,且效果一般較好,但也要根據談判的具體情況具體分析,不能生搬硬套。

8.以柔克剛的策略

談判要根據不同的情況和需要,軟硬兼施、剛柔相濟。用強硬的態度對待一切談判是不可取的。當談判出現危難局麵,或對方堅持不相讓時,如果己方不想使談判失敗,那麼最好的應付策略就是避開正麵衝突,以“軟”的手法來迎接對手“硬”的態度,進而達到談判製勝的目的。

美國談判專家尼爾倫伯格曾介紹過這樣一個談判案例:一次一位合夥人邀請他去參加某飛機製造廠的拍賣會。按照拍賣會的一般常識,誰出價最高,拍賣者就與誰成交。為此,他們在臨會前估計了拍賣資產的價值,決定出價37.5萬美元。開始,尼爾倫伯格與合夥人開叫10萬美元,對手便叫到12.5萬美元,尼爾倫伯格加到15萬美元,對手再加到15.5萬美元。此時,尼爾倫伯格的合夥人將他拉出場外。尼爾倫伯格感到十分不解,他們事先定好的最高報價是37.5萬美元,現在的報價距離這一數目還有很大的一段距離,為什麼要推出場外?合夥人解釋道:“我讀了出售通告,按照這次拍賣會的規則,如果拍賣人認為出價不高,就將拒絕銷售。我們的出價在所有投標人中居於第二位,所以拍賣人一定會與我們聯係,說我們的對手的價格已經被否定,問我們是否願意再報個價。到那時候,我們再出一個比較高的價格,再使拍賣人讓步,便可以一舉成功。”果然,尼爾倫伯格的合夥人眼光非凡,手段卓絕,未出三日,拍賣人便登門聯係。他們輕而易舉地擊敗了對手,以一個比預期低得多的價格拿下了該飛機製造廠。這個談判案例正是巧妙地運用了以柔克剛的策略,清醒地認識了形勢,避開了對手的鋒芒,使之有勁使不上。該策略的特點是以軟化硬,避開對手的鋒芒。柔不是目的,而是方法,其目的是為了完成硬所不能完成的任務。

9.欲擒故縱的策略

為了抓住敵人,事先要放縱敵人,這是一種放長線釣大魚的做法。一般來說,一時縱敵,百日之患,但是在某些特殊情況之下,縱敵不僅無害,而且可以取得一些意想不到的效果。談判也是這樣的道理。在談判過程中,雖然很想達成協議,但是裝作滿不在乎的樣子,將自己急切的心情掩蓋起來,似乎隻是為了滿足對方的需求而來談判,使得對方急於談判,主動讓步。欲擒故縱的策略與反客為主的策略有些相似,但是兩者又有一定的區別。反客為主的策略是運用讓對方為談判付出更大的代價的方法,使對方從主動變成被動,這是基於談判中誰付出的代價更大,誰更不想談判失敗的原因而產生作用的。欲擒故縱策略則是運用一方煽動對方的需求,一方表達己方對談判需求淡然的方法,使對方急於談判,主動讓步,這是基於談判中誰更急於求成誰就會最先讓步的談判原則發揮效力的。

在漢末紛爭時期,諸葛亮遊說孫權聯手破曹,就是運用了欲擒故縱的談判手法。他到東吳,掩藏其自身的利益需求,卻力陳如果東吳與曹操求和,必獻地稱臣,並用曹操垂涎“二喬”美色之說激年輕氣盛的周瑜,終於促成了孫劉聯盟,贏得了赤壁之戰的勝利。

10.妥協的策略

在談判過程中,不可能都采取步步進攻而毫無妥協,適時的妥協也是一種促進談判成功的策略。當談判實在進行不下去的時候,采取妥協的策略可以使談判走出僵局。妥協策略著重在結果上有所得,而不是一味追求原先所定下的目標和需求。

一般而言,選擇使用妥協策略有以下幾個方麵的原因,特別是在其他策略已經無效時。

(1)真正的合作策略幾乎不可能做到,但是談判雙方的關係卻很重要。一方或者雙方都不相信真正的雙贏能夠做到。有時候談判雙方的關係已經惡化,所以不可能在支持好的合作策略下雙方一起工作。

(2)談判雙方時間有限,或是缺乏采用合作策略的相關資料,這時妥協策略就會派上用場,妥協策略通常既迅速又有效。雖然結果可能不是最佳選擇,但考慮到好的結果和時間限製,談判雙方可能會舍結果而遷就時間了。

妥協也是有一定方法的。

(1)設法不要成為第一個讓步的人。先讓步會顯得自己很脆弱,對方會利用這一點步步緊逼,進而得寸進尺。

(2)從“小妥協”開始。不要一開始就妥協太多,按部就班,一小步一小步地向前進,找出一個合理的解決方案。若是讓步太快,也很容易讓對方得寸進尺。

(3)善用自己的讓步。當你有所妥協時,要確實對方收到信息,知道你有意獲得正麵的結果,並且願意與他們打交道。同時要求他們也作出同等的讓步。

(4)讓步程度不見得相等。妥協時,雙方的讓步程度不會相等,盡管這是經常采用的一種方法。妥協通常是從雙方現在的立場開始尋求共同點。但是雙方的立場產生前所作的讓步可能就不見得相同。

(5)禮貌相待。不要采取針鋒相對的態度,要好好地和對方談,而且要尊重對方。

11.向對手發出最後通牒的策略

人的猶豫產生於對未來的希望和對現實不舍的矛盾之中。打破對方對未來的希望,就能擊敗猶豫中的對手。雖然這一策略在某種程度上來說是比較有效的,但是采用這種策略很可能會引起對方的敵意,所以在采用時要三思而後行。

有這樣一個事例:美國汽車界的傳奇人物艾柯卡在接受管理瀕臨絕境的克萊斯勒公司後,感到必須壓低工人的工資。他首先給高級職員降低了10%,自己的年薪也從36萬美元減到10萬美元。隨後他對工會領導人說:“17美元一個鍾頭的活有的是,20美元的一件也沒有。現在好比我拿著手槍頂著你們的腦袋,你們還是聰明點。”工會並未答應艾柯卡的條件,雙方堅持了一年。最後形勢迫使艾柯卡發出了最後通牒。一天晚上10點,艾柯卡找到了工會談判委員會,對他們說:“明天早晨以前,你們非作出決定不可。如果你們不幫我的忙,我也要讓你們不好受。明天上午我就宣布公司破產。你們還可以考慮8小時,怎麼辦好,你們看著辦吧!”最後,工會隻好答應了艾柯卡的要求。

“最後通牒”以極其強硬的態度出現,人們往往迫不得已而用之。最後的結果可能使得談判中斷,但是也可能會給談判帶來新的突破。所以該策略要謹慎使用,它實際上是把對方逼到了一個沒有其他選擇的境地。一般情況下,出現以下幾種情況時,才可以使用“最後通牒”策略:

(1)談判者知道自己處於一個強有力的地位,別的競爭者都不如自身的條件優越。

(2)談判者已經嚐試過其他的方法,但都沒有取得效果。

(3)己方確實已經把條件降低到了最低限度。

(4)對方經過曠日持久的談判,已經無法再負擔由於失去這筆交易所造成的損失而非達成協議不可。

談判的策略是多種多樣的,據美國商業顧問機構的首席代表卡洛斯著的一本《談判技巧》列舉了163條,國內紅旗出版社出版的《商業談判藝術》也列舉了85條。從總體上來看,各種談判策略在談判中的應用地位是平等的,策略本身並不存在好壞優劣之分,每一條策略都有用,也不存在用處大小的區別。但是與談判相關的因素非常之多,而且多種因素都處於動態的變化之中。每一種因素和每一種因素的變化都可能成為選擇相應的談判策略的標準或依據。比如談判的主體、客體、談判的方式、談判的種類、談判的內容都會成為談判策略的選擇依據。總之,要具體問題具體分析,就是所謂的“見機行事”。對於談判的策略,要做到靈活運用,但是一定要避免生搬硬套,避免起到相反的作用。