韋爾奇飛奔出辦公室，向出事的辦公樓跑去。天呀。但願沒有人受傷。
屋瓦和玻璃碎片七零八落，濃煙和塵土彌漫在整個樓房的上空。
韋爾奇跑到三樓，害怕極了。他的心怦怦狂跳，汗流浹背。爆炸帶來的災難比他預想的更糟。一大塊屋頂和天花板掉到了地板上，所幸的是，沒有人受重傷。
當時，人們正在進行化學實驗。在一個大水槽裏，他們將氧氣灌入一種高揮發性的溶劑中。這時，一個無法解釋的火花引發了這次爆炸。非常幸運的是安全措施起到了一定的保護作用，爆炸產生的衝擊波直接衝向了天花板。
作為負責人，顯然韋爾奇有嚴重的過失。第二天，他不得不驅車100英裏去康涅狄格的橋港，向集團公司的一位執行官查理·裏德解釋這場事故的起因。這個人對他是很信任的，但他還是準備挨批了。
韋爾奇已經做好了最壞的準備，他知道這時可以解釋為什麼會發生這次爆炸，並提出一些解決這個問題的建議。但是由於緊張，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的樓房一樣開始動搖。
這是他第一次走進這位領導的辦公室。
查理·裏德卻很快就使麵前的年輕人平靜了下來。作為一名從麻省理工學院畢業的化學工程博士，查理·衛德是一個有著很深專業素養的傑出科學家。他中等身材，頭有點禿，眼神中總是流露出智慧的光芒。
查理·裏德對技術也同樣有著很大的熱情。這個家夥是個跟企業結婚的單身漢，是ge公司中級別最高的有著切身化學經驗的執行官。查理·裏德知道在高溫環境下做高揮發性氣體實驗會發生什麼。
查理·裏德表現得異常通情達理。
“我所關注的是你能從這次爆炸中學到了什麼東西。而你是否能夠修改反應器的程序？”
傑克·韋爾奇沒有想到查理·裏德會問這些。
“你們是否應該繼續進行這個項目？”查理·裏德的表情和口吻充滿理解，看不到一絲情緒化的東西或者憤怒。
“好了，我們最好是現在就對這個問題有個徹底的了解，而不是等到以後，等我們進行大規模生產的時候。”查理·裏德說道，“感謝上帝，沒有任何人受傷。”
查理·裏德的行為給傑克·韋爾奇留下了深刻的印象。
傑克·韋爾奇每當回憶起這段經曆時，他說：“當人們犯錯誤的時候，他們最不願意看到的就是懲罰。這時最需要的是鼓勵和信心的建立。首要的工作就是恢複自信心。”
下屬做錯了事怎麼辦呢？
很多領導暗地裏生氣，或以嚴肅的表情麵對；有些領導心中祈禱下屬能自覺改過。
其實，這些方法都不得要領。
當下屬犯錯誤時，領導必須先做準備資料的工作，知道他錯在哪裏，然後跟他交談。
與下屬麵談時，要弄清下屬是否了解事情的全貌，並說明對方犯的錯誤給你造成了哪些不方便。而且要表明，你尊重他所做的一切。
當你說明了下屬的錯誤之後，可以停頓一分鍾，好讓他有思考的餘地。
然後，詢問他如何修正該項錯誤。聆聽他的修正方案，或是聆聽他對於錯誤的說明，讓他有說明或提出理由的機會。
告訴下屬如何彌補錯誤，說明你的看法和修正方案，並與對方達致共同的看法。
為修正錯誤訂立目標，告訴他，你的期望是什麼。
而這一切也正是查理·裏德給傑克·韋爾奇留下的深刻印象。
其實，事故後的安慰比懲罰更重要。
一分鍾提醒：
記住傑克·韋爾奇所說的：當人們犯錯誤的時候，他們最不願意看到的就是懲罰。這時最需要的是鼓勵和信心的建立。首要的工作就是恢複自信心。
19.逆我者死
要讓員工有安全感
有一種管理者用人全憑自己喜好，對所有違背自己喜好或自己認為看不順眼的入都可能被他趕走。在他手下工作的員工毫無安全感可言。
美國福特汽車公司的總部是一幢漂亮的大樓，許多人稱其為“玻璃大樓”。有人也稱這個玻璃大樓為“天堂”，因為這裏畢竟是福特汽車公司的最高權力機構了。
也許人們會認為；天堂裏的生活是多麼美妙啊！
然而錯了，天堂也有煩惱，因為亨利·福特的獨裁。
而李·艾柯卡就是在天堂裏備受煩惱的人。
李·艾柯卡這個福特幹將曾回憶說：“在我當上總裁之前，亨利·福特對我來說一直是一位相當遙遠的人物。而如今，在玻璃大樓裏，我的辦公室就在他的隔壁，我和他經常見麵，雖然隻是在會議上。我對亨利·福特了解得愈多，我就愈擔心福特汽車公司的前途和我自己的前途。”
果真如此嗎？
“玻璃大樓”是一座宮殿，亨利是最高的統治者，隻要他一走進大樓，話就傳開了：“皇上駕到。”高級職員們會呆在大廳裏，希望能遇到他。假如他們的運氣好，福特先生也許會注意到他們並和他們打招呼。有時候，他也可能理都不理他們。
亨利每次走進會場，氣氛就立即變了。他掌握著這裏每一個人的生殺大權。
他確實常這麼做：不經過公正地聽取別人的意見，使一個在福特汽車公司有發展前途的員工就這樣地完蛋了。