鬆下先生始終堅信“服務第一，銷售第二”的宗旨。
服務必須是多方麵的。為顧客服務，比較容易理解。但僅此還是不夠的。除此之外，還要為社會服務，這是鬆下經營理念中基本的一條。而且，作為員工，更應該首先從為自己所在的公司或商店服務做起。鬆下的“先服務自己人”的理念，獨辟蹊徑，可以說抓住了現代經營的症結之一。如果不懂得這個方向的服務，那就可能連優質、充分的貨品都生產不出來，何談服務顧客。
服務的方式是多種多樣的，“有時可以用笑容當做服務，有時可以用禮貌當做服務，甚至有時可以透過更確實的工作為別人服務。”在公司的朝會、夕會訓詞中，鬆下具體而微笑地談到了一些細小的服務，這對現代企業經營者不無啟迪意義。比如：在公司的走廊遇到人，都該打招呼，或者點頭、微笑致意。鬆下認為這是做人起碼的教養；而且，來公司的人，即使不是顧客，也總是和公司有些關係的，如何可以視而不見呢？鬆下不僅要求向在公司碰到每個人致意，而且要向走在路上的人們致意。這固然是因為鬆下電器遍布社會，這些人本來已經是公司顧客，也在於這些人都是公司潛在的顧客。打招呼的服務還可以用在售後，即當碰到買了公司產品的顧客，打聲招呼：“去年您買的電扇還好用吧？”等等。這種招呼雖然不能馬上解決問題，卻會讓對方高興，且對你的公司樹立起信賴。這樣，生意沒有不興隆的。
三、商店興隆七大秘訣
堅持始終如一的原則，並且心存感謝與服務誠意，必使一切利益又回饋到自己身上。
若要使商店的生意興隆，有沒有秘訣呢？
答案是有的。
歸納起來，不外乎下麵七個原則。它們看起來好像極為平凡，但如果你能靈活地應用起來，必定會產生意想不到的效果。
原則之一：力求創新。隻有努力創新的商店，才會有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最後一定會失改。
越是不寬裕的人越慷慨，越是富足的人越吝嗇。
——巴金
任何商店，都必須表現出自己的特色，才能不斷增加顧客。
做生意總會遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突破了。不可為商品的滯銷找借口，也不可低價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創新方麵，去尋求機會。
原則之二：追求成長。做生意如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰的話，就無法感受到身為商人的喜悅和充實感了。
要是生意人隻想混口飯吃吃，抱著成不成長都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。
業務的成長，通常都是以營業額來衡量。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。
當然，這些大量的工作，必須要有一個完善的製度來管理。
原則之三：確保合理的利潤。做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以賤賣的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。
從正常的利潤中，取出部分再投資到所有事業，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。
原則之四：以顧客為出發點。做生意要站在顧客的立場為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。
顧客的價值觀念，不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此我們應該設法去了解顧客的需要，然後去滿足他。
經營商店，必須把自己當做是替顧客采購商品，這樣才會去設法了解顧客的需要和數量。因此，了解顧客是開店的第一步。
原則之五：傾聽顧客的意見。要了解顧客的需要最好的辦法，就是耐心地傾聽。
經營事業，要順應自然，集思廣益，然後才去做該做的事，必然無往不利。
如果隻顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，就不會受到大眾歡迎。
在日常生意上，以謙虛的態度，去傾聽顧客的看法，隻要持之以恒，必然會生意興隆。
原則之六：掌握良機。生意的成功，關鍵是否能夠掌握良機。
平時，就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售上，就方便多了。
比如拿電器商店來說。不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥後，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然會培養顧客對你的信賴感。
到客戶家安裝空調時。在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時，問問客戶，是否有認識的朋友要買空調，如果他對你有好感，覺得值得信賴，就會把生意介紹給你。