一分鍾提醒：
加強你做事的條理性和完整性，處理問題有緩有急、有輕有重，你的工作將井然有序。
24.管理者做性格的“軟柿子”
言行要給人以權威感
管理者要體恤下屬，與下屬有良好的溝通並不等於就要和下屬不分彼此，洗去所有的權威，這樣最終會變得平庸和軟弱，在員工的眼裏是“軟柿子”一個。
作為一家企業的管理者，擁有著由職務直接產生的力量，也就是權力。這種權力，就是一把寶刀，最好不要輕易拔刀出鞘。因為，權威是從內部自然產生的，是從一個人內在的實力和人格中自然滲透出來的。
領導權威是一切人類社會活動的客觀需要。多數個體進行協作的勞動，過程的聯係和統一都必然要表現在一個指揮的意誌上。這個“指揮的意誌”就是領導權威，無論處於人類社會的任何階段，在任何體製下，都不可能沒有領導權威，它是一切有組織的人類社會活動所必備的要素。
作為一個管理者，要在眾多下屬麵前具有說服力，就要充分樹立自己的領導權威，否則，管理就會成為一盤散沙。
當然其言行也必須具有權威感。
譬如你今天開除了一個部屬，他要好的同事可能會當著許多人的麵問你：“聽說某某被你開除了？”
麵對這種近乎挑戰性的詢問，你是一個管理者，你應該拿出權威來，理直氣壯地告訴他們：“是的，對他來說這可是咎由自取！我們的客戶總是在抱怨，他不在乎。”
在日常工作和生活中，要改變管理的弱點，管理者的言行就要給人以權威感，一般來說，有以下十條值得大家參考。
（1）發布命令簡短、明了，並且表現得好像要求別人毫無疑問地服從它們。
（2）對那些你無法接受的要求，應當立即且堅定地做出適當的回答。
（3）把自己私人的生活和問題留待自己解決。
（4）不要隨便詢問你部屬的私人生活，除非這樣對工作有直接的影響。
（5）以平和的態度接受成功，把成功歸於你的命令被忠實執行的事實。
（6）用比正常略為緩慢的語速，清晰地提出問題，等候回答。
（7）當你和別人說話時，不要直視他們的眼睛，而看著他們前額的中央，眉毛上方半寸高的地方。這樣他們就很難讓你改變臉上的表情，而這個表情通常就是你準備讓步的第一個跡象。事先準備好一個結束談話的結尾，這樣示意談話結束，使你免於顯出笨拙樣子的尷尬。
（8）不要嚐試強迫別人立即付諸行動。大部分人會覺得受到壓迫，需要一點時間用以整理一下思緒。雖然你顯露權威後，他們還是會行動，但是最好讓人有緩衝期。
（9）不要期待在那些你采取如此手段對待的人當中交到任何朋友；也不要試圖想算計任何人。
（10）當你出錯時，不要承認這是你個人的錯誤，比如，不要說：“我錯了”，而是說：“問題可以處理得更好。”
一分鍾提醒：
正如裝瘋的人最後可能也會變成瘋子，努力培養自己權威意識（但不要刻意裝弄）的管理者最終也會建立起自己堅強的性格。如同學習技巧一樣，這更需要時間，最好的辦法是從小事做起並體會效果。
25.推卸責任，就沒有責任
勇於擔負責任，推卸隻能使責任更重
在一家公司，一個部門難免會犯錯誤，一旦困難來臨，作為管理者一定要勇於承擔，若管理者一上台就把責任推卸，給領導的印象是一個不負責任的人，難當大任，給屬下的感覺是這人沒有氣魄，這樣的管理者就難以贏得上司、部屬的信任，勢必發展到孤立無援的地步。
有一家農機公司，從日本進口了四部衝床機。進口時每部機器都是先拆開，運抵工廠後再裝配起來。
前三部裝配得很順利，可是在裝配最後那部機器的時候，發生了意外，一名技術員的手指被切斷了；在試車時，又有一名工人兩指被切斷。
因為連續發生了兩次意外，大家都說機器有鬼，再也沒有人敢碰它。
有一位日本籍科長不信邪，親自去試，不料兩指又被軋斷。
從此，工廠沒有人敢再去碰那部機器。
過了一段時間，由於工廠趕工，衝床不夠用，為了及時完成任務，有位領班想到了那部“鬼機器”，為了祈求平安，領班先拜祭一番。
他以為，經過拜祭後，機器內的鬼必定被請走了。
操作機器的責任，由領班的弟弟負責。
不料機器剛一開動，領班弟弟的手掌也被軋斷了。
這是什麼原因？
真的有鬼作祟？
當時有一位新上任的管理者，他偏不信這一個邪。他把整部衝床拆下來，經過仔細研究，發現離合器誤差了10度，使得上模下軋的速度比正常速度快了好幾秒，人手根本來不及抽出，所以才屢次發生意外。
機器有鬼的迷信立即被戳破。新上任的管理者贏得了上司、同事及部屬尊敬。