產品的外觀質量是產品內在質量的表現形式，它對內在質量有著不可低估的影響。俗話說：“貨賣一張皮”。一件產品的好壞，當是由其內在質量決定的。但是，產品進入市場後，外觀質量的好壞，會直接影響顧客的購買興趣。因為顧客購買商品，不可能都對市場上商品的內在質量了解徹底，主要還是通過商品外表，去觀察、猜測其內在質量。很多時候，因為該商品外觀質量好，顧客產生了購買興趣，於是抱著買一件試試看的態度，就購買了該種商品。特別是服裝行業，產品的外觀質量就顯得更為重要了。現代人購買服裝，對布料的結實、耐用、舒適等方麵當然還是苛求的，但更突出的是看服裝的外觀質量，做工是否精細，是否美觀、新穎，惹人注目。人們穿衣服，從心理上不是為自己看，而是讓他人看。所以，有些服裝，盡管內在質量次些，但由於外觀質量好，樣式新，也能引起一些消費者的購買興趣，在市場上走俏。
另外我們必須清醒認識到內在質量與外觀質量是統一的，二者不能割裂開來，哪一方麵忽視了都不可取。內在質量重要，但忽視外觀質量，也會影響該產品的銷售。
所以，管理者一定要正確地辯證地認識和把握內在質量與外觀質量的矛盾統一性。既要兼顧外觀質量，更要在內在質量上紮紮實實地下工夫，把提高產品的內在質量與外觀質量很好地結合起來。
隻有這樣，公司才能在競爭中立於不敗之地，才能取得良好的效益。
一分鍾提醒：
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62.收完錢就不管不顧
競爭的關鍵在於服務
“顧客是企業的上帝”，在一家企業，有時管理者可以欺騙員工，但絕對不能欺騙顧客，現代人的消費觀念是在花錢買舒服，花錢買服務，如果隻想收完錢就走，除非你不想要回頭客。
完善的售後服務可以增加顧客的利益和價值，從而提升公司和品牌的信譽和形象，這是不可辯駁的事實。我們已經知道，顧客購買商品後究竟滿意與否，取決於他從消費該商品中實際得到的利益和滿足。得到的利益和滿足越大，他就對所購商品越滿意，從而就越願意重複購買和勸說更多的人購買這種商品。而要想成為名牌，就必須增加顧客購買商品後的滿意度，並以此來提高產品的市場占有率和市場覆蓋率。而當企業的商品售出後，要想增加顧客的滿意度，惟一的手段就是向顧客提供更多更好的售後服務，如免費送貨，無償提供零部件，定期保養和檢修等。
以製造飛機而聞名於世的美國波音公司，把優質服務作為公司的最高目標，認為其收入的主要來源就是靠服務；有一次，阿拉斯加航空公司急需一種特殊降落裝置，波音公司聞訊後立即送貨上門。還有一次，加拿大航空公司一架飛機的排氣管因結冰阻塞，發生故障，波音公司聞訊後立即派工程師趕到現場，晝夜搶修，結果大大減少了航班誤點時間。還有一次，意大利航空公司急需一架替代飛機，要求波音公司盡快賣給其一架波音747客機，而當時訂購這種飛機至少需要兩年時間，但波音公司一個月內就送去了對方所需要的飛機。優質的服務帶來了可觀的經濟效益。6個月後，意大利航空公司取消了原訂道格拉斯公司的飛機計劃，改訂了9架波音747客機。
總之，完善的售後服務是企業創名牌的保證，並且隨著技術進展迅速，同種商品之問的差別化越來越小，從而售後服務工作就越來越重要。正如美國雷維持教授所言：“未來競爭的關鍵不在於工廠能生產什麼產品，而在於其提供的服務的多少”。因此，企業欲創名牌，必須盡可能地為消費者提供更多更好的售後服務。
縱觀國內外名牌企業，無不都為消費者和用戶提供了周到、完善的售後服務。
美國ibm公司之所以能夠稱雄世界，成為計算機行業的巨子，其秘訣就是服務。曾擔任過ibm公司市場營銷經理的巴克·羅傑斯曾經說過：“在擁有優質產品的同時，還提供一些附加的東西，這種做法在ibm公司叫做附加價值銷售。附加價值銷售可以有許多種形式，它經常是區分成功組織和其他一些組織的標誌，產品的質量問題隻是其中的一個方麵。……在用戶簽了字以後你為用戶做些什麼和你為贏得這樁買賣做過些什麼是同等重要的。”因此，“提供最佳服務”是ibm公司三大經營信念之一（其他兩條信念是“尊重每一個人”和“追求卓越工作”），迎接顧客提出的各種挑戰性服務難題，已成了ibm公司生存活動的一部分。正是幾十年如一日的優質服務，從而使ibm名揚四海，用戶遍及五洲，100多年來長盛不衰。