21.工作繁雜時抱怨不斷
行動比把抱怨掛在嘴角
管理者也有費力不討好的時候，工作都替大家做了，但總得不到大夥的認可，原因之一在於管理者雖然工作做了，但嘴上抱怨不斷，冷語傷人，說者無心，聽者有意，結果前功盡棄。
“煩死了，煩死了！”一大早就聽到經理瑪麗不停地抱怨，一位職員皺皺眉頭不高興地嘀咕著：“本來心情好好的，被她這一吵也煩了。”
瑪麗作為公司的管理者，事務繁雜，是有些煩，可誰叫她是公司的管家呢，事無巨細，不找她找誰？
其實，瑪麗性格開朗外向，工作起來認真負責。雖說牢騷滿腹，該做的事情，一點也不曾怠慢。設備維護要她吩咐，辦公用品購買要她安排，交通訊費，買機票，訂客房等費用要她批條……瑪麗整天忙得暈頭轉向，恨不得長出8隻手來。
剛交完電話費，財務部的史密斯來領膠水，瑪麗不高興地說：“昨天不是剛來過嗎？怎麼就你事情多，今兒這個、明兒那個的？”抽屜開得劈裏啪啦，翻出一個膠棒，往桌子上一扔，“以後東西一起領！”
態度雖然不好，可整個公司的正常運轉真是離不開瑪麗。雖然有時候被她搶白得下不了台，也沒有人說什麼。怎麼說呢？她不是應該做的都盡心盡力做好了嗎？可是，那些“討厭”、“煩死了”、“不是說過了嗎”……實在是讓人不舒服。特別是同辦公室的其他人，瑪麗一叫，他們頭都大了。“拜托，你不知道什麼叫情緒汙染嗎？”這是大家的一致反應。
年末的時候公司民意選舉工作優秀者，大家雖然都覺得這種活動老套可笑，暗地裏卻都希望自己能榜上有名。獎金倒是小事，誰不希望自己的工作得到肯定呢？老總認為先進非經理人瑪麗莫屬，可一看投標，50多份選票。瑪麗隻得12張。
有人私下說：“瑪麗是不錯，就是嘴巴太厲害了。”
瑪麗很委屈：我累死累活的，卻沒有人體諒……
什麼叫費力不討好？像這樣，工作都替別人做到家了，嘴上為逞一時之快，抱怨上幾句，結果前功盡棄。冷語傷人，說者無心，聽者有意。所以，既然做了，就心甘情願些吧，抱怨是無濟於事的，相反，還會埋沒你的功勞。這是很多管理者很容易出現的管理弱點，要想改變這種管理的弱點，就要懂得告別抱怨的四大理由：
理由一：抱怨不解決任何問題，分內的事情你可以逃過不做麼？
理由二：既然不管心情如何，工作遲早還是要做，那何苦叫別人心生芥蒂呢？太不聰明了。
理由三：有發牢騷的工夫。還不如動動腦筋想想辦法：事情為什麼會這樣？
理由四：我所麵對的可惡現實與我所預期的愉快工作有多大的差距？
怎樣才能如願以償呢？要知道發牢騷的人是沒有人緣的。
沒有人喜歡和一個絮絮叨叨、滿腹牢騷的人在一起相處。再說，太多的牢騷隻能證明你缺乏能力，無法解決問題，才會將一切不順利歸於種種客觀因素。若是你的上司見你整日哼哼唧唧，他恐怕會認為你做事太被動，不足以托付重任。而且發牢騷還會對屬下和同事冷語傷人。
同事和屬下隻是你的工作夥伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，誰願意洗耳恭聽你的指責？每個人都有貌似堅強實則脆弱的自尊心，憑什麼對你的冷言冷語一再寬容？很多人會介意你的態度：“你以為你是誰？”何況很多人不會把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使你一無是處。小心翼翼都來不及，何況是惡語相加呢？重要的還是行動。把所有不滿意的事情羅列一下，看看是不是製度不夠完善？還是管理存在漏洞？公司在運轉過程中，不可能百分之百地沒有問題。那麼，快找出來，解決它；如果是職權範圍之外的，最好與其他部門協調，或是上報公司領導。請相信，隻要你有誠意，沒有解決不了的問題。
一分鍾提醒：
一、停止抱怨吧！
二、如果你盡力了，還是無法改變現狀，不妨換個工作。
三、如果你沒有盡力，那麼趕快行動吧！
22.形象不重要
給屬下以模範表率作用
有許多的企業管理者，無論在人前還是人後，都不注意自己的形象，走哪兒都不注意自己的身份，不知道自己個人代表的是一個企業的形象，無論對外還是對內部職員，出口說話都是口沫橫飛，髒話連天，手舞足蹈……。在他們的意識中可能並不覺得在管理活動中，自己的形象並不重要。
企業管理者要在60秒鍾內改變管理者自身管理的弱點，就需要給屬下樹立好形象，起到模範、表率作用，用魅力感召下屬，形成上下同心協力的工作局麵。
美好的形象能產生一種形象效應，給下屬以信心、勇氣和力量，吸引他們勇往直前。管理者具有的頑強意誌等人格魅力，影響著下屬的工作方向，因為自己的形象使下屬產生折射反應，會產生極好的效果。
“上有好者，下必有甚焉。”因此，有什麼樣的上司，自然會有什麼樣的下屬，所以諸位在責怪下屬處事不當之前，應該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的，試問又如何去責怪下屬？
你是否發覺，不少人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的處事作風？
由此可見，如果下屬認為與上司不屬同一類人，多數會自動請辭，所謂“物以類聚，人以群分”便是這個意思了。因此，我們可從下屬的表現，得悉其上司的管理能力。